八、管理的12個問題
前已述及，管理是由計劃、組織、領導和控製四大職能所構成。為了使之便於掌握，具有可操作性，我們可以進一步把各個管理職能細分為一係列具體的動作。
在計劃活動中，最重要的就是要對如下這四個問題做出回答：
(1)我是誰？
(2)我要到哪裏去？
(3)我的處事原則是什麼？
(4)我如何到那裏去？
其中，“我是誰？”這一問題對應著一個組織的基本定位，在管理中稱之為組織的使命或宗旨；第二個問題，“我要到哪裏去？”所對應的是組織的願景和目標；第三個問題，“我的處事原則是什麼？”所對應的是組織的價值觀或者核心價值觀；最後一個問題，“我如何到那裏去？”則涉及實現願景、目標的戰略途徑方麵的問題。
管理的組織職能可以歸納為對兩方麵問題的回答，即：
（1）我當如何工作？
（2）我們當如何工作？
前者涉及的是組織中的職位設計方麵的問題，後者則是關於如何構造有效的組織結構方麵的問題。
?效的領導涉及以下三個方麵。首先，明確你的領導方式。其次，讓所有人都知道要跟你到哪裏去。最後，營造一種氛圍，促使人們全力以赴與你一道去努力實現目標。領導職能同樣也可以表達為三個問題，即：
（1）我當如何領導人們？
（2）我如何讓人們都知道要到哪裏去？
（3）我如何讓人們全力以赴？
就控製活動的本質來看，不管什麼類型的控製都是由三個步驟所構成。第一個步驟是製定控製的標準，即確定你用什麼尺子來衡量；第二個步驟是測量績效，找出偏差；第三個步驟是分析原因，采取措施。這稱為控製的三部曲。為了便於讀者理解和掌握，控製三部曲也可以轉化為如下的三個問題，即：
（1）我們應當測量什麼？
（2）如何測量？
（3）造成偏差的原因是什麼？
這12個基本問題與管理的四大職能的相對應關係如下（見圖0—3）：
管理不隻是智慧和思考，更是實踐和行動。如同農民種田一般，一分耕耘一分收獲。為了得到果實，犁地、播種、澆水、整田，等等，一個動作都不能少。投機取巧，略過了某個環節，就會影響收成甚至顆粒無收。管理也是如此，也有一係列不能不做的基本動作。在管理上，再多的大道理，再深奧的知識，如果不能夠落實為必要的行動，也是不會有收獲的。這些基本動作，亦即關於管理一個組織必須回答的12個問題，便構成了這本小書的基本框架。
本書並不允諾提供什麼管理“秘方”或“靈丹妙藥”，而隻是提出一些管理者必須麵對和思考的問題。管理隻有永遠的問題而沒有永遠的答案，而隻有提出正確的問題才談得上解決問題。本書所提出的12個基本問題既是一個思考管理問題的邏輯框架，又是一張幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表（checklist）。回答了這12個問題未必一定能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能夠明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理必定是存在缺失的。
(本章完)