《論語·子張》中說：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”古語還有言：“人非聖賢，孰能無過？過而能改，善莫大焉。”和他人交往，難免會有說錯話的時候，這就難免會得罪人，有時甚至會給對方帶來很大的精神痛苦，自然也會傷害到自己和他人的友誼。對此，如果能夠及時承認自己的錯誤，並用真誠的言語誠懇地向對方道歉，一般情況下，是能夠獲得對方的諒解的；相反，如果你明知錯了，卻還要強詞奪理，死不認錯，那麼就可能會失去多年的友誼。所以，千萬不要小看道歉的作用。
李雯是一個能說會道的小姑娘，但是也難免會在和他人交往的時候犯錯誤。
記得那時李雯大學畢業參加工作不久。那天是男朋友的生日，兩個人約好下班一起去餐廳慶生。李雯為了使男友高興，花了將近一個月的時間為男友準備生日禮物，所以，很期望男友看到自己的生日禮物時高興的表情。因此，那天被期待溢滿的李雯，一到下班時間馬上飛奔出公司，趕往約會地點，完全忘記自己還有一份明天需要交給領導的調查報告沒有寫完。
當然，奇跡沒有發生，在過完一個浪漫的夜晚後，第二天暴風雨如期降臨。麵對領導的質疑，李雯滿臉愧色，但是她沒有強詞奪理，為自己找借口，而是主動地向領導承認自己因為擔心和男友的約會遲到而沒有加班完成報告，並保證下次一定會準時完成工作。領導看到李雯能夠真誠道歉，也沒有為難她，隻是要求她馬上抓緊時間準備報告。
這件事情使李雯深刻地認識到一個道理，那就是“做錯事情後，最應該做的事情不是找借口，推脫責任，而是應該勇敢地認錯，真誠地道歉”。
做錯事情、說錯話時，真誠地向別人道歉，是明智之舉。德國前總理施羅德的一句話說得很有道理：“真誠的道歉不但不會失去朋友，反而會贏得更多的朋友！”二戰後，德國勇於承認自己錯誤，真誠地道歉，贏得歐洲各國乃至世界人民的原諒和好評，日本因為拒不承認錯誤而受到世界人民的譴責。道歉不光是一句“對不起”就能了結的，也需要掌握技巧，注意方式方法，而且態度也一定要真誠。那麼怎樣道歉才能顯示出自己良好的修養，又能使對方原諒自己呢？
首先，道歉要端正自己的態度。道歉的時候，一定要態度誠懇，這樣對方才能接受你的道歉。道歉的時候一定要語氣真摯，而且要注意，抬頭注視對方的眼睛，而不是低頭看著自己的腳下，要學會使對方通過你的眼神感受到你的誠懇，坦率地說出“對不起，請你原諒我”。
其次，道歉要做到光明正大，不要畏首畏尾。不要把道歉當做一件丟臉的事，所以沒必要躲躲閃閃，同樣也沒有必要虛張聲勢，對於自己沒有錯的地方，也不要攬過來承認，不然反而會使對方認為你虛假，不真誠。
再次，犯了錯誤一定要及時道歉。比如一旦察覺自己說錯了話，要馬上停止說話，及時向對方致歉，挽救自己給對方造成的傷害。即使自己後知後覺，不能馬上表示歉意，日後也要找準時機向對方道歉，及時的道歉能在很大程度的彌補自己言行帶來的傷害。
美國公關專家蘇珊亞曾說：“學會道歉是一項重要的社會技能，真誠的道歉將會使人們感受到人與人之間最美好的情感。”