在美國經濟危機爆發的幾年中，雖然有數不清的大飯店紛紛倒閉，最後僅剩下20％的旅館，但是在這樣殘酷的環境中，希爾頓飯店的服務人員卻依然保持著微笑。因此，經濟危機引起的大蕭條剛剛過去，希爾頓飯店就率先進入了黃金時代，並將觸角延伸到世界各地。
微笑，不僅使別人其樂融融，更使自己受益匪淺。當你在黑夜裏踽踽獨行時，微笑會讓你看到希望的曙光；當你在事業上遭遇挫折時，微笑會重新扯起你前進的風帆；當你在生活中被雞毛蒜皮壓得喘氣不暢時，微笑會再度撐起一片豔陽天。微笑，是生活永恒的主題；微笑，是人生誠摯的伴侶。可想而知，沒有微笑的生活，該是何等死氣沉沉！沒有微笑的人生，該是何等黯然無彩！因此說，人們離不開微笑，要學會微笑，善用微笑。
第九次
大學畢業那年，雯應聘到廣州一家很有名氣的四星級涉外大酒店的餐飲部當服務小姐。試用期的基本工資為1500元。她十分珍惜這份來之不易的工作，一直表現得很出色。要知道，在廣州的人才市場，博士生都成了過江之鯽了！
誰知，就在她結束試用期的前兩天晚上，卻發生了一件意想不到的事。
那天晚上，有個港商模樣的人單獨要了一間房，拒絕了其他服務生，指名道姓要雯去為他調送一杯咖啡。當時，雯正為其他幾位貴賓服務，忙得脫不開身，輪到去他那裏時，按他約定的時間已經延遲20多分鍾了！雯小心翼翼地把咖啡給他調好送去，麵帶微笑地說：“先生，首先感謝您對我的欣賞和信任。但由於暫時沒能抽出身來，耽誤了您的時間，我感到非常抱歉！”這位港商卻不領情，把左手一揚，正好碰到雯雙手捧著的咖啡杯，杯裏的咖啡濺了雯一身。可他卻視而不見，指了指手表說：“多長時間了？哼！像你這樣服務，還像個四星級酒店嗎？”
雯知道今天遇上找茬兒的主，接下來的時間裏，她就更加全心全意地為他服務，不敢有半點馬虎。他要什麼，雯就給什麼，動作十分麻利，語言也特別溫柔和細膩。盡管他一點兒也不合作，依舊一副怒氣衝衝、財大氣粗、出口傷人的姿態，但雯毫不介意，始終掛著一臉甜甜美美的微笑。他說英語，雯就用英語配合；他說粵語，雯就用粵語交談；他說普通話，雯就用普通話與他溝通。盡管他的發音不準，產生了歧義，雯都把責任攬到自己身上，因為雯知道，顧客永遠是對的。
他的態度冷漠而傲慢，臨走的時候還問：“有意見簿嗎？”雯心裏一沉，知道他還是不能原諒自己，要投訴。如果遭到他的投訴，雯這三個月來的努力就全白費了！但是，出於職業道德，盡管內心十分委屈，雯還是表現得非常有禮貌，仍然麵帶微笑地雙手呈上意見簿真誠地說：“請允許我為您蒞臨我們酒店表示感謝，更為我今晚的服務不佳再次表示深深的歉意。您有什麼意見和看法盡管寫上去，我會欣然接受您的批評。如果您還能給我一次機會，我一定能打動您！”
那位港商聽了雯的話，久久不動。雯分明看見他冷冷的眼睛裏綻出了一絲暖意，但僅在幾秒鍾後，就消逝得無影無蹤了。他最終還是提起筆寫下了他的意見，而且那措詞十分嚴厲。指責雯笨，素質低，不稱職！
雯欲哭無淚。下班後，雯把這一晚的遭遇向她的小姐妹們講了，她們都為雯感到憤憤不平，要雯把那位無情無義的港商寫的意見撕了。其實那東西就是做給人看的，哪個不是把顧客的表揚交上去，把顧客的意見撕了？如果雯不這樣做，第二天，也就是雯試用期的最後一天，都沒有上班的必要了，反正上了也是白上，隻等第三天的早會通知走人好了。
但是雯沒有。她反複思考了一個晚上，覺得撕掉顧客的留言是一種欺騙行為，那種弄虛作假的事她堅決不幹！不去上班也不行，隻要沒有宣布要走人之前，自己就是酒店的員工，就應該為酒店出一份力，做一份貢獻。於是，第二天，雯像什麼事都沒發生一樣投入到工作中去了。
第三天早會，雯一直忐忑不安。中餐經理宣布錄用員工的名單中，果然沒有她的名字！幾十道目光齊刷刷地投在雯的臉上。她滿臉通紅，悔恨和屈辱的淚水直在眼眶裏打轉轉。
就在大家都把注意力投向雯，雯還沒有回過神來的當兒，經理又宣讀了一份任命書。說是根據酒店總經理的特別提議，任命雯為餐飲部的領班！