小徐是某所著名高校的一名畢業生,他品學兼優,英語六級,日語國際一級,在鬆下麵試時談到公司和他的家相距太遠,主考官問他是否介意,那名畢業生毫不掩飾地回答:“介意,非常介意,因為公司離家近一些畢竟是非常方便的事情。”在說了這句話後,那名畢業生也果斷地表示:“但是我既然選擇了這個公司,首先就要融入公司的環境。所以我會租房子住。”畢業生的這一番話贏得了主考官的讚許。他們認為小徐具有相當的獨立精神和解決問題的能力,更重要的是他很誠實,也就是這些品質讓主考官感到他很有前途。小徐應聘的是培訓中心講師的職位。通過進一步觀察發現,這位畢業生頗具口才,說話還透著嚴密的條理性。最終,小徐在受到主考官的四次約見後,最終邁進了鬆下公司的大門。
鬆下幸之助曾說:“一個人要達到道德上的圓滿是非常艱難的。但是,它的修煉比才能、經驗重要得多。當道德與才能、知識、經驗產生衝突,需要做出選擇時,鬆下公司一定會選擇前者。”“根據道德標準而順其良心采取行動勝過絞盡腦汁的計謀。”正是基於這樣的理念,鬆下幸之助強調:如果僅有知識而不懂得做人,那麼,這個人的知識就很容易成為“惡智慧”。學曆、知識好比商品上的標簽,論才用人要看品質,不要隻注重標簽價碼。
之所以如此注重員工誠實的品格,是因為鬆下曾說過:諾言所以能成為力量,就是因為守信用。他認為:信用能為企業帶來顧客,為顧客帶來信心;而信用的培養,必須以誠心誠意為顧客服務。誠懇的態度,是增加企業信用的條件。
鬆下深知建立信用很難。在從前,商店設立分號是件大事,擔心傷害到商譽的人,絕不輕易設立分店。這種重視招牌的觀念,還包括重視顧客的意思在內。重視顧客和重視招牌,兩者是息息相關的。他就是這樣以顧客為中心,以信用為中心,同時也以服務為中心。沒有老招牌,而要新開一家商店,是很困難的。因為各個商店都是有互相聯係的,要在其中新開一家,與人競爭,談何容易?
但這並不是說,開新店是不可能的,新商店也不見得就賣不起好的東西。因此新商店也可以發展,要使新商店得到發展,就要有足以證明其信用的東西。也就是說,雖然是新開張的商店,但要一直很努力地追求品質,服務顧客,要有真正的表現才行。開新商店要爭取信用,就得有這樣的實質,要具有足以發展的條件,才會得到成功。
這種作為信用基礎的“實質”,並非有意建立,就能夠建立起來;必須以商人的誠實、對自己生意的重視,慢慢累積下來,才能得到信用,信譽才因而產生。
“誠信乃立身之本,無信則不立。”鬆下認為,作為精神、道德層麵的東西,講誠信,要靠自覺。要樹立誠信的為人形象,關鍵在於個人的修身自律。所以鬆下在招人的時候,才會將誠信作為一貫堅持的原則。一個人隻有具備了誠信的品質,才能使商品和企業人格化,從而征服人心。
誠信宣言:
“人格”是人性中最優秀的部分融合而成的內在品格,是人性中最完美、最高尚的,而且在評價人物方麵最具權威性的因素。一種偉大的人格不是一件能穿的東西,打扮得整整齊齊也不能表現它,矯揉造作隻會更加反映你的微小。它是一種隻能發自內心的東西,反映在你的性格裏。
六、摩托羅拉——招聘員工最看重誠信
誠實比一切智謀更好,而且它是智謀的基本條件。——(德國)康德摩托羅拉
(中國)公司招聘現場,公司擬招聘一名畢業生,結果報名人數達四十多個,其中絕大多數是研究生。結果一位本科學曆的男生在麵試時因誠實取得了這一職位。麵試材料是事先交上去的,參加麵試時,看過材料的一位主考官問:“聽說你在班上的成績是全班第4名?”這位男生說:“不對,我的成績是全班第14名。”事實上是考官瀏覽材料時沒有記準確,倒不是有意這樣。由此,考官對該男生的誠實品格非常讚賞,便毫不猶豫地錄取了他。
