平淡無奇的語言，隻能導致客戶拒絕我們，為了讓客戶接受我們，我們必須不斷地鍛煉自己語言的創意。
我們知道，客戶每天都會接到不止一個推銷電話。所以，程式化、沒有一點創意和新鮮感、沒有一點幽默感的推銷電話，肯定會遭到客戶的拒絕。
銷售人員：“您好，請問是於總嗎？”
於總：“是的，請問什麼事？”
銷售人員：“於總，您好，我是××公司的小李，我們是專門做網站建設的。今天下午我剛好要經過您公司那邊，想順便過來拜訪一下您，您覺得方便嗎？”
於總：“對不起，我很忙，沒時間。”
銷售人員：“那您覺得什麼時間方便呢？”
於總：“這就很難說了，以後再說吧！”
銷售人員：“那好吧！以後再聯係，謝謝！”
案例中，銷售人員的開場白和那些新八股式的形式化文章一樣，大體上看不出什麼好也看不出什麼壞，可是想讓客戶繼續聽下去就難了。
銷售人員要想不被當場回絕，就要在第一時段把客戶的注意力集中起來，讓客戶對你陳述的事情產生興趣。在陳述階段，對客戶進行意向性的試探，是增加客戶興趣的關鍵，要用各種方法，激發客戶的興趣和欲望。
同樣一件事由於說法的不同，產生的效果也有天壤之別。富有創意的語言可以激發客戶交談下去的興趣。平淡無奇的語言，隻能導致客戶產生厭倦，從而中斷談話。
因此，在平時的電話溝通中，銷售人員要不斷鍛煉自己語言的創意，相同的事試著換一種說法表達，也許你會得到意想不到的收獲。
客戶“沒時間”，我們就為他創造時間
“沒有時間”似乎成了現代人的口頭禪，而且用來作為拒絕的理由也顯得特別充足。其實，“沒有時間”是一個相對的概念，問題的關鍵在於：對自己很重要的事情，人們總會有時間；當覺得某件事不重要時，人們總會想辦法推托。當電話銷售人員打電話給客戶，客戶說“我現在很忙，沒有時間，以後再說吧”時，這種情況隻能說明一個問題，即這位電話銷售人員的電話對這位客戶來說並不重要，客戶手裏邊的任何一件事都比接聽這位電話銷售人員的電話重要。其實，解決這個問題很簡單，就是電話銷售人員務必要讓自己的電話聽起來是對對方有用的，而且非常重要。
客戶在索要了有關××保險的5年期兩全保險的資料後就沒有聯係了，因此銷售人員主動給客戶打電話了解客戶的具體要求。
銷售人員：“李先生，您好，上次給您送的保險資料都看過了吧？”
客戶：“看過了！”
銷售人員：“有沒有什麼具體的問題，我能否幫您呢？”
客戶：“不用，我基本了解了。我現在挺忙，等有時間我再給你打電話，可以吧？”
銷售人員：“保險主要保的就是意外，如果您特別忙，說明經常在外，安全係數就比較低。如果投保了，對家人總是一種安慰，您說呢？”
客戶：“我知道，現在不說了，我還在開會，待會兒給你回電話。”
銷售人員：“我們上門，一點都不麻煩，隻要5分鍾。5分鍾如果可以獲得一個妥當的保險還是值得的，您忙，我們等著您。”
客戶：“不行呀，這個會開完了立刻就要走。”
銷售人員：“我知道您特別忙，不然您就給我打電話了。我這個電話的意思是，我們××保險有一個精神，那就是不能由於客戶忙而耽誤了客戶感興趣的保險，不能由於您忙而讓您無法享受我們的優質服務，這樣，我們約一個時間，我過來。”
客戶：“你要過來？我還在開會呀。”
銷售人員：“不要考慮我，您開會，我等您。××保險的精神不能在我這裏停滯，您說地點吧。”
客戶：“不行呀，這個會完了，立刻就要走，肯定沒有時間與你談。”
銷售人員：“我們不用談，5分鍾就夠，實在不行，我與您的秘書具體談一下也行。其實我都已經在路上了，我來核實一下您的具體地址。”
客戶：“都已經在路上了？那好吧，地址是……”
作為一名電話推銷員，必須懂得，過於平淡的話語不足以打動一個忙碌的生意人，要從核心實質上打動客戶。應對繁忙的客戶，首先要強調占用的時間是短暫的，其次要強調已經采取行動，從而獲得邀約的機會。