107.互相理解，融洽親情
勞倫斯·米勒建議要在公司內建立一種親密感，他提出“這種親密感要建立在相互尊重、彼此獨立以及相互關切上。這種親密感就像成熟的婚姻——既不會給人壓迫感，又不會叫人覺得鬱悶無聊”。
隻有相互尊重，相互關心，才能形成融洽的親密關係。
海爾集團從1992年開始，在每月最後一日的晚上，都要為當月過生日的職工舉辦一次卡拉OK晚會，並規定每位過生日的職工屆時可帶四位親屬一同來參加，公司領導都會抽出時間到場，為過生日的職工一一祝福。那場麵、那情景讓人激動和陶醉。一位職工這樣讚譽：“安排一個溫馨的生日場麵並不難，鮮花、蠟燭、蛋糕足以烘托；而營造一種溫馨的生日氛圍，卻不那麼簡單了，它需要人與人之間的默契和感情的交融。”在這種親情包圍的環境中，作為海爾一員有一種自豪的感覺。
108.記住屬下的名字
名字，看似隻是代表某人的一個符號，但它不是一般的符號，每個人對自己的名字都有一種特殊的感覺，具有極強的認同感和認定性。用一句誇張的話說，在廣袤的宇宙中，隻有一種字音對人們最重要，那就是人們的名字。有位先生做過這樣的一個實驗，他找來十個聽力相近的人坐在一個語音室裏麵，然後試著用盡可能低的聲音念一個下屬的名字。結果發現，在聲音適當的情況下，念誰的名字，隻有誰能聽到，其他的九個人均沒有感覺到聲音。這一實驗表明，人們的耳朵對自己的名字特別敏銳。
吉姆·法利從來沒有上過中學，可到他46歲時卻獲得了學位，成了國家民主委員會主席和美國郵電部部長。
有人問及成功的秘訣時，吉姆·法利說：“我能記住5000人的姓名。”
這絕不是神話，這是真的。正是這種能力幫助法利把羅斯福弄進了白宮。
在吉姆·法利擔任董事長和秘書的年代裏，他給自己規定，必須記住與之打交道的人的名字。無論跟誰認識，他都要弄清這人的全名，詢問有關他家庭、職業和他的政治觀點等狀況。法利把所有這些情況都裝在腦子裏，當下次再遇到這個人時，甚至過了一年，他也能拍著這個人的肩膀，問他家庭和孩子的情況。競選前幾個月——當時羅斯福是美國總統候選人，吉姆·法利一天內寫了幾百封信，發往西部和西北各州。他又在20天時間裏，到過20個州，乘馬車、搭火車和汽車，一共走了2000英裏。每到一個城市他就停下來，在早飯、午飯或晚飯時間會見選民，同他們促膝談心。
吉姆·法利一回到東部，就給他到過的每個城市寫信，要求收信人向他說明所有同他談過話的客人的名字。人名冊上有數千人的名字。不過名單上的每一個人都收到吉姆·法利的親筆信。這些信開頭往往是“親愛的威爾特”或“親愛的約翰”，末尾的簽名也全是“吉姆”。
如果能記住某個人的名字，並在過後再見麵時能不費勁地叫出他的名字，這就是對他的一個小小的恭維。但是，如果忘了或記不準了，產生的效果就不再是恭維了，而是尷尬。
大部分人記不住別人名字的原因很簡單，就是沒有下工夫。但他們努力為自己辯解，說沒時間。然而，誰再忙也沒有美國總統羅斯福忙吧，他還找時間記住與他打交道的機械師的名字呢。
受固有虛榮心的驅使，我們每個人都希望別人記住自己的名字，特別在乎自己的上級或遠方的親屬是否知道自己的名字。對於一個老板來說，能夠記住自己下屬的名字、籍貫，其意義遠遠不隻是表明他記憶力好，而且在一定程度上體現了他對下屬的重視程度。記住了別人的名字，就應該在見麵時打招呼，或在分派工作時把別人的名字叫出來。
一位大賓館經理能夠叫出鍋爐工、花匠或廚師的名字並不是難事，但效應往往出人意料。能夠叫出下屬的姓名，這會使被招呼者感覺到自己在老板眼裏是有一定地位的，起碼說明老板看得見他。這對別人會是一個多麼大的鼓舞。他可能正在一遍一遍地重複回味老板叫他名字時的音容笑貌，浪漫一點的人甚至會不自覺地給老板加一點玫瑰色的幻想色彩，使老板高大如山。這就是一個聰明的老板不厭其煩地默記他的下屬名字的結果。