電話營銷員：陳總，您好，我是小於。請問您上個季度的貨款什麼時候能到賬？我看了一下借款記錄，您已經拖延將近一個月了。我們經理已經給我下了死命令，讓我務必在這個月拿到貨款。
客戶：小於啊，我不是說過了嗎，我們公司最近資金有點緊張，等我們資金周轉過來，我一定會付款的。我們合作快半年了，再寬限幾天，應該沒問題吧。
電話營銷員：陳總，對於您現在的情況，我完全可以理解，如果我能做主，別說是幾天，幾個月都可以。但是，您也知道，我隻是電話營銷員，我上麵還有主管和經理，我也是被逼無奈啊。您還是再想想辦法吧。
客戶：我最近確實沒有辦法可想了，隻能等等看。
電話營銷員：您看，這樣好嗎？陳總，我們現在就確定一個準確的日期，在這段期間，我不會再打電話給您。
客戶：好啊。
電話營銷員：不過，我要給您傳真過去一份還款確認書，希望您能在上麵寫上具體還款日期並簽個字。
客戶：這個……好吧。
電話營銷員：謝謝您的理解，您也知道這是公司的必備手續，都是職場人，還希望您不要介意。
對方借資金困難對付款的事一拖再拖，不管是確有苦衷還是惡意拖延，電話營銷員都要拿出該有的嚴肅態度，嚴格按照公司規定辦事，不要怕得罪客戶也不要因為姑息而讓客戶付款變得遙遙無期。
2財務很忙或不在。
電話營銷員：李總，我們公司到現在還沒有收到您的貨款，你幫忙核對一下，是不是財務忘記彙款了？
客戶：是這樣的，我們公司財務最近很忙，要晚幾天才能打錢給各個供貨方。
電話營銷員：是嗎，那真是不巧。不過，我記得上周的時候，您就說財務很忙，到現在還沒有忙完嗎？
客戶：對啊，嗬嗬，最近公司事情比較多，你就再等兩天吧。
電話營銷員：我也很想再等等，可是貴公司預定的下個季度的新貨馬上就要發貨了，您這樣，我們不知道要不要發貨。
客戶：你們還是先把新貨發過來吧。
電話營銷員：不好意思，李總，我們公司有規定，在貨款未到賬的情況下，是不可以發新貨的。這樣吧，您可不可以把貴公司財務主管的電話給我，我去跟他協商一下？
客戶：還是我去催催吧，我會盡可能在本周之前把貨款打過去。
電話營銷員：好的，李總，您的貨款一到，我們就準備發新貨了。
如果客戶以財務很忙為借口，電話營銷員應該盡力爭取和財務單獨談話的機會，就算拿不到財務電話，至少可以起到催促客戶盡快付款的作用。當客戶始終不鬆口時，還開始拿下批貨物是否供應來製約對方。
電話營銷員：於總，您的裝修費已經延付半個月了，您看，您什麼時候能把錢打過來？
客戶：不好意思，我們財務主管不在，你再等兩天吧。等他回來，我立刻給你。
電話營銷員：那麼，他什麼時候能回來？
客戶：這個我也不太清楚。
電話營銷員：您是他的經理，怎麼會不清楚呢？
客戶：因為他最近請假了。
電話營銷員：請假？不會吧，剛才我跟您的文秘通電話，她告訴財務主管在公司。
客戶：這個……
電話營銷員：也許是他來了您沒注意，您現在能去找財務主管協商一下嗎？
在這場通話中，電話營銷員或許根本就不知道財務主管到底在不在公司，但鑒於客戶總是拿財務當擋箭牌這一情況，他將計就計地將了客戶一軍，讓客戶不得不正麵麵對。
3審批還沒有下來。
電話營銷員：王經理，您好。您上個月從我們公司采購了一批產品，到現在還沒有付款，您能盡快把貨款打過來嗎？
客戶：關於這批貨的付款申請我已經提交給我們總經理了，不過，審批暫時還沒有下來。
電話營銷員：可是這批貨款已經拖了有一段時間了，怎麼還沒有批下來？
客戶：對不起，這個我不太清楚，我隻負責采購業務。
電話營銷員：王經理，您能把審批負責人的電話給我嗎？
客戶：你還是等等吧，審批一下來我就立刻把貨款給你打過去，我們也沒必要欠著你們的錢不還呀。
電話營銷員：我絕對相信您的信譽，但是，這批貨款真的不能再拖了，畢竟我們公司也是需要資金來周轉的。而且咱們的合同裏寫得很清楚，貨到付款。我覺得為了以後的繼續合作，您還是在這周內把貨款打過去，免得傷了雙方的和氣。您說呢？
如果客戶以審批未批為由遲遲不予付款，電話營銷員應該從審批負責人入手，避免對方過於拖遝。如果對方有明顯敷衍之意，電話營銷員可以拿合同來製約對方。
（2）拒絕付款
1產品質量不滿意。
電話營銷員：夏總，您好，我是xx公司的小王，您上個月在我們公司訂購了一批設備，您還記得吧？
客戶：記得。
電話營銷員：我們約定的是上周一付款，但直到現在，您的貨款還未到賬，這是怎麼回事呢？
客戶：這個就要問你們自己了，你當初說你們設備的質量絕對沒有問題，可是它根本就是殘次品。
電話營銷員：夏總，這其中是不是有誤會？我們公司同時給好幾家公司送貨，並沒有聽說有質量不合格的問題。您能跟我說說具體的情況嗎？