人類所追求的就是本身的需求，而真正的企業才能夠給予員工追求高層次需求的條件。就如有人說的，商人是追求需求最底層的人，企業家才是追求需求高層次的人。因此商人和企業家的差別是在價值觀方麵，而員工也同樣如此，為商人工作，員工隻是在需求的最底層掙紮，而為企業家工作，才是實現自我價值，提升自身價值觀的途徑。也正是因此，企業家比商人的成就更高。
我不歡迎你，你居然這樣對我的員工——蘭斯登理論
人的心情影響效能，這個結論是有理論根據的。調查顯示，企業內為公司創造最大利潤的人，並非薪水最高的員工，而是能夠心情愉悅工作的員工。
如果工作環境輕鬆愉悅，員工自然心情舒暢，做事效率也全很好；如果工作環境壓抑，那麼必然會影響員工的心情，他們會抵觸工作，嚴重影響工作效能。
美國管理學家蘭斯登提出：給員工快樂的工作環境，跟一位朋友一起工作，遠較在父親之下工作有趣得多。員工在快樂的工作環境中，必然會帶回給你高效的工作回報。
這就是蘭斯登理論。
一些管理者，總喜歡在崗位上展現自己管理者的身份，每日板著麵孔，仿若嚴父。很多這麼做的管理者認為，隻有這樣才能得到員工的尊重，才能樹立自己的威嚴。其實這是管理的誤區，如今的人之間本身感情就較為淡薄，如果作為領導者還依舊板著麵孔樹立權威，必然會被孤立，最終徹底和員工分離。而當你放下威嚴，去和下屬做真正的朋友，你們彼此就會獲得更多的快樂，這也會間接影響工作效率，和諧的工作環境會生出更多的快樂，員工也會更加積極樂觀，從而衍生出更多創意，最終使企業受益。
美國西南航空公司連續20年保持贏利，能夠做到如此，全是因為員工對公司的高度認同和工作熱情。西南航空公司與其他服務性公司不同的是，他們並不認為顧客永遠是對的。而是要求管理者走近員工，與一線員工一起工作，去傾聽員工的聲音，在根本上解決員工的問題，比如告訴員工關於如何改進工作的建議和思想，這會讓員工將公司當做家。
公司總裁赫伯·克勒赫說：“實際上，顧客也並不總是對的，他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家夥。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說：你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工。”
相信很少有企業會有這樣的魄力，寧願得罪無禮的客戶，也要保護自己的職員。然而西南航空公司卻做到了，他們的每個員工都得到了企業的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報公司和顧客。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。”這正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。
可能在我們眼中，西南航空的做法其實不足為奇，應該很簡單。但是當真正實施的時候你會發現，做到不難，難的是持續下去，成功的企業就是因為持之以恒做到了這一點，才最終獲得了成功。那麼該如何才能使員工快樂起來呢？
美國H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。1844年，亨利在美國的賓夕法尼亞州出生，他很小就開始做種菜賣菜的生意。長大後，他創辦了以自己名字命名的亨氏公司，專營食品業務。
亨利很擅長與員工分享快樂，有一次他告知員工自己要去旅遊，員工都期望他能夠帶回一些有趣的見聞回來。可是沒多久，亨利就獨自回來了。員工很好奇到底亨利怎麼了，亨利很失望地說：“沒有讓你們跟著去真是失策，一點意思也沒有，所以我早早地回來了。”隨後他安排了幾個員工從他的車上搬來一個大玻璃箱，亨利上前揭開玻璃箱上的黑布，對員工們說：“你們看看這個家夥是不是很好玩？”原來裏麵有一條巨大的短嘴鱷。這種東西很少見，員工們紛紛圍了過來，笑嘻嘻的圍著短嘴鱷欣賞，也非常感激亨利能夠放棄旅行卻將短嘴鱷帶回來和他們一起分享。