有人對此頗不理解,說:“宋清這人一定是腦袋有問題,否則,怎麼會辦那樣的傻事?”
宋清卻說:“我並不傻,賣藥四十多年,我燒掉的別人的欠據已經數不清了,這些人並非是為了賴賬,有的人後來當了官,發了財,沒有欠據,他照樣不忘當初的欠條,會加倍地送錢來還我的,真正不能還的畢竟是少數。而且人們是對你信任,才會有事來找你,而不找別人,這是多少錢都買不來的友情。”
宋清善良忠厚,輕利重義,以德取信於人,贏得了人們的信任和敬重,他的生意也就隨之越做越大,成了有名的富商。
信譽和金錢是人生的杠杆,一般人把金錢看得比信譽重要。可是金錢會用完,信譽卻用不完,即使沒有錢但有信譽,人家還是會供錢給你。因此,要使人生取得平衡,隻有先取得信譽和金錢的平衡,像杠杆一樣。有了信譽自然也會有金錢。信譽與時間就是金錢,這是顛撲不滅的道理。信譽不會是隻有一次,而是像滾雪球般地會越滾越大。
信譽最要緊的是與人約定要守信譽。用商品來比喻,就是商品的價格要與價值一致,這樣才能建立商品的信譽。在商業場上與人約好時間商談,嚴守時間最要緊,這樣才能建立做生意的信譽。
誠信宣言:
天正集團董事長兼總裁高天樂說過,無信則衰,無信則敗。信譽不僅樹立了良好的企業形象,還獲得了無形的資本,而這正是企業發展最重要的東西。
四、誠信是財富的基石
失足,你可能馬上複立;失信,你也許永難挽回。——(美國)富蘭克林
“一個人有兩樣東西誰也拿不走,一個是知識,一個是信譽。我隻要求你做一個正直的公民。不論你將來是貧或富,也不論你將來職位高低,隻要你是一個正直的人,你就是我的好兒子。”這是聯想集團董事局主席柳傳誌的父親對他的教誨。此後,無論做什麼事情,柳傳誌都以誠信為先,以真誠為首,這一思想一直到後來他任聯想集團總裁的時候都未曾改變。
聯想的成功,誠信是重要因素之一,它取信於銀行,取信於員工,更取信於投資者,而這一切都離不開柳傳誌這位當家人,柳傳誌的父親“正直做人”的教誨也許就是聯想的精神支柱。
1997年,香港聯想因為庫存積壓造成1.9億港元的虧損,這在當時是個相當大的數字。在這危急的時候,聯想的領導層竟然選擇了首先告之銀行虧損的消息,然後再申請貸款。一般人認為,先借錢再通知銀行虧損狀況或者幹脆不通知銀行會比較容易借到錢。但是聯想集團寧願付出天價也不願失去銀行的信任。聯想此舉果然贏得銀行的信任,並再次貸到了款。如果不是聯想長期守信用,這件事根本就做不成。
聯想集團靠誠信贏得了很高的社會信譽,也贏得了巨大的財富。這就是誠信的力量!