摩托羅拉(中國)公司在發出招聘信息後,報名人數很多,一位本科學曆的女生從眾多的應聘者中脫穎而出,取得成功。
成功的原因除了她本身較為優秀外,有一件事給主考官留下了深刻印象:幾輪測試後進入複試的有三名學生,兩名是男生,水平都不錯。複試時,主考官問了大家一個同樣的問題:“如果你被錄取,隨後碰到待遇更高的單位,你會改變主意嗎?”兩名男生均表示不會。但女生回答道:“我想出國,一直在做這方麵的準備,我可能在貴單位隻能供職一年。如果一年後我出國不成,有可能一直在貴單位幹下去。”最後摩托羅拉(中國)公司錄取了這名女生。公司領導非常信任地對她說:“沒有關係,希望你在一年內能幫我們策劃成功幾個案例。”最終,這位女生策劃了幾場大的活動並取得成功。一年後,她沒有選擇出國,而是選擇在摩托羅拉(中國)公司繼續幹下去。最後她成了公司的業務骨幹,並幾次被單位派出國去考察、訪問。
摩托羅拉招聘員工時最看重的素質是誠信。誠信、勤奮、有創新能力和創造性、有團隊精神,是摩托羅拉最看重的品質。由於摩托羅拉屬於高新技術產業,產品技術的更新換代速度非常快,競爭相當激烈。所以,人才的創新能力和創造力被非常看重,能否正確看待這一變化並適應這種變化,成為摩托羅拉衡量人才的重要標準之一。在重視綜合素質的同時,摩托羅拉針對不同的職位和技能要求,設計了不同的考核標準和人才測評體係,這些手段足以保證公司招聘到所需的各類合格人才。
迄今為止,摩托羅拉(中國)電子有限公司有正式員工13000名,平均年齡為27歲,摩托羅拉公司對應聘員工的素質有著較高的要求。因為摩托羅拉的基本宗旨是顧客完全滿意,通過員工的卓越工作,贏得顧客的高度信任。這就要求員工本身就應該具有高度的責任心,誠信的為人品質。摩托羅拉本身所從事的高新技術產業,產品和技術的更新換代速度非常快,所以這些人必須是勤懇耐學,勇於開拓創新的人。另外對於應聘者的工作激情和學習能力也要進行考核,比如你對哪些工作環境和條件不感興趣,什麼情況下你會帶著情緒工作,有沒有以自學方式獲得新知識並成功運用到實際工作的例子等。
摩托羅拉篩選應聘者的最後一關,也是最重要的一節——對應聘者個人品行和職業道德的考核。摩托羅拉注重員工的品行和職業道德,如果一個應聘者的品行不符合摩托羅拉的要求,就算他的專業背景再好,摩托羅拉也不會錄用。雖然一個人的品行很難量化,比如你出差異地,在一家酒店商務中心,你恰好看到了一份來自競爭對手的傳真資料,並且這份資料與你的工作有著密切聯係,在無旁人的情況下,麵對這份材料,你會怎麼辦?在類似這些問題的交流過程中,摩托羅拉可以從多角度來判斷一個人的品行。
摩托羅拉首席執行官克裏斯托夫·高爾文曾說過:“時間會改變,我們的產品會改變,我們的員工會改變,我們的客戶也會改變,但我們‘對人保持不變的尊重,堅持高尚的操守’的基本理念不會改變。”
在這裏,“堅持高尚的操守”有兩層意思:一層意思是對於摩托羅拉的員工而言,要具備高尚的職業道德,講究誠信,履行承諾;另一層是對於公司而言,摩托羅拉要遵從所在國家和社團的法律,在公司從事的所有業務中,保持最高程度的操守、道德——無論是對摩托羅拉的客戶,供應商,員工,政府,還是社團,摩托羅拉都要保持誠信的態度。
誠信宣言:
一個人不誠實,造成的損失是個人的;但當他代表一個團隊的時候,那損失是整個團隊的。一個人因不守信而毀了自己的信譽,那毀的是他自己一個人;但當他代表一個團隊的時候,就會因為他一個人的不誠實守信而毀了整個團隊。
七、GE-—以員工的誠信作為防線
真誠才是人生最高的美德。(英國)傑弗雷·喬叟
