（10）解釋原因
無論你讚同雇員與否，都要解釋你為什麼會采取這樣的立場。如果你不能解釋，在你下達決定之前最好再考慮考慮。
（11）表示信任
並非所有抱怨都是對雇員有利的。回答“是”時，你不會遇到麻煩，回答“否”時，你就需要利用你的所有管理技能，使雇員能理解並且心情愉快地接受你的決定。
在你向他們解釋過你的決定之後，你應該表示相信他們將會接受。求助於他們的推理能力，求助於他們對公平處事的認識和同等對待的信任。努力使他們搞清你所作那個決定的理由，使他們同意試一試。
（12）敞開大門
不要怕聽抱怨。“小洞不補，大洞吃苦”，這句話用於說明在萌芽階段就阻止抱怨是再恰當不過了。要永遠敞開大門，要讓雇員總能找得到你。
（13）不偏不倚
掌握事實，掂量事實，然後做出不偏不倚的公正的決定。作出決定前要弄清楚雇員的觀點。如果你對抱怨有了真正地了解，或許你就能夠作出支持雇員的決定。在有事實依據、需要改變自己的看法時，不要猶豫，不要討價還價，要爽快。
此外，美國著名管理專家佛瑞德歸納幾項原則，介紹與部屬相處的方法。
（1）不要心存成見，輕易地為屬下貼上“難纏”的標簽：每個人的個性氣質不同。隻要閣下認為他是人才，不妨禮賢下士，努力與之溝通。
（2）弄清立場，肯定對方：搞清楚你和屬下的衝突是為了公司整體的利益，還是個人的意氣之爭。
（3）建立共識，要求協助：開心見誠，剖心說話，互諒互解，使得員工明白，大家隻為“公”，不為“私”，同是一條船，理應齊心協力，奮發向前。
佛瑞德除了上文所說的原則外，還有一項就是“自剖勝於指責”。
他認為：“做主管的要多談談“我的感受”、“我的看法”，讓員工多了解自己，而不是一味地指責：“你為什麼……”、“你為什麼不……”、“你、你、你……”隻會把屬下逼進死角，心懷怨憤，伺機反撲。
如今人才難求，主管人員仍以這種態度來對待部屬，部屬不反，工作效率必受影響。
作為領導，當你受到下屬抱怨時，處理得當可以防止事態發展成更大的人際衝突，不讓它步步升級。