問題：你是經理，你的直屬員工越級向老板反映你常常工作不到位，你要如何因應？
越級上報的人，在大家眼裏就是喜歡打小報告的人，對這種人，大家深惡痛絕。沒有經過訓練的幹部采取的辦法是，查出是哪位部屬越級報告，立即教訓。幹部大吼：“是誰偷偷越級報告的？”幹部脾氣越大，員工越不敢講，“領導還不知道是誰脾氣就這麼大，我一定不能承認，否則吃不了兜著走，我沒這麼傻”。所以幹部絕對查不出是誰通風報信的。
典型問題及處理辦法
【問題】你是經理，你的直屬員工越級向老板反映你常常工作不到位，你要如何因應？
【答案】陽剛：查出是哪位部屬越級報告，立即教訓。
陰柔：不敢問老板，無法得知是誰越級報告。
和諧：先反省，請教部屬原因再向老板報告。
【處理要領】檢討自己過錯→請教部屬原因→彙報處理結果。
有的幹部不敢直接問員工，也不敢問老板，自然無法得知是誰越級報告。老板也覺得這樣的幹部很慘：“誰來告你的狀都不知道，你還是幹部？幹部人緣這麼差，怎麼得了！”
遇到部屬越級上報的情況，幹部應該先反省，請教部屬原因再向老板彙報。同樣有三個步驟。
第一，檢討自己的過錯。
檢討自己的過錯，就是找出自己做得不足的地方。當有部屬向老板告你狀的時候，抱怨是沒有用的。你抱怨，反而證明部屬說得對，否則你那麼生氣幹嗎？所以你不能生氣，反而要檢討自己的過錯。
成功的人是反省自己的人。西方人主張往外修，中國人主張往內修。負責的幹部會先檢討自己，承認自己是有錯的，對員工說：
“我可能有很多事情做不到位，向大家致歉。”部屬一聽反而不好意思了，心想：經理都主動道歉了，我們卻私底下說他，是不是過分了？這就是妙處，隻有幹部自己先改變，部屬才會改變對他的看法。改變別人最好的方法是改變自己，逼部屬“招供”是沒用的。
第二，請教部屬原因。
請教部屬原因，就是由情入理地讓部屬說出越級上報的原因。“是不是我哪裏做得不好讓你不滿意，或是我沒有注意到才讓你費心往上報？我有什麼地方需要加強的？”員工反而會說：“沒那麼嚴重，隻是剛好碰到老板，而你又不在，就跟老板說了一下。”
第三，彙報處理結果。
部屬把事情反映給老板，幹部不能置之不理，向部屬了解原因後，應主動向老板彙報處理結果，並真心悔過：“老板，我知道自己有很多不足……”老板可能會說：“你自己知道就好，以後注意
點，知錯能改，善莫大焉。”
越級問題處理好了，才能杜絕“你不信任我，我不信任你”“你猜疑我，我猜疑你”“你抱怨我，我抱怨你”的不良風氣，使團隊擁有勇敢直前的向心力，三階層團結互助，密切配合，共同推進企業的發展。