電話營銷中的成交，指的是客戶接受電話營銷員的建議及其營銷勸導，成功購買產品的行動過程。仙界小說網www.xianjie.me成交不是死板的，也不是隻有一種模式。作為電話營銷員，通話越是到了最後的成交階段，越是要集中全部精力來應對客戶的每一句話，運用巧妙的策略打消客戶的一切消極因素。策略1抓住客戶的購買信號
因為電話營銷的局限性，電話營銷員無法看到客戶的表情、動作以及眼神，所以就沒有辦法通過這些表象來了解客戶的最終決定。但是客戶的最終決定有時候也可以通過他的態度表現出來。
購買信號是客戶通過態度、語言、情感等表現出來的具有購買意圖的信息。這種信息有些是有意而為之，有些是無意識的真心流露。
客戶的購買信號
大體來說，客戶的購買信號可以分為兩種，即行為態度和語言信號。
（1）態度信號
1表現沉默。
客戶在談話將要結束時保持沉默，可能有兩個原因，一個是他根本沒興趣，另外一個就是他有購買意願，在等營銷員開口。
電話營銷員：關於我們的產品，我已經詳細向您做了說明，您還有什麼不明白的地方嗎？
客戶：這個……
電話營銷員：有什麼問題嗎？
客戶：沒有……
麵對這種情況，客戶很有可能是在等電話營銷員主動提出成交請求，所以作為電話營銷員，你應該馬上回應客戶：“那我現在就為您訂購一台可以嗎？”或者“既然沒什麼問題，那您看，我什麼時候把產品給您送過去呢？”
2興趣濃厚。
即使電話營銷員說話不爽快，客戶還是願意聽他繼續介紹。
電話營銷員：我們這款印花機現在還剩最後30台，不，是最後300台，不好意思，我一時口誤。
客戶：沒關係。
電話營銷員：我前麵說的，它的價格低廉，比市場同類產品要低……（準備不充分）
客戶：低多少？
3態度積極且友好。
當電話營銷員向客戶提出問題時，客戶會熱情地做出回答，就算電話營銷員的問題讓他感到難以回答，他也不會回避。
電話營銷員：王先生，恕我直言，這個問題您是不是需要請示您的太太？
客戶：嗬嗬，不用，我可以做決定。你真愛開玩笑。
（2）語言信號
客戶的語言是判斷他有無購買意圖的基本標準。
1問題增多。
如果客戶不想購買你的產品，就不願意開口多說什麼，一旦他願意開口，尤其是不停地向營銷員詢問產品的具體信息時，就說明他願意購買產品。
“你們這款筆記本是什麼時候上市的，現在買可以打折嗎？”
“多少錢可以辦理金卡，辦理金卡後可以享受到哪些服務？”
2直接詢問成交方式。
當客戶問到成交方式時，說明他已經下定了決心要購買。
“如果購買你們的產品，需要簽訂什麼合同嗎？”
“我直接打款到你們公司賬戶就可以了嗎？”
如何抓住購買時機
（1）當客戶提到價錢時
1主動詢問價格。
客戶：請問你們能給出的最低價是多少？
電話營銷員：這台電腦的最低價是3000元，絕對算得上物美價廉。您看，您需要訂購幾台？
2對價格提出自己的意見。
客戶：你們這套設備可不可以再便宜一點？
電話營銷員：如果您購買5套以上，我們會9折出售給您。
客戶：如果我訂購10套呢？
電話營銷員：如果您現在就訂購的話，我們公司給出的最低價是85折，20套以上是8折。您看，您要訂購多少？
（2）當客戶詢問購買後的情況時
客戶：購買你們的產品後，如果發現有質量問題怎麼辦？
電話營銷員：一年內隻要您發現有任何質量問題，我們公司都會負責免費維修。您現在是要決定購買了嗎？
客戶：好，我要訂購一台。
（3）當客戶詢問付款方式時
客戶：你們的付款方式是怎樣的，銀行彙款還是使用支付寶？
電話營銷員：我們目前使用的是支付寶付款方式，這樣對您的付款安全也是有保障的。
客戶：把你們的付款方式發給我。
電話營銷員：好的，我們公司的開戶銀行是工商銀行，賬號是xxx，用戶名是xxx。
客戶：付款的話需要去哪家銀行？
電話營銷員：中國銀行、工商銀行以及建設銀行都可以，您可以就近選擇。
（4）當客戶詢問交易的具體細節時
1詢問贈品。
客戶：你說如果購買你們的電磁爐，你們會免費贈送一隻水壺。我想知道，水壺可以同時在電磁爐和明火上使用嗎？
電話營銷員：當然可以，我們提供的這款贈品絕對是質量上乘的，您可以放心使用。那我什麼時候給您發貨合適呢？
2詢問產品附加功能。
客戶：你說你們這款空調還有加濕功能？
電話營銷員：是的，室內長時間開空調，就會變得幹燥，從而容易引起感冒等疾病。您說您最不滿的就是空調會使房間變得幹燥，現在這個問題解決了，您是不是立刻就購買一部呢？