第九章左右逢源，心通百通 4 把握好領導與員工之間的協調溝通
美國商界對領導能力作了調查，其結論是：管理人員的時間平均有3/4花在處理人際關係上。大部分公司的最大開支是用在人力資源上。管理者所定計劃能否執行與執行的成敗，其關鍵在於人。
從這裏可以看出，任何公司最大、最重要又最不可忽視的財富是“人”。能否協調好公司各方麵的人際關係對公司的興衰成敗至關重要。
溝通協調，從一定意義上講，就是通過麵對麵的交談和心靈之間的溝通，最終達到說服、教育、引導和幫助人的目的。做好這項工作，不僅要求領導有較高的政治理論素養，還需要他們掌握比較高超的人際溝通藝術。
協調溝通是團隊管理的生命線，也是團隊管理的潤滑劑。因此，領導與員工的溝通要把握好以下幾個方麵：
（1）平等待人
領導做下屬員工的思想政治工作，不論是一般的交流、談心，還是了解有關情況，或有針對性地對之說服、教育、批評、幫助，自己首先要明白一點，即相互之間雖有職位高低、權力大小、角色主動與被動等差別，但在人格上則是平等的。不能居高臨下，要放下官架子，以平等的朋友式、同誌式關係相待。
（2）真誠關心
每個人都渴望能引起別人的注意，得到同事特別是領導的關心、理解、同情和幫助。因此，作為領導，應注意經常觀察每個下屬的言行、舉止、態度、情緒和工作方麵的微小變化或波動，並分析產生這些情況的可能原因。在發現下屬的某些表現反常後，隻要我們能主動創造機會，例如，領導接待日、領導溝通電話等，讓他把自己的擔心、憂慮和煩惱傾訴出來，問題就解決了一大半。再加上一些分析和引導，並設身處地為他出主意、想辦法，就會使其倍感領導的關心和組織的溫暖，並放下思想包袱，消除困惑、疑慮，解除後顧之憂，積極投入工作，當然，表達對同誌的關心，應當是真誠的、負責的，虛情假意不行，不負責任更是有害。
（3）肯定優點長處
肯定、讚揚和激勵，是調動人積極性的加油站。領導在日常工作中要經常發掘員工和部下做出的成績和優點，哪怕是對平淡無奇的小事加以稱讚都能打動人，在表揚的激勵下，人們會把事情做得更好。善於發現每個員工的“閃光點”，並及時在適當場合給予由衷的表揚和讚譽，是思想政治工作者應當很好掌握的比批評更為積極有效的工作方法之一。
（4）設身處地
常言道：“要想公道，打個顛倒。”這就要求思想政治工作者要善於“換位思考”，學會設身處地站到對方的立場上考慮問題，甚至犯錯誤往往也都是有自己“正當”的想法和理由的。善於換位思考，指出對方想法合乎情理的一麵，並做同情的理解，既體現出對他人觀點的尊重，又可避免兩種觀點的正麵衝突和尖銳對立。當然，設身處地和換位思考，並不等於遷就錯誤，而是為了體察事情的發生、發展，找準問題的原因和對方動機，以利於更有針對性地分析、引導，使對方較為容易地接受自己的觀點。如果不試圖理解對方，而是一開始就拿出一些大原則和大道理，直截了當地對號入座批評對方，便很難達到比較滿意的效果。