售後服務不是單行線，它作為連接電話營銷員和客戶之間的一條紐帶，具有雙重作用。www.xianjie.me一方麵它使客戶感受到電話營銷員的付出；另一方麵，它又把客戶的情緒反饋給電話營銷員。服務不好會讓客戶心灰意冷，服務周到會讓客戶從“頭回客”變為“回頭客”服務1收款催款不傷和氣
為了避免客戶在收到產品後忘記付款，電話營銷員在發貨後，應該立即提醒客戶付款。在收款時，要注意自己的態度，不要傷害到客戶的自尊。當客戶總是拖延付款時，要對客戶拖延或者拒絕付款的原因做出分析，並“對症下藥”，爭取讓客戶主動付款。
作為電話營銷員，按時收回貨款也是其職責之一。收回的貨款，不僅是電話營銷員業績的體現，還是產品銷量的反映，是公司利潤的體現。當今社會，收款難問題越來越嚴重，很多電話營銷員由於貨款催收能力不強，從而導致了公司回款率下降、資金周轉困難，甚至出現呆賬、死賬現象。
為了避免這一係列不利狀況的發生，電話營銷員應該從源頭入手，讓每一次的收款、催款都變得有效率。當然，在注重效率的基礎上，還要顧及客戶的顏麵以及利益，盡量做到不傷和氣。
提醒客戶付款
為了避免客戶在收到產品後忘記付款，電話營銷員在發貨後，應該立即提醒客戶付款。在收款時，要注意自己的態度，不要傷害到客戶的自尊。
（1）提醒
電話營銷員：李總，早上好，我是xx公司的小黃。
客戶：你好，小黃。
電話營銷員：您最近還好嗎，忙不忙？
客戶：還可以，你找我有什麼事？
電話營銷員：您訂的貨我們已經給您發過去了，預計後天上午10點左右會到您公司，到時還請您接收一下。
客戶：一定的，謝謝你啊。
電話營銷員：您太客氣了，您在收到貨之後如果沒什麼問題，可以直接把貨款打到我們公司的銀行賬戶裏。
客戶：沒問題。
電話營銷員：謝謝您了，李總，您真是個爽快人。
在產品送出後，麻利地向客戶做出收款提醒，不僅可以表現出自己的專業，還可以預防客戶因疏忽或是忙碌而忘記付款。
（2）結果
1兩天後，順利收到貨款。
電話營銷員：您好，李總，我是小黃。
客戶：你好，小黃。
電話營銷員：您的貨款已經轉到了我們公司的賬戶，謝謝您對我工作的支持。如果您下次還需要這類產品，可以隨時找我，我一定盡量給您申請到最優惠的價格。
客戶：嗬嗬，好的。
電話營銷員：如果您在使用產品的過程中有任何不明白的地方，可以隨時打我的電話，我會為您做詳細的解答。
客戶：好的，謝謝你。
電話營銷員：如果您有機會來我們這裏出差，我一定做東道主，好好帶您遊覽一番。
客戶：是嗎，我想一定會有機會的。
收到貨款後，電話營銷員要及時辦理結款手續，核對款項實際到賬情況並向客戶致謝，以加深客戶對自己的好印象，從而讓客戶願意和你持續合作。
2兩天後，客戶隻付了部分貨款。
電話營銷員：您好，李總，我是小黃。
客戶：你好，小黃。
電話營銷員：我想跟您確認一下，在x月x號的中午1點鍾，您是往我們公司賬戶裏打入了10萬元錢嗎？
客戶：你等等，我核實一下……對，是10萬元。
電話營銷員：可是您的貨款是15萬元。李總，您看，是不是財務那裏沒有把貨款算清楚？
客戶：小黃啊，情況是這樣的，我們公司最近資金有點緊張，剩下的餘款我會再半個月後給你打過去，你看怎麼樣？
電話營銷員：既然李總您開口了，我怎麼好駁您的麵子。不過，我畢竟隻是一個業務員，很多事情是做不了主的。您能不能給我個具體日期？我也好向領導交代。
客戶：那就在本月的29日或者30日，付款後我會聯係你。
電話營銷員：好的。
3兩天後沒有收到貨款。
電話營銷員：您好，李總，我是小黃。
客戶：小黃，你好。
電話營銷員：李總，我打電話主要是想了解一下，您那邊付款了沒有？
客戶：我們公司今天有點忙，還沒有打款。
電話營銷員：開公司當然是越忙越好了，我在這裏祝您財運亨通、生意興隆。請問李總，您什麼時候能把貨款打過來呢？
客戶：過兩天吧，我們公司最近正在整理員工上月業績，實在抽不出時間。
電話營銷員：可是，我們這裏一般都是貨到付款的，您這樣讓我有點為難。您看，您能讓貴公司的財務在本周周末之前把貨款結了嗎？
客戶：好吧，那我讓財務在本周五給您把貨款打過去。
電話營銷員：太感謝您了，李總，我們到時候聯係。
催款時客戶的借口
由於種種原因，很多公司不能在發貨後及時付款，並且一拖再拖。這時，電話營銷員就要充當催款員的角色，對客戶拖延或者拒絕付款的原因做出分析，並“對症下藥”，爭取讓客戶主動付款。
（1）要求延期付款
1資金緊張。