聆聽別人說話也需要技巧
其實有很多人不知道，聆聽越多你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裏有幾點建議你不妨參考一下。注視說話人，讓他知道你在聽；靠近說話者，專心致誌地聽；不失時機地提問，讓他知道你對他的談話很感興趣；不要打斷說話者的話題，不要讓人有話沒說完的感覺；多使用 “您”、“您的”等詞彙，讓他感覺到你的重視。
批評別人要謹慎
首先，批評必須在單獨相處時提出，切不可在大庭廣眾之下，因為有好多人並不在意批評本身，而是因為批評的場合沒有選好，才導致問題激化的；批評前必須略微地給予讚揚或恭維，或者在批評完之後結尾處來個轉折，說說好的方麵，有顆甜棗總比沒有要好得多；批評時，不要針對人，要批評某種行為，這樣就不會使對方過於反感；提供答案，告訴他該怎麼做，如果你是在真誠地幫助他，那麼他會感激你的；多用合作的態度，而不是命令的態度，這樣效果會好得多。
江湖閱曆39：咱們是“自己人”
在日常交往過程中，往往存在一種傾向，即對於自己較為親近的對象，會更加樂於接近，俗稱“自己人”。所謂“自己人”，大體上是指那些與自己存在著某些共同之處的人。這種共同之處，可以是血緣、姻緣、地緣、學緣、業緣關係，可以是誌向、興趣、愛好、利益，也可以是彼此共處於同一團體或同一組織。在現實生活裏，人們往往更喜歡把那些與自己誌向相同、利益一致，或者同屬於某一團體、組織的人，視為“自己人”。
“自己人”之間的交往效果一般會比較明顯，其相互之間的影響通常也會更大。那些能夠影響交往的共同之處，其實就是雙方的近似性。找到這些近似性，對於交往雙方而言，都是十分必要和有用的。而這些近似性總是廣泛存在於生活之中。
中國人有著強烈的地域情結，對此我們應當深有體會。許多人在麵對初次見麵的交往對象時，總是少不了問一句：“您老家哪裏？”實際上，有經驗的人也把這樣的客套話當成交往開始之前的“熱身”或者“潤滑劑”。如果對方恰好是您老鄉，那就不免熱乎一番，雙方的距離一下子拉近，而交往成功的概率也隨之大大增加。即使雙方不是老鄉，也可以隨意說一些自己對對方所在地的認識，例如特產、旅遊勝地等，這也同樣可以拉近彼此的距離。
當然，雙方潛在的共同點不僅是地域，還包括其他各種因素。其中，誌向、興趣、愛好、利益是最有效的“突破口”，一旦發現雙方在這些方麵有共同的認識和習慣，交往也就會順利許多。例如，有的人喜歡運動，如果發現對方也對運動感興趣，就會立刻感到雙方誌趣相投，也就很容易打開話匣子。
當然，這些近似性雖然廣泛存在，但卻不容易在初次交往中發現。有的人顯得過於急躁，往往單刀直入地問對方：“您喜歡音樂嗎？”“您對插花感興趣嗎？”這種提問方式過於唐突，很不禮貌，對方往往還沒有思想準備，對這些問題也就不知所雲。
事實上，近似性的發現往往是通過我們的細心觀察，而非直接的提問。例如，發現對方拿著一本籃球雜誌，我們就基本可以斷定對方是一個籃球迷，如果自己恰好也對籃球頗感興趣，就可以找機會切入相關話題。如果發現對方在交談中不時蹦出一些電腦使用的術語，我們就可以斷定他對電腦有些研究或者感興趣，那麼，與他探討電腦的話題將是十分合適的。
尋找近似性時要注意的是，雙方應當對某一話題同時存在興趣或者都有一定的認識，否則就不要班門弄斧，以免出自己的洋相。在交往時刻意地接近對方的興趣所在，勉為其難地和對方在自己不熟悉的領域進行探討，最終會讓對方把自己“看扁”。
在“自己人”之間的交往中，對交往對象屬於“自己人”的這一認識本身，大都會讓人們形成肯定式的心理定勢，從而對對方表現得更為親近和友好，並且在此特定的情境中，更加容易發現和確認對方值得自己肯定和引起自己好感的事實。所有這一切，反過來又會進一步鞏固並深化自己對對方的原來已有的積極性評價。在這一心理定勢作用下，“自己人”之間的相互交往與認知必然在其深度、廣度、動機、效果上，都會超過非自己人之間的交往與認知。可見，人們在與“自己人”的交往中，肯定式的心理定勢發揮著一定的作用。
