了解顧慮，激發用戶寄快件的需求。
快遞服務人員經常會遇到用戶不願意坦承需要自己幫他寄發快件的情況。盡管快遞服務人員已經做了很多思想工作，也已經了解到用戶對自己的服務有相當的需求，甚至有時這種需求還比較強烈，但是出於照顧其他快遞公司或快遞服務人員的麵子，或其他種種原因，用戶就是閉口不向你表達寄件需求。在這種情況下，快遞服務人員千萬不要逼用戶開口，也不能和用戶爭論或者爭辯他對你有需要。即便他被逼說出了真話，他最終還是不願意和一個不肯讓自己輕鬆的快遞服務人員打交道的。
在快件接送中，有許多用戶明知自己需要某快遞公司某個快遞服務人員的服務，甚至每天多次和某個快遞服務人員見麵，但就是不說需要你為他寄發快件。出現這種情況往往是用戶對你還有一定的顧慮存在。快遞服務人員隻有真正了解他們內心的真實想法並打消他們的顧慮後，才能夠使他們公開對你的信任。
排除用戶的異議。
在快件收派服務中，快遞服務人員經常會遇到用戶有疑慮或有排斥的情況。有時是通過語言直接表達，有時是通過動作、神情和表情傳遞出來。應當記住，不論用戶的表現是出於什麼原因，快遞服務人員都有義務耐心地來解決這些問題，消除用戶的戒備心理，千萬不可以抱怨用戶。用戶在疑慮中，其實就藏有對你信任的機會。
有時，用戶在對你收派服務並不了解的情況下對你提出質疑，至少能夠說明他對你的服務感興趣。如果一點興趣都沒有，你的服務快慢、區域大小、價格高低與他們是沒有什麼關係的，當然也就不會提問了。比如用戶對你的服務感興趣，提出質疑的都會是快件運轉過程中的操作和你所提供收派服務的性價比方麵的問題。如果用戶受人離間而對我們的快件收派服務不滿，快遞服務人員完全可以用自己的行動力以及手中可信的證據當麵向用戶解釋清楚，這是快遞服務人員轉變用戶態度的大好機會。用戶對你的服務有興趣，才會有疑慮，快遞服務人員要練就隨時能夠消除用戶疑慮的本領。
抓住機會，取得信任。
在快件收派的關鍵時刻，快遞服務人員要能夠準確抓住用戶表現出來對你信任的信息，抓緊讓他們填單收取快件。快遞服務人員幾乎都曾遇到過這樣的情況：用戶對自己快遞服務的專業知識很滿意，經過一段時間的快件派送，也已經認可了我們的服務，包括對快件的跟蹤服務也很放心，但最終快件卻被競爭對手拿走了。
許多快遞服務人員自己始終認為派件工作做得很好，但到最後才發現，自己要的那份信任就是得不到。因此，快遞服務人員不能等著用戶跟你要詳情單填寫，當用戶對你寄發快件各方麵的優勢都感興趣時，就要積極創造條件或采取辦法讓他來填寫你提供的寄發快件詳情單。正常情況下，用戶不會主動跟你要詳情單填寫，他們會在和你溝通的過程中流露一些想讓你為他寄發快件的意願，像這樣的信任你就要及時地抓住。