第一節 一聽二看三注意，他的心裏沒秘密
閑談間，抓住他的真心流露
閑談是人們生活中最常見的溝通交流手段，但是，閑談並不是不負責任的談話，也不意味著可以任意談論任何話題。
即使在最親近的朋友麵前，你也不能口無遮攔。因為不經大腦的談話很可能傷害到他人的感情和和諧的人事關係，甚至阻礙了事業的發展。
“語言最能表現一個人。你一張口，我就能了解你！”這是一位美國學者的話，一語道破天機。一個人的言談是他的家庭背景和社會地位的告示牌，人們在閑談的過程中，自然會衡量你的思維條理是否清晰，個人修養如何。談話的內容和技巧是一把衡量人真實品格的尺子。
溝通專家認為，閑談並不是單純地為了娛樂彼此，而是為了尋找雙方的共同點，縮短人與人之間的距離。因此，當你想更好地與他人進行閑談時，不妨借鑒下麵的意見：
在任何場合，與任何人閑談的話題都應當是有目的的，這點應當為談話者所了解。每個人選擇的話題，將顯示出他的社交能力和個人形象。所以，對於想要成功的人來說，要在閑談時，挑選一個合適而又不失趣味的話題。
閑談者的起點，最保險而又有成效的就是選擇對方感興趣的話題。選對對方的興趣點，你才會更深入地了解對方，並獲得對方的好感。當雙方都進入狀態後，你良好的個人形象自然就能樹立起來。
回避那些有爭議的話題，避免在任何場合講任何人的閑話，避免傳播任何不好的消息，這些都是閑談時應當注意的禁忌。
盡管閑談的氛圍比正式的商務活動要輕鬆和愉悅，但這並不意味著人們在挑選話題的時候就百無禁忌。永遠不要忽略私生活中的談話，很多無意識的話題將會嚴重損害你的形象，其後果也難以預料。
語速是內心變化的指示器
人的語言係統是一套音義結合的複雜係統。人在說話時，既是在進行一種思想的交流，也是心理、感情和態度的一種流露。其中，語速的快慢、緩急直接體現出說話人的心理狀態。
一個人說話的語速可以反映出他心理的健康程度。一個心理健康、感情豐富的人在不同的環境下會表現出不同的語速。譬如說，麵對一篇富有戰鬥力的激情散文時，會加快語速，借以抒發一種高昂的激情；而麵對一篇優美抒情的散文時，又會用一種悠揚、舒緩的語氣來表達心裏的感情。
在平時的生活、工作中，每個人也都有自己特定的說話方式和語言速度，這是人們長期以來形成的性格特征，是客觀固有，而且長期存在的。
在現實工作中，我們可以更微妙地領略語速中透露出的人們豐富的心理變化。我們可以根據一個人說話時的語速快慢，判斷出他當時的心理狀態。如果一個平時伶牙俐齒、口若懸河的人，在麵對某個人時，突然變得吞吞吐吐、口齒不清，這說明他很可能有事情瞞著對方，或者做錯了什麼事情，心虛、底氣不足。有些時候也有一些例外，如一位男士暗戀著一個女孩，他在別人麵前都能夠談笑自如、幽默風趣，保持著平常的語速，一旦麵對那個他喜歡的女生，他卻馬上變得不知所措，不知道要說什麼，說起話來仿佛嘴裏有什麼東西，含含糊糊，一點都不連貫流暢。這樣的信號就暗示我們：他喜歡她。
我們經常看到這樣的情況：一位平常說話慢慢悠悠、不慌不忙的人，麵對一些人對他說出不利的話的時候，如果他用快於平常的語速大聲地進行反駁，那麼很可能這些話都是對他的無端誹謗；如果他支支吾吾、吞吞吐吐，半天說不出話來，那麼很可能這些指責就是事實，他自己心虛、底氣不足。當一個平時說話語速很快的人，或者說話語速一般的人，突然放慢了語速，就是在強調什麼東西，想吸引他人的注意。
辯論賽的時候，每個辯手都保持著較快的語速，快速且流暢地表達自己的觀點。如果能夠在語速上勝對手一籌，不僅可以殺殺對方的銳氣，也是增加己方信心的砝碼。然而，有些人在麵對別人伶俐的口舌、獨到的見解、逼人的語勢時，或沉默不語，或支吾其詞，一副笨嘴拙舌、口訥語遲的樣子，很可能是這個人產生了卑怯心理，對自己沒有信心，又或者被對方說中了要害，一時難以反駁。
語速可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，留意他的語速變化，你就能發現對方的內心變化，從而及時調整自己的講話策略，以達到有效溝通的目的。
泄露心機，從“頭”開始
頭是人體的一個重要部分，情急之下顧頭不顧尾的本能反應也很好地印證了這一點。所以，要了解一個人，可以從“頭”開始，獲得對方的信息。