誠信不但是人性的基礎,而且是創造財富的基石。做人要講誠信,經商要講誠信。但真正的誠信是不能掛在嘴上的,要放在心裏,要用心去做。所以,誠信是有價的,也是無價的。
想要別人誠信,自己也得誠信。社會道德需要人們用誠信來維護;誠信的社會沒有坑蒙拐騙,人們得到安全和普遍受益。
靠誠信創造的財富誰也拿不走,物質沒有了,精神還在,而精神又可以創造財富。聯想不僅僅是一個例子,也是一種感動,它值得更多的人去思考。
阿裏巴巴,從一家小企業奇跡般地變成目前全球最大的企業電子商務平台。公司的領導者馬雲正是以自己的才華和激情演繹著財富的誠信故事。
土生土長於浙江的馬雲一直以自己是浙商而自豪,也因此把公司的總部設在杭州。馬雲說:“一百多年前,胡慶餘堂的胡雪岩就把‘戒欺’、‘誠信’注入了浙商的血脈。在新的曆史時期,對阿裏巴巴而言,誠信建設更是一項首要的使命。我們的網絡平台,是一個活躍著數以千計企業和個人的巨大社區。我們不僅要以誠信為會員創造價值,同時還要承擔起以誠信影響社會的責任。”
早在營運初期,阿裏巴巴就給自己製定了兩個鐵的規定:第一,永遠不給客戶回扣,否則客戶會對阿裏巴巴失去信任。誰給回扣一經查出立即開除。第二,永遠不說競爭對手的壞話,這涉及一個公司的商業道德。馬雲堅持所有在阿裏巴巴上網的商業信息,都必須經過信息編輯的人工篩選。這個要求從阿裏巴巴創業時的18個人開始,一直堅持到現在。
客戶和會員是阿裏巴巴的衣食父母,如何讓客戶真正從電子商務中賺錢,是阿裏巴巴的贏利之本。在馬雲的眼裏,互聯網商務世界與現實的商務世界除了工具之外並無不同,而商務交易必須可信。經過一次次調查,馬雲發現,企業最擔心的問題是誠信。企業每天從網上數不清的滾動信息中找到合適的信息不是問題,而如何判別“可疑的家夥”和“可信的家夥”則成了一道難題,這也是電子商務發展的關鍵。為此,馬雲第一個提出了在電子商務構建誠信體係的設想。2002年3月,“誠信通”在阿裏巴巴企業電子商務平台全麵推行,馬雲提出:讓誠信的商人先富起來!
“誠信通”現已成為全球電子商務最火爆的品牌之一。說白了,“誠信通”其實很簡單:你要和誰做生意,可先在網上查閱他的“誠信通”檔案,眾多客戶對他的信用評價、獲獎情況乃至法院對他的判決結果都一目了然。一個信用情況良好的企業,自然更容易找到合作夥伴。一位學者評價說:在現實層麵很難解決的誠信問題,馬雲卻在網上解決了,這非常了不起。目前,全球已有14萬客戶加入了“誠信通”,會員的成交率和反饋率是免費會員的四五倍。
2003年創建個人電子商務平台“淘寶網”後,馬雲又一脈相承地建設起一個具有創造性的誠信體係。這個體係被命名為“支付寶”。形象地說,在成為淘寶網“支付寶”會員後,如果你想下單購買某位賣家的某件商品,你的貨款將暫時由“支付寶”保管,直到你收到商品並滿意後賣家才能拿到你的錢。即使使用“支付寶”購物而受到損失,你也將獲得全額賠付。“支付寶”一經推出,即引起業界的高度關注,被譽為“電子商務發展的一個裏程碑”,突破了長期困擾中國電子商務發展的誠信、支付、物流三大瓶頸。
目前,馬雲和阿裏巴巴的誠信建設正向縱深發展。馬雲說:財富並不隻是金錢,誠信才是世界上最大的財富。馬雲在為別人創造良好的誠信交易環境的同時也為自己的公司和個人的事業積累著財富,是誠信為他墊下了財富的基石。
誠信宣言:
信用是無形資產,是巨大的物質財富,是企業生存和發展的生命線,誠信為那些“誠實守信”的企業贏得了更長久更豐富的利益,誠信是社會永遠的財富。
五、誠信贏得機遇
一個有信用的人,比起一個沒有信用、懶散、亂花錢、不求上進的人,自必有更多機會。當你建立了良好的信譽後,成功、利潤便會隨後而至。
