為了讓“頭回客”變為“回頭客”，有遠見的電話營銷員會利用各種方法來拉攏客戶，讓客戶心甘情願與他合作。
就比如去客戶那裏做實地拜訪，那些經驗豐富有遠見的電話營銷員可能會順勢幫客戶處理一些小問題，如維修家裏的其他電器，走時幫客戶把垃圾帶下去。這些行為雖然微不足道，但是會讓他們在客戶心中的分數大增，從而使客戶更加願意與他們合作。
按時送貨並提醒客戶開箱檢查
雖然按時送貨是賣方不容推卸的義務，但是由於原料供應、存貨不足的原因，有的賣方無法在約定的時間發貨，這樣就很容易引起客戶的不滿，從而拒絕再次購買這家公司的產品。所以，當不能按時發貨或貨物不能按時送達時，電話營銷員一定要在第一時間向客戶道歉。
當然，無法按時送貨的情況隻能是由不可抗力的原因引起的。如果沒有不可抗力事件發生，電話營銷員就必須要做到準時發貨，發貨後，還要提醒客戶開箱檢查，讓客戶有如沐春風之感。
記住客戶的名字
有的酒店隻要你去過一次，在第二次投宿時，從老板到普通職員都能叫出你的名字，比如“xx先生，好久不見，歡迎再次光臨”或者“xx先生，感謝您再次來到我們酒店”。這對酒店來說，絕對是加分的環節，客戶來到這裏，不僅僅是找到一個臨時休息的場所，還讓內心得到了滿足。
相比服務如此周到的酒店，有些酒店就遜色多了，他們不僅沒有給客戶“賓至如歸”的感覺，還把自己訓練成變色龍的模樣，即迎賓時滿臉笑容，送客時一臉冷漠。這些酒店根本就沒有意識到自己做的是服務性行業，也沒有把客戶的情緒當成是一回事，當然就不可能有大的發展。
在當今社會，因服務沒有做到位而倒閉的企業比比皆是。身處這個以服務取勝的時代，電話營銷員想要獲得長遠發展，就不能小看優質服務的影響力。
營銷總結
如何做優質服務：
第一，保證產品信息的開放性、安全性。
第二，能夠準確叫出客戶的名字。
第三，發貨延遲時，應該做相應補償，比如贈送客戶小禮物。
第四，認真傾聽客戶電話並作出對其有用的答複。
第五，讓服務有章可循，有據可依。
服務4禮貌接聽客戶打來的電話
如果客戶對你的產品很滿意，那麼，他很可能成為你的回頭客。麵對回頭客，電話營銷員當然要拿出最熱忱的態度，不要把客戶的再次光顧當成是天經地義的事情，更不要因此而生出懈怠之心。
客戶在購買產品後再次打來電話，通常有兩種情況，一是想再次購買產品，二是傾訴自己的某些疑惑或是遺憾之情。
無論客戶打電話的目的是什麼，電話營銷員在接聽電話時都應該做到尊重客戶、注重自己的禮儀，讓客戶在掛電話時內心感到滿足。
尊重客戶，注重禮儀
尊重客戶是營銷學中很重要的一個方麵，它對促進成交、打消客戶的不滿情緒、贏得回頭客起著至關重要的作用。尊重客戶不能隻做表麵功夫，要從心裏把客戶當成重要的人物看待。有的企業這樣對自己的電話營銷員說：要把每一個客戶當成自己的親人，從接觸到客戶的那一刻起，就要竭盡所能地使他成為本公司的忠誠客戶乃至終身客戶。此外，從心理學角度來分析，每個人都渴望能夠被他人接受，如果你能對客戶表現出尊重以及喜愛之情，客戶就會死心塌地跟隨你。
對客戶的尊重也可以體現在打電話的禮儀上，如果能夠在與客戶通話時保持完美禮儀，客戶自然能從中感受到你對他的尊重。具體來說，接電話時應具備的基本禮儀有：
（1）認真傾聽