那麼如何對已成交客戶進行跟進？怎樣跟進才能獲得客戶的好感，從而讓客戶的宣傳來帶動本公司的產品銷量呢？這可以從你的優質服務以及對工作的專業態度做起。具體來說，主要有以下幾種方法：
（1）為已成交客戶做詳細記錄
很多電話營銷員都遇到過這種情況，很順利地成交了，卻不知道客戶到底基於什麼原因才決定購買自己的產品。這就為跟進出了一道難題，因為無從下手，不知道該從哪個方麵繼續和客戶保持聯係。為了避免這種情況發生，電話營銷員在與客戶的溝通過程中，就應該記錄下成交客戶的具體信息，如客戶的公司名稱以及聯係方式、負責人的姓名與職務、客戶的職業、客戶的滿意度、購貨日期、購貨數量、購貨用途、最看重產品哪個方麵等。（2）進行回訪
對已成交客戶的資料進行詳細記錄後，應該在一星期之內對其進行回訪。回訪內容主要是詢問客戶對產品的使用情況，如果客戶遇到了問題，要及時給予幫助。對於之前做過的服務承諾，要認真兌現，不能有一絲一毫的馬虎。當然，這裏的跟進與公司的專門售後服務不同，它是電話營銷員為了促成下一單買賣而鋪墊的基石。
（3）定期跟進
人和人之間的感情都是越走越親密的。所以，在逢年過節時，不要忘了給客戶送去節日的祝福。祝福既可以通過郵件短信的方式送出，也可以以明信片或鮮花等方式送出。總之，就是要讓客戶感受到你對他的關心與尊重，讓客戶從心裏願意和你打交道。
（4）新貨提醒
前麵三項其實都是為了同一個目的而服務的，即再次將新貨推銷給客戶。當你一絲不苟地堅持了上麵三項後，你會發現客戶已經成了你的朋友。在這時，向客戶推銷公司新的產品是再合適不過的了。你可以這樣跟客戶說：
“在我得知我們公司的新產品已經上市後，我第一時間就想到了您，我覺得您可能從中找到能給您帶來的效益。”
“我們公司最近根據客戶的要求，開發了一種新的成本更低的產品，您有沒有興趣了解一下？”
“我們公司又新增加了很多增值服務，您要不要體驗一下？”
“聽說貴公司最近正在擴大經營，所以，我想或許您需要我為您做點什麼。”
當然，所有事情都不會百分百的順利，總會有客戶因為種種原因放棄再次購買你的產品，當客戶說“我不想再買了”的時候，你是立刻放棄，還是會努力地尋找原因？你的選擇可能會導致兩種不同的結果。如果立刻放棄，就意味著失去了這個客源；如果努力尋找原因，還可以絕處逢生，化不可能為可能。
電話營銷員：杜總，您看我們的新產品質量這麼好，您要不要再訂購一些？
客戶：我不想再買了。
電話營銷員：杜總，我能不能知道您放棄購買的原因？我們之前不是合作得很愉快嗎？
客戶：我想再觀望一段時間。
電話營銷員：杜總，我十分能夠能理解您的想法，像您這樣的大企業，找您洽談生意的肯定不止我們一家。如果我有您這樣的實力，當別人打電話給我時，我也會考慮考慮的。但是杜總，您跟我們這些草根階層不一樣啊，您有著超越於常人的遠見卓識和理財觀念，我想，您一定能從每天接到的眾多電話銷售的產品中，找出最適合您的。
客戶：渠道太多，篩選起來反而更不容易。
電話營銷員：您之前也購買過我們的產品，您應該知道我們公司的理念就是客戶至上。我們產品的最終目的是幫助客戶賺錢。所謂亂花漸欲迷人眼，顧慮太多，反而會錯失良機。我想，您是不會讓機會在您手邊溜走的，對嗎？
如果客戶說很忙，沒有時間談繼續合作的事情，電話營銷員可以在晚上7點後給客戶打電話，這個時間，客戶該忙的事情已經忙完，心情比較舒暢。但是你在打電話時，語氣一定要謙虛、客氣，避免造成客戶以及客戶家人的反感。
給客戶打跟進電話時一定要有一些新的、深入的話題，這樣才能讓客戶每次和你通完電話都能有所收獲。此外，想要做好電話營銷，就不能閉門造車，要經常和同事交流，共同探討怎樣才能更有效率地對客戶進行跟進。
營銷總結
有效回訪的必備因素：
第一，以關懷的心態和客戶聯絡感情。
第二，讓自己的聲音傳遞出一種愉悅感。
第三，使用開放式問句，不斷問問題。
第四，不要勉強客戶，讓客戶做決定。
第五，表明不會占用客戶太多時間，隻是做簡單回訪。