電話營銷員在成交時要注意的問題：
第一，時間成熟，果斷開口，不要瞻前顧後。
第二，協商清楚付款方式與發貨時間。
第三，大膽地引導客戶，讓客戶沒有猶豫的機會。
策略5提防半路殺出的“程咬金”
電話營銷的成交之路總是充滿波折，這些波折有時候會像半路殺出的“程咬金”，“程咬金”把斧子一揮，就可能導致電話營銷員前功盡棄。
對於電話營銷員來說，在成交過程中，最讓他們苦惱的就是，雙方明明已經確定成交，客戶卻在付款或者收貨時口風一轉，又提出了新要求。
下麵這些新要求就像半路殺出的“程咬金”，一旦處理不好，就會導致功敗垂成。
（1）砍價
有些客戶已同意購買產品，但是在向電話營銷員登記具體信息時又忍不住對產品進行砍價。也有的客戶明明知道自己要購買的產品是高品質產品，價格已經足夠低了，但還是心有不甘，希望能把價格再壓低一點。
客戶：對了，你們的產品還能不能再便宜一點？
電話營銷員：x先生，您應該知道，買東西買的是價值而不是價格。這個世界上確實存在眾多優秀甚至極盡完美的產品，但據我所知，沒有一款產品的品質和價格不是對立的。我們或許能夠找到性價比很高的產品，但是卻不能要求專賣店的產品會賣到地攤貨的價格。您說是吧？
客戶：你看，在價格上，還能不能再商量商量？
電話營銷員：您之前也說了，您看重的是我們產品的品質以及良好信譽。所謂魚和熊掌不能兼得，一般來說，我們不可能用最低價格買到最高品質的產品，這是價值規律的真理，在購買好的產品時，有時多投資一點兒也是值得的。況且，我們向您提供的已經是我們公司性價比最高的產品，我想，您大可以對自己的選擇放心。
（2）拖延付款時間
有些客戶訂購產品後，談到付款的問題時，會以預算不夠請求延期付款。
客戶：最近我們公司的流動資金很緊張，預算不夠，可不可以延後幾天付款？
電話營銷員：對於您遇到的問題，我能夠理解。但是作為一家管理完善的公司，你不覺得合理的控製預算以及流動資金是很必要的嗎，如果控製不好，就可能被預算以及流動資金限製住。不過，我想以您的能力和經驗，是一定能協調好預算和流動資金的，不是嗎？
客戶：你們能不能先把貨發過來，我們公司最近手頭有點緊，晚幾天再付款？
電話營銷員：您看這樣可以嗎？我把貨給您留著，等您的資金到位後，我這邊立即發貨。
（3）突然提出要再考慮一下
當把產品送到客戶手中後，客戶突然說要考慮考慮，這種情況應該是很讓人懊惱的，尤其對於那種貨到付款的產品，更是傷腦筋。不過，客戶一般不會無緣無故反悔，找出客戶反悔的原因，事情就還有轉機。
客戶：不好意思，我想再考慮考慮。
電話營銷員：我能知道讓您猶豫的原因嗎？
客戶：我就是想多一點時間考慮。
電話營銷員：您是不是對我們的產品失去了興趣，不打算購買我們的產品了？還是您覺得我們的產品在價格或是品質上不能讓您滿意或者有別的原因？無論您有什麼不滿意的地方，都可以跟我說，我會竭誠為您服務的。
客戶：是這樣的，我聽說你們這款化妝品在一個月前定價是200元，現在卻漲到了300元，我不明白為什麼你們的價錢不降反升了呢？
（4）突然表示對前景的擔心
在電話營銷員的巧言妙語下，有些客戶會興衝衝地同意購買產品，但是在付款時卻開始擔心購買這款產品是否有價值，是否能讓自己的公司在低迷的市場異軍突起。
客戶：現在市場這麼低迷，我很擔心我的這一舉措會像泡沫一樣，最終成為幻影。
電話營銷員：x總，不知道您有沒有聽說過這樣一句話：“成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。”我也知道在金融危機的影響下，現在的市場很不景氣。但是如果人人都畏懼，就沒有能夠在逆境中出頭的人了，很多人感歎生不逢時，其實不過是沒有足夠的魄力罷了。放眼望去，現在那些擁有巨額財富的人，有很多都是在市場不景氣的時候崛起的。在機會來臨時，我希望您不要隻看到眼前的困難，還要預測到長遠的發展。現在就有機會擺在您麵前，您決定要抓住它了嗎？
營銷總結
成交是電話營銷的塔尖