所以，為了使自己的熱情獲得對方的正麵評價，有必要在交往或服務過程中積極創造條件，努力形成雙方的共同點，從而使雙方都處於“自己人”的情境中。
江湖閱曆40：請記住別人的名字
在這個世界上，沒有什麼能比得上關心別人更讓人感動的了，而了解別人正是關心別人的前提。善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，在人際交往中會起到意想不到的效果。美國一家電器公司的董事長請公司的代理商和經銷商吃飯，他會提前私下讓秘書按座位把每位來賓的名字依次記下。這樣董事長在飯桌上與每位老板交談時都能隨口叫出他們的名字，這使得每個人都驚訝不已，生意也順利地談成了。
某學校招聘教師。鈴聲響了，一個個試講者分別微笑著走上講台。師生互相致意後，開始上課。為了避免滿堂灌，有一個試講者也效法前麵幾位試講者的做法，設計了幾次課堂提問，但效果一般。下課時，比較自己與前麵幾名試講者的效果，估計自己會輸。
誰知，第二天他接到被錄用的通知，驚喜之餘，他問校長為什麼選中了他。“說實話，論那節課的精彩程度，你還稍遜一籌，不過在課堂提問時，你叫的是學生的名字，而其他人叫的是他們的學號。試想，我們怎麼能錄用一個不願意去了解和尊重學生的教師呢？
拿破侖也是這方麵的典範，他能叫出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，就叫他的名字跟他打招呼，談論這名軍官參與過的某場戰鬥或軍事調動。他經常詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。他的做法讓下屬感到吃驚：他們的皇帝竟然對他們的情況知道得一清二楚。這種做法，讓每個軍官都對他忠心耿耿，並甘願為之效勞。
盡可能多地記住別人的名字，了解別人的愛好以及需要等。這體現的不是技巧，而是對別人最起碼的尊重。當你準確地叫出偶爾邂逅的朋友的名字時，對方不僅會充分感受到被尊重的感覺，也會加深對你的印象。
初次與吉姆·弗雷德接觸時，大多數人還是忍不住對他的成功經曆感到驚訝：吉姆小時候家境過於貧困而無錢讀書，剛剛念完小學就幹起了臨時工。可是他在46歲的時候卻擔任了國家郵政部長的職位，他在年近五十的時候又被美國的四所名牌大學授予榮譽學位，甚至羅斯福成功入主白宮，也得益於他的傾力幫助。
沒有顯赫的家境和高深的學曆，吉姆·弗雷德究竟是靠什麼取得成功的？幾乎所有人都非常好奇，一位年輕的記者終於有幸見到吉姆·弗雷德本人。他激動地拿著采訪筆記對弗雷德先生說：“弗雷德先生，您取得今天的成就，其中是不是有什麼秘訣。”
弗雷德微笑著回答說：“辛勤地工作，這就是我成功的秘訣。”記者對這個答案感到非常不滿：“不，這不是我要的答案。我聽說您至少能隨口說出１萬個曾經認識的人的名字，這才是您獲得成功的秘訣。”記者以為弗雷德會讚成自己的觀點，並且會為此而感到驚訝，沒想到弗雷德卻說：“不，我至少能準確無誤地說出５萬個人的名字。並且，若幹年後再遇見他們時，我依然會叫出他們的名字，我還會問候他們的妻子、兒女，以及聊起與他們工作和政治立場等相關的各種事情。”
記者驚訝極了：“為什麼您能做到這些？您有特殊的記憶能力嗎？”弗雷德接著回答道：“沒有，我隻是在認識每一個人的時候，都會把他們的全名記在本子上，並且想辦法了解對方的家庭、工作、喜好以及政治立場等，然後把這些東西全部深深地刻在腦海當中。下一次見麵時，不論時隔多久，我都會把刻在腦海中的這些信息迅速拿出來。”