營銷總結
客戶購買信號出現的五大標誌：
標誌1：客戶對產品不斷表示出認同。
標誌2：客戶對產品表現出濃厚的興趣。
標誌3：客戶一直詢問產品的細節問題。
標誌4：客戶的疑慮被有效打消。
標誌5：客戶詢問付款方式。
策略2靠打心理戰促成交易
如果把電話營銷過程當成是一場戰爭，那麼，在雙方勢均力敵的情況下，電話營銷員就可以通過打心理戰來一點點瓦解對方的意誌。當然，戰爭最終的目的是達到和平相處，而不是水火不容。
所謂心理戰，就是運用心理學的原理，有計劃有目的地采用各種手段，對人的情感和認知施加影響，在無形中打擊敵人的心誌，以最小的代價換取最大的利益。心理戰不僅可以運用在軍事中，同樣可以用於電話營銷領域，並能發揮巨大作用。
激將法
在電話營銷過程中，總是會有這樣一類客戶，雖然有購買需要，卻猶豫不決，遲遲下不了決定。想要從這類客戶手中獲得訂單，電話營銷員可以利用他們的好勝心、自尊心，采用激將法來應對。
電話營銷員：xx公司已經購買了這類產品，以貴公司的雄厚經濟實力，應該不甘心落於人後吧？
客戶：我想再考慮考慮。
電話營銷員：我聽說您是個非常有魄力的人，為什麼現在卻猶豫不決，難道您已經不在乎競爭，放棄做行內的領軍者了嗎？
電話營銷員：我們除了和貴公司洽談以外，和xx公司也有溝通，xx公司的老板是一個非常有才幹、做事雷厲風行的人，本周，我們將和xx公司正式簽訂合同。聽說，您和xx公司的老板是不錯的朋友，您應該也會選擇我們的產品吧。
客戶：你們的產品確實不錯，就是價格貴了些。
電話營銷員：林總，您一向是個目光遠大的人，不應該在價格上斤斤計較啊，畢竟投資對應的是回報，您說呢？
電話營銷員：看來您對我們的歐洲七日遊還是很喜歡的，那麼，您要不要現在就決定加入呢？
客戶：我喜歡旅行，但是我也想趁假期在家休息休息。
電話營銷員：您不是說您是個追求高品質生活的人嗎？可是您現在給我的感覺並不是那樣的，是枯燥的生活把您的激情蹉跎掉了嗎？
客戶：我最近時間有點緊，恐怕沒有時間參加你們的活動。
電話營銷員：你可是這方麵的權威，不來參加我們這種活動也正常，其他人就算有想法又怎麼樣，誰能去指責您故步自封呢？
激將隻能是強調客戶的自尊或是尊嚴，而不能傷害客戶的自尊，一旦客戶感覺自己的尊嚴被踐踏，他絕對不會購買你的產品。
欲擒故縱法
欲擒故縱的策略是故意放開對手，使客戶放鬆戒備，令其缺點充分暴露，然後再把他“捉住”。
客戶：你們酒店的服務聽起來確實不錯，不過我喜歡麵朝海灘的房間，不知道你們還有沒有。
電話營銷員：我們確實有麵朝海灘的房間，不過現在是旅遊旺季，不知道還有沒有空房。您稍等片刻，我現在就幫您查一下。
客戶：好的。
……
電話營銷員：恭喜您，我們現在還剩最後一間朝向海灘的房間。
客戶：太好了，請你馬上幫我預訂。謝謝。
機會難得法
我們經常會聽到這樣的話，如“物以稀為貴”、“得不到的東西是最好的”。這些說法也可以運用在電話營銷領域，電話營銷員可以從“高”、“精”、“優惠”等角度出發，讓客戶有購買的緊迫感。
電話營銷員：今年我們隻有現在這一次優惠活動啊，錯過這次機會，隻能等明年了。
客戶：那你們這次活動的截止日期是什麼時候？
電話營銷員：我們的截止日期是本月的15號，距離現在還有兩天時間，我們的產品是先到先得，越早購買越能淘到好東西。
電話營銷員：我們的服裝隻剩最後10件了，您如果喜歡還是盡快做決定吧。
客戶：隻有10件了嗎？還會不會有新貨？
電話營銷員：不會，這款服裝本季隻此一批，售完就沒有了。
客戶：那我訂購一件粉色的吧。
暗示法
暗示法是不直接說明，通過明顯的暗示讓客戶明白事情的嚴峻性，更容易達成成交目的。
客戶：我不知道現在是不是購買的最好時機……
電話營銷員：不知道您有沒有聽說過美國一位領導人說過的一句話：拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。同樣，您說您現在遇到的問題已經迫在眉睫，那為什麼還要拖延自己的決定呢？”
優勢取勝法
與同類產品相比，你的產品在共性的基礎上，肯定會有屬於自己的特點，比如你所銷售的產品在質量上比不上高端產品，在價格上卻有優勢；又比如你的產品價格很高，但是在產品質量、運行成本、售後服務上卻比同類產品好很多。想要出奇製勝，電話營銷員可以從自己產品的優勢入手：
“我們的產品價格低廉，絕對會為您節省開支。”
“與同類產品相比，我們產品在技術上更為先進，會讓您工作起來更加有效率。”
當然，沒有多少產品能做到百分百完美，有優勢相對的也會有劣勢，與其讓客戶指出自己產品的劣勢，不如自己先講出來，這樣反而能夠獲得客戶的好感：