(中國香港)李嘉誠
晉商是明清時期稱雄於國內外商界500年之久的強大商業集團。
14世紀中葉,山西商人借助明政府實施“開中法”政策的曆史機遇,利用靠近北部邊防重鎮的有利地理位置,推著滿載糧食的木軲轆小車,在長城一帶數十萬兵馬駐紮的軍事消費市場經營食鹽、糧米、棉布、鐵器之類軍需用品,崛起於國內商界。進入清代,由於國內統一市場的形成,邊疆地區的開發,晉商獲得長足發展,到道光初年實現了商業資本向金融資本的飛躍,首創票號,進入鼎盛階段。其財力之雄厚,活動地域之廣闊,經營商品之眾多,管理製度之嚴密,在國內商界首屈一指。晉商足跡遍天下,縱橫歐亞數萬裏,堪與意大利威尼斯商人相媲美,是在中國封建社會後期發揮了重要作用的著名商人。
誠然,晉商成功的因素和經驗不少。除了大家熟知的節儉吃苦,精於管理,敢冒風險,開拓進取外,“誠實守信”、“信譽至上”是成就晉商輝煌曆史的重要法寶。近代思想家、文化巨擘梁啟超在評說山西商人的經營之道和製勝法寶時,更是濃墨重筆寫下“晉商篤守信用”六個大字。正是由於一代又一代的山西商人執著地踐行“誠信第一”的準則,才使晉商在激烈的商海搏擊中能不斷地抓住商機,拓展市場,發展壯大。
晉商在中國封建社會後期數百年的經商實踐中,一直奉行“誠信為本”,長期堅持按“信譽第一”的宗旨從事經營活動。
在道德觀念上,山西商人主張道德為先、利以義製,認為經商雖以贏利為目的,凡事則以道德信義為根基,提倡生財有道、見利思義,反對唯利是圖、不擇手段。明代著名商人王文顯把從商40年的經驗總結為:“善賈者,處財貨之場,而修高明之行。”另一位商人樊現以自己的親身體會教育子弟說:誰說公道難信呢?我南至江淮,北盡邊塞,貿易之際,人以欺詐為計,我卻不欺,因此,我的生意日興,而他們很快衰敗。
《喬家大院》劇中主人翁喬致庸堅持以“首重信,次講義,第三才是利”作為經商準則。他經常告誡兒孫,經商之道誠信第一,商家必須重視信用,以信譽贏得顧客;其次要講義,不能用坑蒙拐騙伎倆坑害別人;第三才是利,推崇以義製利,不賺昧良心的黑錢。
正是由於晉商注重道德信譽,把誠信不欺作為經商長久取勝的秘訣,因而市場越拓越寬,生意日漸興隆,利潤逐年遞增,終於在當時眾商林立的市場浪潮中發展壯大為國內外商界矚目的商人。
晉商篤守誠信數百年,得到社會各界的普遍公認,在工商業界聲譽極高,因此它的發展道路越來越寬,發展機遇也越來越多。
1843年上海開埠後,中外客商雲集,外國銀行紛紛而來。到20世紀初,上海很快發展成為遠東商貿金融中心,票號、錢莊、外資銀行一度在上海呈鼎足之勢。起先,外國洋行要采買中國內地土特產品必須依靠票號在全國的彙兌網絡。因此,票號與錢莊、外國銀行常發生一些業務往來關係。每個票號都和四五個基礎牢固信譽好的錢莊訂立往來合同,常把遊資交給錢莊保管,需用時候隨時提取。有時票號也將閑餘款子存放外國銀行。因此,當時上海彙豐銀行的一位經理曾對晉商的信用給予這樣的評價:“二十五年來彙豐與山西商人做了大量的交易,數目達幾億兩,但沒有遇到一個騙人的中國人。”山西商人的信譽使外國人心服口服。
1900年,八國聯軍攻占北京,京誠許多王公貴族隨著慈禧、光緒帝倉皇西逃,他們來不及收拾家中的金銀細軟,隨身攜帶的隻有山西票號的存折。一到山西,這些人紛紛跑到票號兌換銀兩。在這種情形下,山西票號按情理完全可以向北京來的儲戶說明京城分號在戰亂中銀庫被劫,損失慘重,甚至連賬簿都被燒毀的難處,等總號重新清理賬目後再行兌付。但是,以日升昌為首的山西票號沒有推延,隻要儲戶拿出存銀的折子,不管麵額數目多大,一律立刻兌現。他們不惜以甘冒風險的驚人之舉再次向世人昭示了信義在票號業中至高無上的地位。
