（l）傾聽
大部分人都有發表欲，如果他在社會上已有一些成就，更有不可抑止的發表欲。當他滔滔不絕的時候，你就做一個傾聽者，一則你的傾聽可讓對方滿足發表欲，他一滿足，對你就不會有惡感；一則你可在傾聽中了解他的個性和觀念。然後，你要順著他的談話，發出“嗯，啊”的“讚同聲”，還可以在恰當的時機提出一些問題讓對方說明。你沒說什麼話，就了解了這個人。這一招，對熟朋友和初見麵的人都管用！
（2）不要辯論
如果對方說的話你不能同意，你也不要提出辯駁，除非你們是好朋友。但如果你知道他的交談另有目的，則不宜和他辯論，因為有些事情並不能辯得明白，而且很可能越辯越氣，最後不歡而散；如果你辯倒對方，那更有可能造成關係的中斷！總之，要記住，辯論不是你的目的。
（3）稱讚
人人都喜歡被稱讚，“稱讚”其實也是一種順著毛摸式的愛撫。
稱讚什麼呢？你可稱讚他的觀念、見解、才能、家庭……對方有可能引以為榮的事情都可以稱讚，這種做法所費不多，效果卻非常驚人，所以也有人把“稱讚”稱為“灌迷湯”！
（4）引導
這是最重要的關鍵，如果你一番“順著毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“引導”這最後的步驟。也就是說，你要在對方已經“滿足”時，才把你的意思顯現出來，但顯現的方式還是要“順著毛摸”，不要讓對方感到不快，例如，你可以說“我很同意你的觀點，不過……”或“你的立場我能了解，可是……”，先站在對方的立場，再提出自己的立場，這樣就可以像大禹治水一般，把對方的意誌引到你希望的地方去！
“順著毛摸”這一方法可以用在平時與人相處，可以用在說服別人，也可以用在帶領下屬，可說是事半功倍。脾氣再大，城府再深，主觀性再強的人也吃不消這一招。因此，當你硬來不行的時候，不妨試試這一招！
第2節硬用原則
凡是具有一定管理經驗的人都懂得，管理沒有嚴明的規章製度不行，沒有規矩，不成方圓。
規章製度是企業管理人的硬件，是對員工的硬性管理，是企業上下全體人員都應遵守的準則、規範。領導者對下屬不論是獎賞還是懲罰，均應按此原則辦事，該賞則賞，該罰則罰，不搞半點仁慈和寬容。尤其是對那些品質惡劣、道德敗壞的下屬，更應該嚴懲不貸，以儆他人，以威孚眾。
139.嚴明法紀，不留情麵
所謂硬用原則，是指在管人中對違反紀律的人或事決不手軟，不講人情，不給麵子。
齊人孫武通曉兵法，他以此去謁見吳王闔廬。闔廬對孫武說：
“您的13篇兵法，我都看過了，您可不可以用您的兵法，稍微說明怎樣指揮軍隊？”孫武說：“可以。”闔廬說：“可以用婦女做試驗嗎？”孫武說：“可以。”
於是闔廬讓宮中180個美女參加。孫武把180人分為兩隊，讓吳王闔廬的兩個寵姬分別擔任兩隊隊長，下令讓她們都手持槍戟。孫武麵對兩隊宮女命令說：“你們知道你們的心、左右手和後背嗎？”宮女們說：“知道。”孫武說：“我命令向前，你們就看心正對的前方；我命令向左，你們就看左手的方向；我命令向右，你們就看右手的方向；我命令向後，你們就看後背對著的方向。”宮女們說：“好吧。”
規定宣布以後，孫武就設立斧铖等兵器，並對宮女們三令五申、反複強調。然後他擊鼓命令向右，宮女們大笑不止。孫武說：“規定不明確，命令不熟練，這是將領的責任。”於是他再次三令五申、反複強調，而後又擊鼓命令向左。宮女們又大笑不止。孫武說：“規定不明確，命令不熟練，這是將領的責任。但已經明確、熟練而不按規定執行，這就是士兵的責任了。”說罷就要殺掉左右兩隊隊長。
吳王在將台上觀看，一見愛姬就要被殺，大吃一驚。他趕緊派人下令說：“寡人已經知道將軍的兵法能夠指揮軍隊了，請您寬恕她們吧。寡人要是沒有這兩個姬妾，連吃飯都沒有味道了，希望您不要殺掉她們。”孫武說：“我既然已經受命做將領，將在軍中，國君的命令也不能完全接受。”於是殺死了兩隊隊長，而後按順序讓第二個宮女做隊長，接著擊鼓操練。宮女們左右前後，下跪起立，無一不合要求，更沒一個人敢出聲談笑。這時孫武派人向吳王報告說：“隊伍已經操練整齊，大王可以下來觀看了。隻要是大王想做到的，就算是赴湯蹈火她們也能做得到。”吳王說：“將軍請回館舍休息吧，寡人不想下去觀看了。”此後吳王闔廬知道孫武真是能率兵打仗的人，就任他做了吳國的大將。