公關的過程就是心理操縱的過程，在這個過程中，年輕人要懂得如何掌握對方的心理變化，如何削弱對方的自信，如何操縱對方的情感等。隻有巧妙地運用這些方法，你才能按照自己的意願操縱對方，從而達到你的目的。
第一節 贏得對方好感的公關戰術
博取對方歡心的傾聽之道：適時附和
多聽別人說，才能了解到對方更多的信息。想討對方歡心的時候，僅僅靠聽就完全不夠了，還要適時附和對方。
有人做過這樣一個實驗，來證明聽者的態度對說者有著極大的影響。
實驗者讓學生表現出一副心不在焉的樣子，結果上課的教授照本宣科，不看學生，無強調，無手勢；學生積極傾聽，並且使用一些身體語言，比如適當的身體動作和眼神的接觸，結果教授的聲調開始變化，並加入了必要的手勢，課堂氣氛逐漸熱烈起來。
由此看出，當學生表現出一副心不在焉的樣子時，教授因得不到必要的反應而變得滿不在乎起來；當學生改變態度，用心傾聽時，其實是從一個側麵告訴教授：你的課講得好，我們願意聽。這就是無聲的讚美起到的積極效果。
從上麵的例子可以看出，傾聽時加入必要的身體語言是非常有必要的。
行動勝於語言，身體的每一部分都可以表達出激情、讚美的信息，可增強、減弱、躲避、拒絕信息的傳遞。善於傾聽的人會以一種積極投入的狀態，向說話者傳遞“你講的話我很喜歡聽”的信息。
俗語說，“眼睛是心靈的窗口”，適當的眼神交流可以增強傾聽的效果。這種眼神是專注的，而不是遊移不定的；是真誠的，而不是虛偽的。
身體向對方稍微前傾，表示你對說話者的尊敬。正向對方而坐，表明“我們是平等的”，這可使職位低者感到親切，使職位高者感到輕鬆。自然坐立，手腳不要交叉，否則讓對方認為你傲慢無禮。傾聽時和說話人保持一定的距離，恰當的距離給人以安全感，使說話者覺得自然。動作跟進要合適，太多或太少的動作都會讓說話者分心，讓他認為你厭煩了，正確的動作應該跟說話者保持同步。
傾聽並不意味著沉默不語，恰當的附和不但表示你對說者觀點的讚賞，還對他暗含鼓勵之意。
當你對他的話表示讚同時，你可以說：
“你說得太好了！”
“非常正確！”
“這確實讓人生氣！”
這些簡潔的附和使說話者為想釋放的情感找到了載體，表明了你對他的理解和支持。
不僅如此，附和本身就是一種讚美。它能使我們更好地理解別人，有助於克服彼此判斷上的傾向性，有利於改善交往關係。在入神地傾聽別人談話時，你已經讓對方感受到了你的真誠。傾聽別人的時候，也就是我們設身處地理解他們的幸福、痛苦與歡樂的時候，使我們能夠把對方的優點和缺點看得更清楚。而這些結論再通過我們有效的附和來傳達到對方心裏，這才是一次完美的交流。
認真地傾聽並在適當時間附和，也有利於對方更好地表達自己的思想和情感。在對方明白我們的傾聽是對他的尊重以後，他同樣會認真地聽我們說話，這樣彼此的交流才能產生良好的效果。
例如，對於領導來說，仔細地傾聽職員的談話，不僅有助於充分了解下情，也說明了你對下屬的體貼和關心，會受到員工歡迎的。在朋友之間，這種附和式的傾聽則能促進情感，加深相互間的理解，引發精神上的共鳴。
所以，與他人交談的時候，你若想博得對方歡心，想讓交流愉快地延續下去，那麼，請不要隻是傻傻地傾聽，而要適時附和。
與眾不同的讚美更能打動人
讚美很重要，卡耐基曾說過：“天底下隻有一種方式可以促使他人去做任何事——給他想要的東西。”那麼什麼是他人最想要的東西呢？什麼東西有這樣的魔力可以讓人去做任何事呢？那就是讚美！如果我們在讚美他人之時能加上一些富有新意的話，讓它與眾不同一些，那麼讚美之術就會更完美，效果也更佳了。
美國華克公司承包了一項建築工程，要在一個特定的日子前，在費城建一座龐大的辦公大廈。開始時計劃進行得很順利，不料在接近竣工階段，內部裝修材料的供應商突然宣布：無法如期交貨了。這樣一來，整個工程都耽誤了，要付巨額罰金，公司將因此遭受重大損失。
於是，長途電話不斷，雙方爭論不休。一次次交涉都沒有結果，華克公司隻好派高先生直接到紐約去與供應商會麵。