客戶：還有什麼好說的，總之，就是你們的產品並沒有達到我們預計的標準，所以我們拒絕付款。
電話營銷員：這樣吧，今天我會安排專員去貴公司察看設備質量問題以及設備使用情況。如果真如你所說，我們會及時安排退貨，如果沒有什麼質量問題，還請您能及時付款，畢竟，咱們是要長期合作的。
不管產品質量是否真如客戶說的那樣，電話營銷員都要承諾安排專員過去察看，如果確實如此，就需要及時將問題解決掉，如果隻是客戶的借口，那麼經過當麵驗證，客戶也就沒有理由拒絕付款了。
2對服務不滿意。
電話營銷員：王總，您下個月的攤位租賃費已經到了付款期限，您看您什麼付款呢？
客戶：你們的服務那麼差，為什麼隻想著收錢！等你們把服務質量提升上去，我再付款。
電話營銷員：您能具體說說對我們的哪些服務不滿意嗎？
客戶：首先，你們沒有把保潔做好，店門口垃圾是所處可見；其次，就是室內溫度調節不當，經常是夏天不涼快冬天不暖和；最後，就是治安問題了，最近我隔壁幾家店總是出現丟失東西的情況。
電話營銷員：很感謝您能提出這些中肯的意見，我會盡快向我們經理反映這個情況，一定要以最快的速度幫您解決問題。也希望您能在我們解決這些問題後及時付款。
客戶：沒問題。
對於確實存在的問題，電話營銷員不能含糊避過或是假裝不知，而是要切切實實地幫客戶解決問題，隻有這樣，才能讓客戶心甘情願付款，並且與你保持長期合作關係。
營銷總結
貨款的五大催收技巧：
一是在合同中寫明具體的付款事項。
二是透露其他公司的良好付款情況。
三是富有同情心，但不濫用。
四是選擇正確的時間催款，如客戶不忙時。
五是始終堅持自己的原則。
服務2言出必行放長線
在對客戶做出承諾時，要掂量一下自己是否有能力做到。如果不能確定或是壓根做不到，就千萬不要隨便允諾。不允諾或許還有其他的解決方法，但是一旦允諾了又做不到，會讓客戶覺得你和你的公司沒有信譽、不值得信任。
言出必行，無論是在哪行哪業，都是受到推崇的，電話營銷行業也一樣。在電話營銷過程中，如果電話營銷員能做到言必信、行必果，就會樹立起正麵的積極的形象，從而能夠源源不斷地招攬回頭客。
想要做到言出必行，首先就是要在時間上嚴格要求自己，如果和客戶約定的是上午十點聯係，那麼就一定不能拖到十點零一分，對於行為嚴謹的人來說，哪怕遲到一分也算是沒有遵守約定。如果你答應了客戶今天要給他打電話，就算今天沒有什麼事情，也要給客戶回個電話。
在對客戶做出承諾時，要掂量一下自己是否有能力做到。如果不能確定或是壓根做不到，就千萬不要隨便允諾。不允諾或許還有其他的解決方法，但是一旦允諾了又做不到，會讓客戶覺得你和你的公司是沒有信譽、不值得信任。如果你和客戶就產品售後確立了一個方案，那麼，無論有多難，你一定要按照方案去行事。
講信用不能隻是一時一刻，要長遠的保持。沒有誰能一下子就在別人心中獲得滿分，分數的積累是靠一次又一次的良好表現得到的。堅持得越長久，表現得越好，積累的分數就越高，就越能讓客戶信任你、支持你。如果經過很長時間的努力，你在客戶心中的分數已經非常高，那麼，就算你偶爾有小的失誤，對方也會認為你是無心之過，不會去追究。
美國的一項關於營銷員的調查表明：優秀營銷員的業績是普通營銷員的300倍，產生這種結果的真正原因跟長相美醜無關、跟年齡大小無關、跟性格內向還是外向無關，而是看這個營銷員的品質，看他是否是一個講誠信的人。
在電話營銷中，誠信可以說是營銷之本，如果失去誠信，客戶會漸漸遠離、企業也越來越沒有生機。很多電話營銷員之所以能夠成為個中高手，就是因為做到了守信、言出必行。
對於電話營銷員來說，客戶就是上帝，客戶有權因為對產品不滿而發脾氣，有權要求退貨甚至提出賠償請求，電話營銷員不能因為不想承擔責任而忘記之前做過的承諾。不能言出必行，隻能是搬起石頭砸自己的腳。
王女士想給五歲的女兒來買毛絨玩具，在電話營銷員發來的照片中，她和女兒在大堆的玩具中同時看中了其中兩款和人一樣大的洋娃娃，其中一個稍貴一些的，標注著可以送一款小巧的女士化妝包。王女士正巧需要一個化妝包，於是決定購買那個稍貴些的。當付款後，王女士卻被告知贈送化妝包的活動已經結束，這讓王女士大為惱火，要求立即退貨。
對於賣方朝令夕改的惡劣表現，客戶自然會憤怒。作為電話營銷員，如果不想為自己以及客戶招致不必要的麻煩，就不應該搞一些小動作或自以為是的耍小聰明。
有人說：一個人可能在同一時間欺騙某些人，也可能在不同時間欺騙所有人，但不可能在同一時間欺騙所有人。這句話值得每一個電話營銷員去領悟，在社會競爭日益激烈的今天，利用空口支票、胡亂承諾或許能夠欺騙客戶一時，卻不能欺騙長久；可以欺騙個別客戶，卻欺騙不了所有客戶。