4.為了人——管理是為人服務的。
管理是為人服務的，企業的管理一方麵要服務於企業的員工，保證他們的物質利益和精神發展，另一方麵要服務於企業外部的廣大客戶和消費者。
在計劃經濟時代，企業的生產是以國家的統一調配為指導，按照國家的計劃任務進行生產，因此也就不存在銷售環節。隨著我國經濟體製改革的不斷深入，國有企業被投向市場，同樣要麵對市場的競爭，是否能夠提供市場需要的產品和服務就成為一個企業能否生存和發展的關鍵。消費者是市場的主體，因此對消費者的需求和喜好進行調查和研究，進而設計和生產出符合消費者需求的產品就成為企業研究的重要課題。
企業為用戶服務體現在多個方麵：①企業必須樹立為客戶提供滿意的服務是企業的根本的觀念。通過對市場的調查，對消費者的消費傾向和消費習慣作出正確的評估，從而設計出符合市場需求的產品。②企業應該在生產和管理中努力降低各項成本和費用，提高設備和材料的使用效率，加快資金的周轉，以最大程度地降低生產成本。
同時企業還要設計合理的質量管理和監督體係，為客戶提供質優價廉的產品和服務。
③企業應該重視售後的反饋，在提供優質高效的售後服務的同時，也對問題產品進行分析和總結，找出問題的關鍵，進而加以監督和改進。④客戶的需求是變化的，產品也有其生命周期，因此企業應該密切注意市場變化，以創新的思維來分析市場需求，保證企業的生機和活力。
三、能級原理
（一）能級原理的概念
“能級”一詞是從物理學中借用過來的概念，原意是指原子由原子核和核外繞核運轉的電子構成，電子由於具有不同的能量，就按照各自不同的軌道圍繞原子核運轉，即能量不同的電子處於不同的相應能級。這種物理現象在現代管理中同樣存在。管理學認為，組織及其成員同樣具有類似的能級結構。因此，管理的能級結構是指為了實施有效的管理，必須在組織中建立一個合理的能級結構，並按照一定的標準，將管理的對象置於相應的能級結構中。
能級有以下幾方麵的對應原則：①各級管理崗位的能級必須對應；②各專業崗位的能級必須對應；③管理組織必須按層次具有穩定的能級形態；④不同能級應該表現出不同的責、權、利；⑤在其位，謀其政，行其權，盡其責，取其利，獲其榮，罰其誤。
（二）能級原理的運用
在管理活動中運用能級原理，重點在於如何使人的能量得到最大限度的發揮。首先，需要從組織結構上劃分好合理的層次結構，然後經過科學有效地評估組織、成員的能力後，對其運行能級進行劃分，最後通過建立完善的人事管理製度去選人用人，做到人盡其才。正確運用能級原理要注意以下兩點。
1.科學、合理地確定組織的能級結構。
結構圖為一個四層級的正三角結構圖，第一層為經營層，負責大政方針的製定。第二層是管理層，它是在企業戰略指導下，負責各種具體政策的製定。
第三層是執行層，是貫徹執行各種管理指令。第四層是操作層，從事具體的操作，完成具體工作任務。由此可見，管理組織的正三角形態屬於穩態能級結構。要以其經營管理層令行統一，政出一門，執行操作層有章可循，有據可依，能滿足管理智力和權力在質上遞增、在量上遞減的原則，符合現代管理的“投入-產出”法則，做到以最小投入實現最大的產出，是現代管理較理想的能級結構形態。
梯形結構組織。從形態上看，梯形態有利於廣泛發揚民主，防止個人專斷。因為經營層的人數越多，牽製力量也就越大。但是這種管理形態容易造成絕對平均主義以及管理的多頭領導，使決策效率低下，甚至會出現決策者之間權力爭奪的危險，因此明智的領導者絕不熱衷於設置“牽製力量”，而是將工作重心放到優化決策人的素質和管理體製上。
菱形結構組織，可以分解為兩個三角形。它是由於能級躍遷造成中間管理層的惡性膨脹，其直接後果必然是管理機構臃腫、管理功效降低和管理原則失效。
倒三角形結構組織，從直觀上看就不穩定，這種能級結構反映了組織高層人員雲集、基層人員奇缺的現象。經營管理層的這種飽和狀態，可能是由於係統要素無原則地能級躍遷造成的。那些躍遷入經營層而不具備決策素質的要素，基本上對管理組織的實踐無功，甚至做負功。即使那些躍遷入經營管理層的要素都具備高超的決策素質，但也會造成管理組織向倒三角形結構演進，那是十分有害的。在這種情況下，管理者應采取果斷的措施，或者重新整合該組織的能級結構，或者阻止這種惡性躍遷。