虛心接受客戶的批評
電話營銷員並不是萬能的，由於自身學識以及專業知識的限製，他們總會有犯錯的時候。但是，很多電話營銷員卻沒有意識到這一點，他們認為自己給客戶指導和建議是天經地義的，而客戶給自己建議和批評就是自以為是或是任意妄為。
所以，當客戶對他們提出批評時，很多人不能理智對待，就比如當客戶說“你受過專業的訓練嗎，你怎麼對產品這麼生疏”時，有些電話營銷員會辯解說：“您這麼說就冤枉我了，我當然受過專業訓練，我看是您外行了吧。”這樣對峙的結果，很可能是雙方不歡而散，電話營銷員的生意告吹。
要想使客戶不被激怒，電話營銷員在麵對客戶批評時應該端正態度，誠懇接受客戶的批評，當客戶說完話後，可以這樣回應：
“謝謝您提出的寶貴意見，我一定會好好反省，不會再犯同樣的錯誤。”
“您的批評我會仔細研究，到時一定會給您一個滿意的答複。”
著名的人際關係學大師戴爾·卡耐基認為，在與他人相處或是交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你，而如果你錯了，就要迅速而誠懇地承認。這樣做，要比為自己爭辯有效得多。
小胡是一家畫廊的電話營銷員，某天，因為對油畫的顏色調配不滿意，小胡的一位客戶，xx雜誌社的藝術編輯對小胡做出了批評。
“難道你不知道我們雜誌追求的是高品質嗎，你為什麼還要拿這樣一幅畫來濫竽充數？”對方看起來很氣憤。
小胡翻看那幅畫，並沒有什麼不妥，唯一的缺陷就是顏色不夠鮮豔，但是他知道藝術編輯們通常都是一絲不苟的，甚至會雞蛋裏挑骨頭。“我很慚愧，如果真的不能讓您滿意，我也不會原諒自己。”小胡誠懇地道歉。
客戶語氣卻變得溫和起來：“其實，你的錯誤並沒有你說的那麼嚴重，你也不需要太過自責，不過我希望你以後能夠認真些。”
“讓您這麼生氣，怎麼說不嚴重呢！”小胡不停地自責著，“我應該多看幾幅畫才是，要不然，我重新為您挑選新畫好不好？”
“不，不。”客戶立刻做出反對，“那樣太麻煩了。”看到小胡一臉誠懇，他開始讚揚小胡：“其實你的眼光一向不錯，不過畢竟不是火眼金睛，總會有出現疏漏的時候，好在不是什麼大錯，並沒有什麼關係。”
小胡的自我批評以及誠懇態度，不僅讓客戶怒氣全消，還讓客戶把更多的工作交給小胡去做。
這個故事更加深刻地證明了承認做錯的必要性，一個人勇於承認自己的錯誤，不僅能夠讓自己的心靈得到解放，還有助於消除客戶的怨氣，讓客戶變得和顏悅色。
立足批評做出改進
接受客戶批評不能隻表現在嘴巴上，嘴上說得再好，都不如切實行動起來更能讓客戶感動。
所以，電話營銷員應盡快將自己對客戶做出的承諾應用到具體行動上，如果客戶對發貨的速度不滿意，就及時查明原因並加快發貨速度；如果客戶客戶對產品的具體技術不滿意，那麼就要及時向技術人員以及上級領導反映，盡早對產品進行改進；如果客戶對服務人員的服務不滿意，那麼就要對員工進行係統的培訓，端正他們的態度、糾正他們的行為。
理智麵對客戶的無禮批評
當然，由於自身情況的特殊性，個別客戶的批評更像是無理取鬧，比如客戶在某一線城市以每晚50元錢的價格入住某家旅館，卻嫌棄老板沒有配齊家具家電，沒有給他們提供足夠寬敞的空間。作為電話營銷員，如果你也遇到類似的批評，不應該置之不理或鄙視客戶，而是要耐心地跟客戶講解原因，讓客戶對產品或服務能有一個清醒的認識。
隻有缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找借口或是強詞奪理，而這樣做，隻會讓自己處於更加不利的地位。相反，那些勇敢的、豁達的、勇於承認自己錯誤的人，最終會贏得客戶的諒解和敬重。如果不想讓在同一個地方跌倒兩次，就應該放下自己的虛榮，以一顆誠懇的心虛心接受客戶的意見和批評。
營銷總結
如何對待客戶投訴：
一是表示同情。
二是表達歉意。
三是探討解決方法。
四是向客戶致謝。