第三篇 第12章 會說不如會聽
——江湖中如何辨聽弦外之音
傾聽是我們贏得人脈進而贏得成功的必要前提。古今中外，很多善於傾聽的人，都借此擁有了非凡的人脈，從而為自己的事業發展獲得了源源不斷的推動力。
江湖閱曆67：傾聽，是一種素養
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔。但眼看就要成交了，對方卻突然變卦拂袖而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感。沒錯，正確的傾聽態度是達到最佳傾聽效果的前提，學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好人際關係的有效途徑。
如果你的同事加朋友是一個內向的人，當他突然向我們傾訴，我們應該引起重視。因為這種人平素沉默寡言，喜怒不形於色，煩惱和快樂都壓在心底。表麵看來，他們非常單純沉靜，但他們的內心卻非常複雜。你要明白，一旦他找到宣泄的機會，他的情感釋放會非常激烈。他把你當做傾訴對象，一定是經過認真選擇的。也就是說，當他向你傾訴時，這本身就證明在他的心目中，你的地位非同一般。在這種情況下，即使我們有可能聽不懂他的真實意圖，也應該耐心地聽下去，千萬不要打斷他。因為此時的他，所要宣泄的情感，遠遠比所要表達的內容更重要。
傾聽是我們贏得人脈進而贏得成功的必要前提。古今中外，很多善於傾聽的人，都借此擁有了非凡的人脈，從而為自己的事業發展獲得了源源不斷的推動力。齊桓公不善傾聽，就沒有春秋霸業；唐太宗不善傾聽，就沒有貞觀之治；蒲鬆齡不善傾聽，就沒有《聊齋誌異》的問世。同樣，不善傾聽者，如袁紹、呂布等一時梟雄，其下場隻能是含恨而終。可見，對於一個人的事業成敗來說，傾聽是多麼的重要。
在人與人的交往中，傾訴是表達自己，傾聽是了解別人，達到心靈共鳴。在人與人的溝通中，除了傾訴，我們還應該學會傾聽。當一個人高興的時候，我們要學會傾聽，傾聽快樂的理由，分享快樂的心情；當一個人悲傷的時候，我們要學會傾聽，傾聽痛苦的緣由，失意的原因，理解傾訴者內心的苦處，表示出憐憫同情之心，淡化他的悲傷，化解他的痛苦；當一個人處於工作矛盾、家庭矛盾和鄰裏矛盾時，我們要學會傾聽，傾聽矛盾的症結，幫助他分析，為其分憂解難……
傾聽具有廣泛性，快樂的時候、痛苦的時候、幸福的時候，都需要傾聽。學會傾聽，能修身養性，陶冶性情；學會傾聽，能博采眾長，能使人開拓思維，萌發靈感；學會傾聽，能養成尊重他人的習慣，緩解矛盾，創造一個和諧的人際關係。學會傾聽，是一種愛心，是關懷，是體貼，必將贏得親情、愛情和友情。
學會傾聽就是學會一種美德，一種修養，一種氣度。我們不能無休止地吵鬧，無休止地爭執；不能永遠的自以為是“聽我講”，這不僅是對講話者自己尊嚴的維護，也是對聽者的尊重。
江湖閱曆68：傾聽也要有技巧
哲人曾經說過：造物主給了我們兩隻耳朵一張嘴，就是要我們多聽少說。況且，嘴還有另外的功用——吃飯，而耳朵隻用於聆聽，所以我們更要少說多聽。
那麼，傾聽是不是就意味著坐在那裏聽對方說個不停呢？答案無疑是否定的。俗話說：“會說的不如會聽的”，這裏的“會”字，就表示傾聽也有技巧。而實際上，聽不僅需要技巧，更是一種比說還要高深的學問。通常情況下，要想成為一個好的聽眾，必須掌握以下“聽”的要領。
專心
聽人說話時，必須全神貫注、專心致誌，隻有這樣，我們才能夠緊跟對方的思想，發現對方的真實想法，從而在交流時做到有的放矢，引起共鳴。同樣，心不在焉、東張西望的聆聽不僅是對他人的不尊重，而且很容易使我們漏掉某些內容，從而造成雙方溝通障礙，甚至引起他人反感，影響雙方的交往。
耐心
通常情況下，即使我們對他人的話題不感興趣，也應該出於禮貌洗耳恭聽，尤其是對方談興正濃時，我們更要耐心地聽下去。當然了，如果對方的話題太過無聊，甚至令人難以忍受，我們也可以對其作出暗示。對方如果識趣，也一定會中止話題或改變話題。需要注意的是，在任何情況下，我們都不能流露出厭煩的神色，以免影響雙方交往。即使你不想與對方交往，但這樣做起碼對我們沒有害處。
虛心
無論對方說得對錯與否，我們都應該在對方說完之後再發表自己的意見，絕對不可以中途插嘴，一吐為快。當對方因為思路中斷或知識有限無法繼續說下去時，我們還應該適時提醒，以免對方尷尬。與此相反，隨意打斷他人、任意發表意見或者嘲笑對方都是極為失禮的表現，其結果也隻能是引人反感、被人討厭。
互動
聽別人說話並不是一味地坐著不動，一個高明的聽眾，應該跟著說話人的思緒，並適時地用簡短的語言（如“對”、“是”等）或者點頭、微笑等動作與對方進行互動，表示雙方所見略同。當然了，輪到我們發言時，我們也沒有必要說個不停，而是應當適可而止，做回一個聽眾。
一個傾聽能手在傾聽過程中如何插話，才有助於達到最佳的傾聽效果呢？
當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以趁機說一兩句安慰的話：“你能談談那件事嗎？我不十分了解。”“請你繼續說。”“我對此也是十分有興趣的。”
此時你說的話是為了表明一個意思：我很願意聽你的敘述，不論你說得怎樣，說的是什麼。以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。
當對方由於心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控製自己的感情時，你可用一兩句話來疏導：“你一定感到很氣憤。”“你似乎有些心煩。”“你心裏很難受嗎？”
說這些話後，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中鬱結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發泄一番後，會感到輕鬆、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。
值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。不應對他人的話作出判斷、評價、說一些諸如“你是對的”“他不是這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑鬱情緒。
當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來“綜述”對方話中的含意：“你是說……”“你的意見是……”“你想說的是這個意思吧……”
這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度、加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，並能幫助你隨時糾正理解中的偏差。