客戶：我根本就不知道你在說什麼，你難道不能說得通俗一點嗎？
(2)引導策略
1學會忍耐和克製。
電話營銷員本來就是一種磨煉人意誌的職業，既然選擇了這一行，就要學會忍耐和克製，尤其是麵對浮躁型客戶時，更要不斷提醒自己。隻要自己不彎腰，就沒有人能騎到自己的頭上頤指氣使，隻要自己提供的產品貨真價實，就沒有必要懼怕客戶的無理。
2言簡意賅。
浮躁型客戶沒有耐心聽你繞彎子或是旁敲側擊，你在說話時，一定要言簡意賅，在第一時間把產品的優勢說出來。
3激發客戶的美好想象。
作為電話營銷員，你可以試著在安撫客戶負麵情緒的時候，激發客戶的靈感，讓客戶意識到過程比結果更容易讓人獲得滿足。“我知道您是一位不喜歡拖拖拉拉的工程師，我們的產品就是為像您這樣的人量身定做的。隻要您使用我們的產品，會讓您真正實現網上衝浪，上網速度會比您之前的快五倍不止。”
4提供最好的服務。
對待浮躁型客戶，可以使用溫柔攻勢，用良好的服務態度來打動他：
“陳總，隻要您購買我們的產品，我就是您的私人助理了，我的手機會24小時為您守候，隻要您一個電話，我會盡我最大努力為您服務，不會讓您多等一分鍾，陳總您看中的不就是我們‘把顧客當上帝’的服務態度嗎？當然，我們產品本身也不會讓您失望，再加上我們又有這麼多可供選擇的優惠內容，您作為大企業家，一定知道機遇的重要性吧。如果您對我們的產品還有什麼不清楚的地方，我可以當麵給您講解清楚，您方便我去拜訪您嗎？不管您買不買，我都很想認識陳總您這樣一個朋友。您不會介意多我這樣一個朋友吧？（3）關鍵引導詞
“別著急”、“我理解”、“高效益”、“見效快”。
猶豫不決型客戶
（1）購買特征
1說話不堅定。
猶豫不決型客戶情緒不是很穩定，說話也總是反複，有時候自己都不知道自己想表達什麼，當麵對你的提問時，往往不能爽快地做出回答。
2希望得到肯定答案。
他們在提出問題後，會希望得到你肯定的答複，這樣會降低他們心中的不安感。
3沒有安全感。
此類型客戶顧慮的東西很多，不屬於斤斤計較那種，而是內心缺乏安全感。
4不懂得抓住機會。
猶豫不決型客戶對於任何產品都會表現出一種糾結的態度，有時候，明明心裏知道是件不錯的產品，但還是不會輕易下決定。
（2）引導策略
1不要提供太多建議。
如果給這類客戶提太多建議，他們會更加不知道怎麼做選擇。比如你要推銷的衣服有很多種顏色，你可以先問客戶喜歡的顏色，而不是直接問他願意購買紅色、黃色還是黑色。
2控製好時間。
介紹完產品後及時地向客戶提問，不要拖延時間，往往時間拖延得越久，客戶越難做決定。
3說話要明確。
盡量避免出現“可能”、“也許”、“大概”這樣的字眼，這樣字眼會增加猶豫不決型客戶的疑惑，你應該多說“當然”、“肯定”、“絕對”這樣的詞語，就比如：
“對於質量問題，您絕對可以放心，我們的產品在質量上是經過嚴格把關的，使用期限可長達10年。”
“我可以肯定地回答你，我們的口碑絕對是有保障的，在我們這裏，你一點不用擔心會買到不合格的產品。”
4附送額外優惠。
猶豫不決的客戶大多希望自己在購買產品時能夠享受到一些額外的附加優惠，這樣會使他們有一種占到便宜的感覺。並且在這種感覺的鼓動下，他們會願意付諸購買行動。
電話營銷員：您現在可以做決定了嗎？
客戶：讓我再想想……
電話營銷員：今天是30日，本月最後一天，而我們會在今天結業績，為了增加業績，我給出的已經是最低價了。明天，我將會在這個價格上再加500元錢。
（3）關鍵引導詞
“肯定”、“絕對”、“沒問題”、“當然”。
營銷總結
隻有積極尋找有價值客戶才能有生意，因為：
第一，1/3的電話是隻要具備專業職業技能就可能會成功的。
第二，1/3的電話是永遠不可能成功的。
第三，1/3的電話是通過努力可能達到成功的。