有這樣一個寓言故事：一扇鐵門上掛了把堅實的大鎖，一根鐵杆費了九牛二虎之力，始終無法將它撬開。仙界小說網www.xianjie.me後來鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵杆很好奇，於是問鑰匙：“為什麼我費了那麼大力氣都打不開，而你輕輕一轉，就快速把它打開了，難道你的力氣比我還大？”鑰匙說：“我沒有你力氣大，但是我了解他的心。作為一名電話營銷員，應該明白，在營銷過程中，開啟客戶心靈之門的鑰匙就是“傾聽”。隻有傾聽，才會知道客戶需要什麼，有什麼顧慮和疑惑，才能迅速幫助客戶解決問題。
（2）隨時做記錄
俗話說好記性不如爛筆頭，當你在接電話時，如果隻憑好記性來傾聽客戶傳達給你的信息，那麼你就很有可能有所遺漏，當一時記不清客戶說的話時，你就不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。所以，當你在接聽客戶電話時，手邊應該放有紙和筆，隨時記下你所聽到的信息，這樣才不會讓自己遺漏或者忘記重要的信息，也不會讓客戶感到你在怠慢他。但是也要注意，不要隻顧著埋頭記筆記而沒有及時回應客戶的問話，你這樣會令客戶感到很無趣。
（3）不打斷客戶說話
沒有誰喜歡在說話突然被另外一個人打斷，尤其是那些處於憤怒或是情緒高漲中的客戶。在接聽客戶電話時，如果隨意打斷客戶的話，會打擊其說話的熱情和積極性，如果客戶當時的情緒很差，而你又打斷了他的講話，這無疑是引火上身。就算客戶說的話不合情理，作為電話營銷員，你也要耐心等客戶把話說完再做出回應。在客戶情緒高漲時，還要給予適當附和，如“對”、“哦”、“是嗎”、“好的”等。
除此之外，電話營銷員還要記住，不要隨意插話，也不要不顧客戶感受另起話題，例如：
“關於技術問題，我會谘詢我們的技術人員，咱們還是先談談服務上麵的問題吧？”
“您先聽我說，您的抱怨我完全能理解，就比如xx公司，跟您遇到的情況一樣。”
（4）不唱獨角戲
有些電話營銷員在與客戶通話時會口若懸河，儼然把雙方的交流當成了是一場演講大賽，這會讓客戶很反感，覺得你侵犯了他說話的權利。
（5）和客戶通話時不忙其他事情
電話營銷員小王在和客戶在咖啡廳見麵，每當年輕漂亮的服務生從他們身邊經過時，小王總是忍不住多看兩眼，甚至一度聽不進客戶對自己說的話，這讓客戶大為惱火，並感到被侮辱，在這種情況數度發生後，他當場離開。之後小王問客戶原因，客戶憤憤不平地對他說：“你的心思完全放在了那位女服務員身上，在你看來，她比我要重要得多，你根本就沒有認真聽我講話，完全漠視了我的存在，我當然不會選擇和你這樣的人合作。”
從這個故事中可以看出，在和客戶交流時應該全神貫注，不能一邊和客戶通話一邊忙著自己的事情，比如翻看雜誌或是回應同事的話，更不能對著話筒打哈欠、吃東西。
（6）讓客戶先掛電話
很多電話營銷員與客戶通電話時往往不拘小節，每次和客戶通完話，就立刻掛掉電話，多一秒也等不及。盡管他們自己不會有任何心理負擔，卻讓客戶有被輕視、被敷衍的感覺。為了消除客戶這種感覺，電話營銷員應該比客戶晚掛電話。
當客戶決定再次購買產品
客戶：你好，是xx玩具店嗎？
電話營銷員：是的，我是小杜，請問有什麼可以幫助您嗎？（專業開場白）
客戶：是這樣的，我之前在你們玩具店購買過一批xx玩具。我想請問現在你們店裏還有這樣的玩具嗎？
電話營銷員：這個我幫您查一下，您一會兒再打過來吧。
（十分鍾後）
客戶：你好，請問您幫我查了嗎？
電話營銷員：我現在比較忙，晚一點再回複你。（開始有些敷衍）
客戶：好吧。那我下午再打過來吧。
（下午四點鍾）
客戶：你好，請問我要的玩具現在還有嗎？
電話營銷員：您可以打電話給店長嗎？我現在主要負責的是新產品，您要的是上個季度的產品，我可能無法幫到您。（逃避責任）