正文 第45章 部門主管用人管人的方法(3)(1 / 2)

(4)巧用“鯰魚效應”的刺激效果

什麼叫“鯰魚效應”?鯰魚和沙丁魚是一對冤家。捕捉到的沙丁魚不易存活,如果在魚槽裏放進一條鯰魚,就能使沙丁魚活得更長久些。這是什麼道理呢?原來,鯰魚放進魚槽之後,沙丁魚便會變得神經緊張,加速遊動,同鯰魚展開角逐。這就叫鯰魚效應。它揭示了這樣一個真理:製造緊張氣氛可以達到某種目的。聰明的日本企業三澤之家公司便是利用鯰魚效應來進行企業人事管理工作的。

三澤之家公司原先的人事管理方法不管用,導致了生產滑坡,前景黯淡。經過公司的長期觀察分析,他們發現企業的人員構成基本情況如下:第一種人員,是不可缺少的主要成員,約占企業員工的20%;第二種人員,是以公司為家的辛勤工作的員工,約占60%;第三種人員,是終日遊手好閑、無所事事的拖企業後腿的蠢材,約占20%。

作為企業的領導者,應當設法將第三種人員減少,而使第一種、第二種人員增加。怎麼辦才可以做到這一點呢?三洋之家公司老板三澤千代治考察了企業的實際情形之後,從鯰魚效應那裏得到啟發,找到了人事管理的新招式:根據鯰魚效應原理,重點從外部“中途聘用”一些精明強幹、思維敏捷的年齡在25到35歲之間的主力軍,讓全公司上下所有的“沙丁魚”都有一種觸電的緊張氣氛。自從引入了這種人事管理方法之後,公司變得生機勃發,業務迅速上升,他們的這種人事管理方法也被越來越多的同行效用了。

(5)讓員工評價自己的工作

如果你想讓員工興趣盎然地進行工作,就應該教導他們如何評價自己的工作。一般認為,直接涉及生產和銷售業務的工作是比較容易進行衡量的,而管理間接業務或服務性業務則不太容易做到。其實並非如此,評價自己工作的尺度並非隻有一種,而是多種多樣的。

在某公司裏,由兩位女性員工組成的一個售後服務小組,每月受理顧客打來的售後電話至少也有上千個。為了更好地工作,她們決定對自己應酬顧客的完全滿意率進行測試,並以圖表進行統計。

統計結果表明,客戶的完全滿意率還不到一半,而且更為嚴重的是,她們必須經常請專門業務人員代她們接電話,才能說清問題。她們痛感自己商品知識的貧乏,於是主動請來一位技術人員給她們上業務課,並且針對日常工作中遇到的疑難問題進行研究探討。一年之後,她們的工作績效發生了驚人的變化,客戶滿意率超過了80%。她們的工作熱情和積極性也越來越高。

工作同競賽一樣。不同的是打分方式沒有一定的標準,必須經由自己研究設計出一套評價自己工作的方法。這種研究設計本身就是一件充滿樂趣的事。

造成人們對工作不感興趣的原因,常常不在工作本身,而是因為沒有製定出評價自己工作的打分方法。讓員工開動腦筋對此進行研究,可以說是提高士氣的一個訣竅。

(6)讓員工自己挑選處罰方式

假如你認為一位員工的行為應該受到某種處罰,但又拿不準什麼樣的處罰措施是恰當的,那麼,可以列出三種可能的處罰方案來讓員工自己選擇。例如,可以說,“鑒於你所做的一切,我可以給你一天的考慮時間,或者你設計並製定出一份培訓計劃以使其他的人不再犯同樣的錯誤,或者就僅僅把你的錯誤記錄下來,或者讓你留崗查看。你願意選擇哪一種處罰措施?”

通過允許員工自己挑選特定的處罰措施,能夠達到下列三個目標:第一,可以增加員工從這次錯誤中吸取教訓從而以後更有效地工作的可能性,使員工在這次執行紀律的過程中變成了參與者,而不是等待壞消息的觀眾。

第二,避免了做采取哪個措施處罰員工的決定。新任經理也許缺乏處罰員工的經驗,所以通過向員工提供選擇菜單,在一定程度上可以使你脫離困境。第三,通過注意他或她選擇哪個處罰措施,你可以了解員工更多的想法。

(7)小心“伺候”特殊員工

在任何企業中,依靠裙帶關係而狐假虎威的員工可謂相當普遍,且也是極為無可奈何的事。因此,領導者有時得看開些才行。

此類員工由於家庭背景,通常人際關係較廣,如果本身又具有才能,不妨充分加以利用;如他們相當無能,也必須交付一些較為簡單的工作給他們,不可讓他們無所事事。

在與他們交往時,不可過於密切,以免引起其他員工的不滿,但應避免排斥或得罪他們。最好技巧性地保持雙方不溫不火的關係。