客戶：我等了你一天，這就是你給我的答複嗎？以你們這樣的服務態度，想必也生產不出多麼有價值的玩具！（生氣地掛掉電話）
在這個案例中，電話營銷員根本就沒有擺正自己的態度，他沒有認識到自己的職責所在，以為隻要把產品銷售出去就萬事大吉，殊不知，就是他這種不負責任的表現，硬生生地將“回頭客”氣走了。對於玩具店、禮品店而言，“回頭客”是店家客戶群體中最重要的組成部分，回頭客越多，店裏的生意就會越加興隆。而讓客戶感受到店員對他們的重視以及尊重，是爭取回頭客的一個好方法。如果做不到這一點，勢必會導致最終的失敗。
麵對客戶的遺憾以及抱怨
不是所有產品都能達到十全十美，客戶在收到不盡如人意的產品後，難免會有小小的遺憾存留心中。當這種遺憾久久不能平息時，他們就會打電話給電話營銷員傾訴。
“為什麼不能再便宜一點呢，我朋友在你們做活動的時候買的和我同款的手機，價格要比我的低好幾百元錢呢。”
“如果你們的產品能夠加入xx技術就好了。”
“贈品怎麼這麼快就送完了，我當初就是衝著那份精美的贈品才買你們的東西的。”
對於客戶的遺憾，電話營銷員應該給予理解以及同情，讓客戶感覺到他並沒有被冷落，他的遺憾總是會找到辦法來彌補的。
客戶：你好，是xx公司的小陳吧？
電話營銷員：是的，您哪位？
客戶：我是xx，前天剛剛購買了你們的產品。
電話營銷員：您好，x先生，最近還好嗎？我能幫您做點什麼嗎？
客戶：是這樣的，我想知道為什麼你們手機的價格會突然下調了呢？昨天的報價和我買時的價格相差500元錢。
電話營銷員：那真是有點遺憾，您看這樣好嗎？我把您的電話記下，等到我們公司再次做活動的時候，我會在第一時間通知您，並且給您最優惠的價格。
客戶：那好吧，到時一定要給我最低價啊。
總之，無論客戶說什麼，電話營銷員都要心平氣和，當想要與客戶爭辯時，不妨這樣提醒自己：用爭辯的方法，你很難得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收獲會比你預期的要多很多。
營銷總結
接聽電話的五個好習慣：
好習慣1：電話響起兩聲後再接，避免早接時的慌亂或是晚接對客戶不禮貌。
好習慣2：自我介紹，如“您好，這裏是xx公司”。
好習慣3：微笑著說話，讓客戶感受到自己的友好。
好習慣4：準備好備忘錄和筆，隨時記下有用的信息。
好習慣5：讓對方先掛電話。
服務5不在同一個地方跌倒兩次
電話營銷員並不是萬能的，由於自身學識以及專業知識的限製，總會有犯錯的時候。但是，很多電話營銷員卻沒有意識到這一點，他們認為自己給客戶指導和建議是天經地義的，而客戶給自己建議和批評就是自以為是或是任意妄為。
客戶有意見並不完全是壞事，它的好壞因人而定，資質平平的電話營銷員可能會把它當麻煩，但經驗豐富、足智多謀的電話營銷員就把它當成轉機。
就拿旅遊業、酒店業來說，眾所周知，希爾頓飯店是全球著名的跨國旅遊集團，希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓回答說：“在你在離開我的希爾頓飯店時，請您留下寶貴的改進意見，當你再次光臨這裏時，絕不會有相同的意見。這就是我的經營訣竅”。
既然有了先鋒的帶頭，那麼，千千萬萬的大小企業要怎麼做呢？是努力向其看齊，爭取成為“景區大王”、“食品大王”、“房地產大王”，還是閉門造車，讓自己門不合轍？
作為企業產品銷量開拓者的電話營銷員又要怎麼做呢？是逆流而上，力爭上遊還是隨波逐流，隨遇而安？對於大多數有追求的電話營銷員來說，努力向前是其一直堅持不變的目標。但是所有的目標隻有沿著正確的方向航行才有意義。
就比如麵對客戶的批評，消極逃避、極力狡辯都不是正確的做法，隻有虛心接受客戶的批評，並及時改正，才能讓希望之船順利入港。