一是消除自己的恐懼心理。
二是對不同客戶采取不同的跟進方法。
三是借助自己的同事以及客戶身邊的人。
四是給自己創造下次拜訪的機會。
跟進2跟進的頻率與開場
跟進要注意頻率，不能過於頻繁也不能隔上幾個月才打一次。此外，跟進電話要有新意，如果隻是對上一次通話的重複或是沒有新內容的延續，就很容易使客戶厭煩，畢竟沒有人希望長時間原地踏步。
對重要客戶進行跟進是必要的，但是如何跟進，多久時間跟進一次卻是不得不認真考慮的問題。此外，電話營銷員在打跟進電話時，不要一開口就是“您考慮得怎麼樣？”或“您決定購買了嗎？”這樣的開頭語不僅刻板，還容易引起客戶的抵觸情緒。
跟進的頻率
如果電話營銷員有足夠充分的理由，那麼無論給客戶打多少次電話都是沒有問題的。不過，理由並不是取之不盡用之不竭的，在理由被用完時，就隻能限製給客戶通話的次數，否則就會招致對方厭煩。跟進的時間和通話內容見下表。
時間通話內容附帶
第一通電話給重要客戶打電話一般避開周一和周五。一天中，上午的10點到12點，下午的15點到17點是打電話的好時機，在這兩個時間段，客戶的工作已經告一段落，比較有心情接通陌生電話。
自我介紹，說明來由，通過與客戶談話了解客戶需求，並詳細介紹產品信息，一步步引導客戶做出積極的購買決策。
如果客戶有需要，可以利用電子郵件、傳真等方式把產品的詳細信息發給客戶。
第二通電話
一旦超過兩天，客戶很難記起第一通電話的詳細內容。再次做自我介紹，說明來由，詢問客戶現狀以及考慮的結果。如果客戶印象不深，要重複之前的話題，使客戶加深印象。
電子郵件：郵件內容應感謝客戶給予的溝通機會以及合作機會，並且期盼能夠真正合作。
之後的電話
具體時間根據客戶的態度來確定。如果客戶有購買需求，但雙方就具體事宜還有待磋商，這時，要持續不定時跟進。間隔時間可以為2~3周，這樣既不會讓客戶淡忘也不會對你感到厭煩。
注重理解，與客戶更深入的進行溝通。要注重每一個細節的交流，不要留死角，不要怕因為提問而得罪客戶。
電子郵件：每周至少2次，一般在周一和周五，內容為產品的最新信息以及對客戶的祝福。短信：對客戶的祝福。
續表
時間通話內容附帶
成交前期一周最少三次電話
當客戶對最後的方案很滿意，但是由於資金等原因沒有馬上成交，這時電話營銷員要經常地打電話問候客戶，與之建立融洽的關係。
電子郵件：問候對方的同時提醒客戶盡快確定成交
跟進的開場
第二次電話，電話營銷員可以把客戶當成是老朋友，要充分發揮自己的親和力，讓客戶徹底放下戒備。
電話營銷員：您好，王總，我是周一時和您聯係過的xx公司的小於，您還記得我嗎？
客戶：記得。
電話營銷員：您最近還好嗎？您要的分析報告我已經給您傳真過去了，您收到了嗎？
客戶：收到了，謝謝你啊，分析報告很詳細。
通常，跟進電話的開場白要循序漸進一步步展開：
（1）自報家門
“我是xx公司的小x，之前和您聯係過的。”
“我是xx公司的小x，您還記得我嗎？”
（2）禮貌問候
“您最近怎麼樣？”
“很高興能再次和您通話。”
（3）打電話目的
“今天給您打電話就是想了解一下您對我們新產品的看法。”
“這次打電話主要是因為我們之前的那款產品正在搞優惠活動。”
（4）詢問客戶
“您現在方便抽出10分鍾時間，和我談一談嗎？”
（5）通過提問與客戶進行深度談話
“您對我提交給您的新方案有什麼建議？”
“您為什麼會有這樣的想法？”
“您希望我們產品在哪些方麵做出改進？”
當然，這些步驟之間沒有明顯的界限，跟進時隻要不讓客戶感到太突兀或是不禮貌就可以。
跟進要提出的核心問題
電話營銷員在給客戶打跟進電話時要明白，你的目的不是去確定客戶是否還記得你，而是去探測客戶對你的產品有多大興趣，他是否有購買的意願。如果你的產品足夠物美價廉，你個人在禮儀上也沒有出錯，但客戶還是表現得很冷漠，你就該考慮放棄。畢竟每個人的時間都是有限的，不能有效利用時間，就會拉低自己的整體業績。
電話營銷員：您好，李總，我是xx公司的小王，我們之前有過聯係，您還記得我嗎？
客戶：有些印象。
電話營銷員：上次您說您會好好考慮是否購買我們的產品，我今天打這通電話就是想了解一下，您考慮得怎麼樣。您也知道我們的產品在性價比上已經是非常高的了。