風險過後必然伴隨著更多的機遇,帶來更大的收益。戰亂一結束,當山西票號在北京的分號重新開業時,不但普通老百姓紛紛將多年辛勞積蓄的銀兩放心大膽地存入票號,甚至清政府也將一筆又一筆大額官銀、軍餉交給票號彙兌、收存。誠信經營給票號帶來了巨額利潤。
商界有一個這樣的規律:一個消費者對產品質量和售後服務感到滿意,平均會向10個朋友反映,一個消費者對產品質量和售後服務感到不滿,平均會向25個朋友反映。所以,在堅持誠信的路上,不允許有絲毫的懈怠。
誠信宣言:
一個人經商賺錢有時靠機遇,但僅僅有機遇是不夠的。做生意賺錢一次兩次靠運氣不難,一年兩年靠機遇也能行,但要做到幾十年不敗,其中測定有“道”,這個“道”就是誠信。
六、隻有守信用,生意才能做長久
一個企業要永續經營,首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠,才有用戶、社會對企業的回報,才能保證企業向前發展。
(中國)張瑞敏
信用、信義是一個人立身行事之本。商場中是最要講究信用的,沒有信用,坑蒙拐騙,偷奸耍滑,生意最終不可能長久。
清朝“紅頂商人”胡雪岩經常說:“做人無非是講個信義,生意失敗,還可以重新來過;做人失敗,不但再無複起的機會,而且幾十年的聲名,付之東流。”其實,做生意與做人,本質上應該是一致的,一個真正成功的商人,往往也應該是一個講信義之人。比如胡雪岩,就可以稱得上是一個真正的仗義守信的成功商人,也可以說他的仗義守信,正是他能夠獲得比一般人大得多的成功的重要條件,也使得他的生意也比別人做得長久。
胡雪岩的仗義守信從下麵這件事情上可以略見一斑。胡雪岩的錢莊開業不久,接待了一位特殊的客戶。一天傍晚時分,一名軍官手裏提著一個很沉重的麻袋,指名要見“胡老板”。
等胡雪岩被從家裏找來,這名軍官把姓名和官銜報了出來:“我叫羅尚德,錢塘水師營十營幹總。”然後,把麻袋解開,隻見裏麵是一堆銀子,有元寶,有圓絲,還有散碎銀子。隨後他又從懷裏掏出一遝銀票,放在胡雪岩麵前。
“胡老板,我要存在你這裏,利息給不給無所謂。”
聽了這句話,胡雪岩大為感動,一個素昧平生的人,竟然如此信任自己。不過胡雪岩心想,以羅尚德的身份、態度和這種異乎尋常的行為,這筆存款既可能是一筆生意,也可能是一種麻煩。
隨後,胡雪岩了解到羅尚德是四川人,家境相當不錯,但從小不務正業,是個十足的敗家子,因而把父母氣得雙雙亡故。羅尚德從小訂過一門親,女家也是當地一個財主,好賭的羅尚德不時伸手向嶽父家要錢,前後共用去嶽父家一萬五千兩銀子。後來女家見他不成材,便提出退婚,並說如果羅尚德肯把女家訂婚時的庚帖退還,他們可以不要這一萬五千兩銀子,另外再送他一千兩銀子。不過希望他今後能到外地謀生,免得在家鄉淪為乞丐,給死去的父母丟臉。這對羅尚德是個刻骨銘心的刺激,他撕碎了庚帖,並且發誓說,做牛做馬,也要把那一萬五千兩銀子還清。羅尚德後來投軍,辛辛苦苦13年熬到六品武官的位置,自己省吃儉用,積蓄了這一萬多兩銀子,如今已經接到命令要到江蘇與太平軍打仗,沒有可靠的親眷相托,因而拿來存入阜康錢莊。他將銀子存入胡雪岩的阜康錢莊,既不要利息,也不要存折,一來是因為他相信阜康錢莊的信譽,他的同鄉劉二經常在他麵前提起胡雪岩,而且隻要一提起來就讚不絕口;二來也是因為自己要上戰場,生死未卜,存折帶在身上也是一個累贅。
得知羅尚德的具體情況後,胡雪岩心裏盤算了一下,說道:“羅老爺,承蒙你看得起阜康,當我是一個朋友,那麼,我也很爽快,你這筆款子作為三年定期存款,到時候你來取,本利一共一萬五。你看好不好?”
“這,這怎麼不好?”羅尚德驚喜不已,滿臉的過意不去,“不過,利息實在太多了。”