通用電氣公司(GE),名列財富世界500強,連續多年被《財富》雜誌評為“全球最受推崇的公司”和“全美最受推崇的公司”。在全世界一百多個國家開展業務,全球擁有員工近30萬人。GE的成功與其科學的用人之道是分不開的。
GE對人才有三方麵的要求:第一,具備某個職位要求的專業素質和專業標準。GE要考察求職者是否具備職位所需求的專業背景;第二,道德品質。主要是從GE的價值觀來衡量——看求職者是否認同和具有“堅持誠信,渴望變革,注重業績”的價值觀;第三,個人發展潛力。GE是一個強調變革的企業,不會把招募的人放在一個位置上一輩子,而是不斷地培養人才、發展人才。這就要求員工能夠不斷地挖掘潛力、提升自己。所以GE在招聘的時候,會把眼光放遠,看人才是否具有足夠的發展潛力。
GE是一家人性化十足的公司,由來自世界各地的人組成,人們希望在一個有誠信的環境裏工作,人們希望同有誠信的人打交道。GE的用人標準中,誠信永遠都是首要的要求。應聘者無論是七步之才、八鬥之才,還是學富五車,若他(她)沒有誠信,一切皆茫然,肯定沒門!GE寧願失去一名某種意義上的人才也不願意在誠信上做絲毫妥協!
每個加入GE的新員工從第一天開始,就要遵守誠信。不論在中國,在印度,還是在美國,他們進入GE後的第一件事就是進行誠信的培訓,每年都是如此。
經常有人這樣問GE的前當家人韋爾奇:“在GE,您最擔心什麼?什麼事會使您徹夜不眠?”這位在全球備受推崇的CEo回答:“誠信。”他明確告誡員工,誠信是GE全體員工一百多年來所創造的無價資產,如果違反了這兩個字,公司將停滯不前。那麼當員工不再誠信時,企業該怎麼辦呢?韋爾奇的回答是:“立即解雇!”因為員工的價值觀與企業的文化產生了根本的對立,這是任何一個追求卓越的企業都不能容忍的錯誤。因為我們知道,有良好行為的員工對於企業有不可忽視的作用,而員工的誠信更是被視為企業的生命線,是支撐企業發展的最基本的理念。失去了誠信,即使你的功勞再大,在你失去的誠信麵前,它們也都無足輕重了。GE的韋爾奇認為:“隻要違規一次,你就完了。”
因此GE在招聘新員工時,除了對人才的基本要求和對專業技能的軟硬件要求(如團隊合作能力、溝通能力、邏輯思維和分析能力、創造能力等)之外,誠信便是最重要的。在GE,誠信是公司衡量員工的首要條件。
作為一家全球性的跨國公司,GE在一百多個國家都有業務,員工的國籍也是各不相同的。為了能夠規範公司的業務,經營活動以及員工的行為,GE製定了一係列的員工行為準則,並在此基礎上又製定了一整套誠信製度。在執行誠信政策時,GE不僅要求自己的員工要嚴格遵守,還要求所有代表公司的第三方,如代理、銷售代表、經銷商等,都要承諾遵守GE的誠信政策。接觸GE的員工時你會發現,這裏的員工每個人手中都有一本公司誠信政策手冊。每到年末,公司便與員工簽署“員工個人的誠信承諾”。這一誠信政策涵蓋了與客戶和供應商的關係、與政府部門的交往、全球性的競爭、公司社區和保護公司資產等內容。誠信政策中規定,員工隻能通過合法和符合道德標準的方式來開展業務,不能為獲取不當利益而向客戶或供應商提供任何好處,違背誠信。如果被公司發現員工有這樣的行為,那麼對不起,請你走人!
《尚書·君陳》曰:“明德惟馨”。意思是說真正能發出香氣的是人的美德、誠信。《尚書·周官》曰:“作德,心逸曰休;作偽,心勞曰拙。”沒有任何人願意與虛偽的騙子打交道。誠信,永遠都是做人的根本。
誠信宣言:
誠信是一個員工最基本的職業道德,隻有誠實、守信,才能夠與人合作,為公司作貢獻,被社會所接納,從而為實現自己的追求和夢想提供有利的個人信用支持。