嚴東正忙得不可開交，突然接到兒子班主任的電話，稱兒子把兩個同學打了，讓他速到學校一趟。嚴東心裏一沉，心想，這事一定複雜，兒子平時連小動物都不敢碰，如若不是情況特殊，料想他不會主動上房揭瓦。
到學校一了解情況，果然是兩個同學一直視嚴東的兒子為眼中釘，伺機挑起事端。嚴東的兒子給逼急眼了，在一個牆角處把他們打趴下了，身上都帶了傷。
嚴東問學校的意見，班主任苦笑說：怎麼說這也是不光彩的事啊！事理雖然在你兒子這一邊，但打壞了人，總是要給人家道歉的。現在孩子都被家長領回去了。你看，是你們心平氣和地坐下來交換意見呢，還是給對方家長打電話溝通好？或者讓孩子上門賠個不是？至於藥費問題，由你們自己協商……嚴東有點生氣，明明自己占理，到頭來卻要給人家賠罪，這不就像目前公司經營的業務？哪路神仙也得罪不起啊，在人家屋簷下都得低頭啊！嚴東咬牙答應班主任處理好此事。找兒子了解事情經過後，嚴東才知那兩個同學罵了兒子最惡毒的髒話，兒子氣不過才惡從膽邊生，主動衝上去的。
事前，嚴東已經拿到了家長的電話號碼，此刻一番躊躇，感覺腦袋越來越大。兩個家長一個是大型酒店的廚師，一個是權勢機關的公務員。嚴東在掂量先打哪一個電話勝算大些。
末了，嚴東把電話先打給了廚師，他盡量讓自己的語氣溫和一些。不料廚師爽朗地大笑說：小孩子打個仗有什麼可計較的！說不定他們明天就和好了。我家孩子就是受點皮外傷，不要緊的，上點藥就好了。趕明兒有空到我們酒店來，咱倆喝一杯！
這完全出乎嚴東意料，他沒想到文化不高的廚師會這樣看待問題。這使他有信心把電話迅速打給機關公務員。嚴東想，也許問題並沒自己料想的那麼複雜。誰知他剛開口，孩子母親就咆哮說：你們家的孩子想幹嗎？君子動口不動手的道理不明白嗎？你們家長平時是怎麼教育孩子的，都是這種粗暴方式嗎？不信把你孩子打傷試試！
嚴東知道碰到硬茬了。
嚴東耐心給對方解釋，但孩子母親根本不容他插話，把嚴東和他兒子數落了個七零八落，似乎還不能解氣，又把問題牽扯到社會的道德滑坡上，牽扯到世風日下、人心不古上，牽扯到人的自私自利上。嚴東幾次想反駁，忍了幾忍，終沒讓自己太急。
很長時間才回到怎麼解決的問題上。孩子母親不同意上門道歉，也不同意坐下來協商，說這事沒什麼好商量的，想著都惡心。說孩子父親今晚出差回來，她要和他合計一下。當然，她還要征求一下孩子的意見。孩子的腦袋磕著了，流了血不說，現在還處在頭暈階段。嚴東說那我們帶他上醫院查一下吧。孩子母親強烈地不高興，說：查個屁，我們得商量個結果，然後才能看怎麼辦。嚴東最後隻好撂了電話。
嚴東感覺自己的頭也有些暈，心想公務員不該這樣的素質啊，頤指氣使不說，連說話都帶著不太文明的字眼兒。
隔天嚴東又把電話打過去，這回孩子母親依然沒好腔調，說他們正領孩子在醫院看病，好說歹說總算同意他們過去看。
結果嚴東看到，孩子隻是後腦勺擦破了點皮，上點藥水應該管用，可孩子母親堅持給孩子做CT檢查，又不斷詢問醫生是否會有什麼後遺症。醫生被問火了，說你這個人太虛張聲勢了，我是醫生，我會對我的處置負責的！結果兩人話不投機，唇槍舌劍起來。嚴東急忙勸。孩子母親沒好氣地白他，說：還不是因為你教育孩子不到位，才鬧出今天這樣的問題。又上下打量嚴東，你真的是公司經理？怎麼看著不像經理的樣兒啊？把嚴東說得尷尬至極。
孩子母親堅持查個徹底，恰巧嚴東公司又來電話有急事，嚴東隻好先告辭，把費用付了，約定電話再交流。
處理完一攤子爛事，嚴東再把電話打給孩子母親。孩子母親告訴他，醫生吩咐，孩子需要住院觀察。嚴東叫苦不迭，又跑到醫院看望。他左想右思，留了五千元費用。病房裏，孩子母親又一番責備，病房裏的人都拿異樣的眼光看嚴東，嚴東真想找個地縫鑽進去，最後幾乎是落荒而逃。
隔了兩天吧，嚴東覺得時間不能拖太長了，帶兒子買了些營養品去醫院探望。不想，他們被告知孩子出院了，拿起電話打給孩子母親，卻關機了。
嚴東自語：這就算解決問題了？
嚴東搖搖頭，下意識歎了口氣。