電話公關：你的機會隻有三十秒
在電話溝通中，前三十秒是否能打動客戶，決定銷售的成功率。一般來講，開場白是銷售人員與客戶進行電話溝通前三十秒鍾內說的話，這些話往往是電話拜訪人員留給客戶的第一印象。那麼，銷售人員如何在這30秒內給客戶留下一個良好的印象呢？
小李：“不好意思，打擾一下，請問是孫經理嗎？”
孫經理：“是的，有什麼事？”
小李：“孫經理，實在不好意思打擾您，我是××旅行公司的小李，我想請問一下您以前有沒有使用過××旅行優惠卡住酒店？”
孫經理：“什麼卡？什麼事情？快點說，我還有事要辦。”
小李：“非常抱歉，孫經理，我們的旅行優惠卡是方便您在全國各地坐飛機、住酒店時享受打折的。”
孫經理：“我不需要。”
小李：“沒關係，謝謝您，不好意思，打擾您了，再見！”
其實小李完全可以采用下麵的溝通方式獲取成功。
小李：“您好，請問是孫經理嗎？”
孫經理：“是的，什麼事？”
小李：“您好，孫經理，我是××旅行公司的小李，今天給您打電話最主要的是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！”
孫經理：“這沒什麼。”
小李：“為答謝老客戶對我們公司的支持，我們公司特別推出一種優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機，都有機會享受優惠折扣，相信這張卡一定會為您的旅行帶來方便與更多的優惠。”
孫經理：“好的，我可以考慮一下。”
在電話溝通過程中，客戶不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這種電話讓他們得到某種好處。因此，開場白一般要包括三個方麵的內容：我是誰或我代表哪家公司，我打電話給客戶的目的是什麼，我公司的服務對客戶有什麼好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有以下幾種：
1．陳述企業與眾不同之處，如“最大”、“唯一”等。
2．談及剛服務過的其他客戶，如：“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。”
3．談他所熟悉的話題，如：“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章。”
4．讚美他，如：“我聽您同事說您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下。”
5．引起他對某些事情的共鳴，如：“很多人都認為電話營銷是一種有效的銷售方式，不知您如何看（假如知道他也認同這一點的話）。”
對你的客戶直接報出你的名字
成功的銷售主管們通常是對客戶直接大聲地說出自己的名字，然後充滿自信地以主導者的身份跟客戶談生意。
有一位專業銷售培訓師在對新人進行培訓時，這樣告訴新人：“我不管你以前的工作方式和習慣怎樣，在我們公司，無論拜訪客戶還是打電話給客戶，請直接報出你自己的名字，而不要說‘我是小張、小王’。”
有人說，稱呼自己是小劉會顯得跟客戶關係更親密一些。其實銷售工作不需要低聲下氣地去求別人，很少看到在客戶麵前充當小字輩，隻有那些剛剛從事銷售工作的業務人員常常會這樣做。
電話銷售員：“胡總您好，我是××公司的小劉。”
客戶：“小劉？哪個小劉？”
電話銷售員：“就是上次給您送電腦資料的那個小劉。”
客戶：“哦，記起來了，有什麼事嗎？”
電話銷售員：“沒什麼，想問一下您對我們的電腦有意向嗎？”
客戶：“不好意思，近來太忙，沒來得及看，等我看完了，再跟你聯係。”
電話銷售員：“好的，胡總再見。”
案例中的電話溝通為什麼不理想？原因不言而喻。想成功，就向那些成功的銷售主管們學習，直接大聲地說出你的名字，然後充滿自信地跟客戶談生意。
確實，一名優秀的銷售人員必須懂得掌控局麵的技巧。特別是電話銷售人員，利潤就在小小的一根電話線上，對方很容易因為你的話語不詳，對你失去信任，從而掛斷電話。因此，你在第一句話時就要讓對方感染到你的熱情，從而進一步地去了解你，信任你。所以，千萬不要用“小張”，“小”這些人之間的稱為嚇跑你的顧客。
錘煉語言，避免新八股式開場白