電話營銷員在對客戶進行回訪時，切忌不要因為自己的疏忽或怠慢而影響了客戶對產品或服務的忠誠度。當然，每個人都會有喜怒哀樂，誰也不能保證自己會像設定了笑臉程序的機器人一樣整天喜氣洋洋。當心情低落時，電話營銷員一定要在心中告誡自己，客戶就是自己獲得業績的源泉，無論怎樣，都不能冷漠對待客戶。
對於某些經驗豐富的電話營銷員來說，他們會充分利用回訪的機會來拓展自己的業務，具體來說，就是會借助既有的客戶來尋求新的客戶。
電話營銷員：您好，李總。我是xx公司的小喬，您還記得我嗎？
客戶：記得。
電話營銷員：首先我要感謝您購買我們公司的機器，希望我們能長久地合作下去。其次，我想了解一下您對我們這款機器的看法。您已經使用一個月了，您覺得效果如何？有什麼需要我幫忙的地方嗎？
客戶：還不錯，暫時沒有什麼問題。
電話營銷員：如果您有任何不滿意或不明白的地方，可以隨時打電話給我。
客戶：好的。
電話營銷員：既然李總對我們的產品還算滿意，那麼，您能幫助我們將我們的產品介紹給其他有需要的人嗎？這可是一箭三雕的事情，不僅有利於我們公司的產品銷售，有利於其他人接受到幫助，還有利於提高您的企業形象。
客戶：你的腦筋不錯啊。這樣吧，你跟xx公司的x總聯係一下，他是我的好朋友，或許用得上你們的產品。
電話營銷員：太謝謝您了，那我要怎麼聯係他？
客戶：他的電話是……
電話營銷員：李總，我知道您是個爽快人，您看，您能不能先幫我聯係一下x總？這樣我再打電話，就不顯得冒昧了。
客戶：好的，我現在就打電話給他。
在取得既有客戶信任的基礎上，通過既有客戶來尋求新客戶的方法，既避免了電話營銷員與新客戶盲目聯係的不可靠性，又有助於獲取新客戶的信任。
理智麵對客戶的挑剔
金無足赤，人無完人。企業的產品和服務做得再好，也免不了有疏漏之處，所以作為把產品提供給客戶的電話營銷員，應該讓自己學會理智麵對客戶的投訴，爭取讓最挑剔的客戶滿意，並成為自己的忠實客戶。想要妥善處理客戶的挑剔，下列做法可供參考：
（1）站在客戶的立場看問題
麵對客戶的挑剔，電話營銷員首先要做的不是逃避、排斥和狡辯，而是要虛心傾聽，客觀分析導致客戶挑剔的原因。在分析時，電話營銷員應該站在客戶的立場，耐心體會客戶的心情。對於客戶挑剔的部分，應該積極加以改進，如果錯並不在自己以及自己提供的產品，電話營銷員可以心平氣和地和客戶做一次交流，讓客戶明白，他並沒有吃虧的地方。如果無法順利溝通，電話營銷員可以考慮幫助客戶辦理退貨事宜。
（2）配合售後部分或是公司投訴機構共同處理
如果客戶的挑剔或是投訴超出了自己的能力範圍，電話營銷員可以配合公司的售後部分或是投訴機構來共同處理。對於經常被客戶提到的問題或是不滿意的地方應該及時做出調整，避免同樣的事情再次發生。對於重大投訴以及重要顧客的投訴，電話營銷員可以帶著禮物登門致歉並作出積極的承諾，保證絕對不會再有類似的情況發生。總之，電話營銷員就是要盡自己最大的努力讓客戶的挑剔最終以心滿意足收場。
實地拜訪
對於一個有遠見的電話營銷員來說，他不會隻看到眼前的利益。在他的心目中，顧客是敏感的、多變的，並且有正、反兩方麵的傳播作用。任何一個今天的客戶，既有可能成為自己固定的長期客戶，也有可能成為匆匆而去的不歸客，既有可能幫自己帶來更多的新客戶，也能讓自己臭名遠揚，使人避之不及。