www.xianjie.me仙界小說網首發xianjie.me購買過程中，林小姐希望把上門服務的期限延長至兩年，並要求電話營銷員在保修單上注明並簽字確認。電話營銷員為了籠絡客戶，便答應了客戶的請求。2010年6月，林小姐購買的電冰箱出現了故障，當林小姐聯係售後部門上門維修時，被卻告知要支付80元的上門服務費，林小姐不服氣，找公司理論，公司解釋說：“三年保修，一年內提供免費上門服務”是統一格式的保修單上所注明的，電話營銷員的行為屬於個人行為，公司不承認其效力，故不會因此承擔任何責任。後來，林小姐找消費者協會調解，最後終於維護了自身權益。但是，電話營銷員以及家電公司胡亂承諾以及逃避責任的行為，已經在客戶心中留下了極其不好的印象。“小企業做事，大企業做人。”企業想要做大，電話營銷員想要成功獲取名利以及職業認同感，就要學會做人，要用口碑和信譽來贏得更多的客戶以及更長久的關注。
營銷總結
言出必行的核心內容：
一是力所能及的事情，一定要幫客戶辦到辦好。
二是做不到的事情，不要隨便承諾。
服務3不做一次性買賣
對於一個有遠見的電話營銷員來說，決不會隻看到眼前的利益，在他的心目中，顧客是敏感的、多變的，並且有正、反兩方麵的傳播作用。任何一個今天的客戶，既有可能成為自己固定的長期客戶，也有可能成為匆匆而去的不歸客，既有可能幫自己帶來更多的新客戶，也能讓自己臭名遠揚，使人避之不及。
公司想要發展，電話營銷員想要一直保持好的業績，就不能隻做“一次性買賣”。隻做“一次性買賣”，客源總有枯竭的一天，隻有多多招攬回頭客，才能讓客源循環不斷，才能保證事業蒸蒸日上，名利滾滾而來。
不過，想要招攬回頭客可不是舉手投足那樣容易的事。隻有要讓客戶感到你的用心，享受到你真誠的服務，他才會回過頭來找你。
回訪客戶
在客戶收到產品四五天後，電話營銷員應該打電話詢問客戶的使用情況。如果客戶有不滿意的地方，要及時給予說明和幫助。總之不要忽略客戶的感受，讓客戶有上當受騙的感覺。
在市場經濟中，任何一種產品想要突出重圍，獲得客戶的長久認可，就不能不在售後服務上下工夫。售後服務可以說是激烈的市場競爭的產物以及品牌立足於強手之林的基礎。就拿家電市場來說，據資料顯示，中國家電維修市場的產值高達上百億元人民幣，其利潤遠遠高於家電製造和銷售。從中可以看出，完善家電企業服務體係可以通過滿足客戶需求來提高整個企業的核心競爭力。
不僅是家電市場，任何一個企業想要滿足客戶需求，首先就要知道客戶在使用產品時，對哪些地方不滿意，遇到了哪些不能解決的問題，而這些可以通過電話詢問來完成。
在電話詢問中，對於產品的滿意度，客戶通常會給出三種不同反饋信息：
（1）需求沒有得到滿足
客戶對產品或服務感到不滿意，認為不符合自己的要求時，就容易發牢騷、埋怨或是投訴，甚至要求退貨。對於這種情況，電話營銷員首先要做的就是幫助客戶排解不滿情緒，然後再根據客戶的要求做出相應的承諾。比如你可以承諾，一旦客戶有要求，會在12小時內上門提供最專業的服務。
（2）沒有特別的感覺
客戶對產品或服務並沒有表現出滿意或不滿，而是平淡地接聽電話營銷員的電話，配合其順利完成回訪工作。對於這種情況，電話營銷員可以提醒客戶應該提高對生活品質的追求。客戶有了要求，才能對產品一直保有熱情。
（3）需求得到滿足
客戶對產品和服務很滿意，並且願意為其做宣傳、幫助其打響口碑。對於這種情況，電話營銷員要努力地使客戶一直滿意下去。