挑剔型客戶
（1）購買特征
1追求完美。
挑剔型客戶對很多東西都不滿意，就算電話營銷員說得口幹舌燥，也很難從這些客戶嘴巴裏聽出滿意和興趣。他們總是會說：“為什麼就不能兼顧品質和價格，難道你們想通過這樣的產品來說服我掏錢？”“我不喜歡你們衣服上的紐扣，為什麼你們紐扣是圓形，難道就不能設計成方形的嗎？”
2挑剔。
隻要花錢，他們就會覺得委屈，為了平衡自己的委屈，他們會“雞蛋裏麵挑骨頭”，明明已經是物美價廉的產品，卻能找出很多不滿的地方。
3說話喋喋不休，看重細節。
這類型客戶說起話來總是沒完沒了，而且大多是關於抱怨的，他們會抓住產品的每一個細節逐一發牢騷。
4總覺得還會有更好的。
他們總認為放棄了眼前的還會遇到更好的，他們喜歡把眼光放在遠處而不是目光能及的地方。
（2）引導策略
1建立和諧的氣氛。
挑剔型的客戶往往更看重談話的氛圍，如果氛圍良好，引起他們挑剔的負麵情緒會降低甚至消失。所以，當你麵對挑剔型客戶時，要讓自己的聲音緩和，語氣溫柔，耐心而認真地傾聽客戶說話，哪怕客戶言語有偏差，也不會著急去打斷，更不要得理不饒人地與客戶爭辯。
2了解客戶的最高需求。
不要因為客戶過於挑剔就認為客戶所有的要求都是過分的。在客戶表達了自己的不滿後，想一想他們的最高需求和期望到底是什麼，要站在客戶的角度，不斷要求自己並且自己挑剔自己，要針對產品的原料、設計、加工、技術、包裝、服務進行全麵分析，找出自己的不足並做出改進承諾。
3強調產品的稀缺性。
對於挑剔的客戶來說，他們往往對稀缺或是罕見的產品感興趣。就比如，經過逛街時看到店門口張貼“限量版服裝，先到先得”的牌子時，挑剔的人更有興趣進去看看。所以電話營銷員在向挑剔型的客戶介紹產品時，可以強調出產品的稀缺性，這樣，就可以最大限度地引導客戶做出積極決策。
電話營銷員：關於產品，有一點我感到很遺憾，因為我們現在供貨非常緊張，即使您現在下單訂貨，也可能需要自己支付送貨費用。
客戶：自己支付費用？
電話營銷員：所謂物以稀為貴，我們的玫瑰精油走的是高端路線，原料極其珍貴，每季也隻能生產一千瓶，但是又有大批的人追捧，這自然導致供貨緊張。為了平衡兩者之間的關係，我們決定讓客戶承擔送貨費用。
客戶：當然，想要購買優質產品，就要有足夠的誠意。
4實例對比。
如果客戶無法了解你所介紹的產品的優勢，那麼，你可以借助另一種產品做鋪墊，將自己的產品與之進行對比，從而讓客戶認識到自己產品的價值。
如同很多電視廣告，主持人或者購物專家在介紹產品時，經常拿自己的產品與其他同類產品作對比，雖然廣告詞有些誇張，但確實能夠吸引觀眾的目光。你在與挑剔型客戶介紹產品時，也可以借用這種對比的方法，比如：
“林總，如果您覺得我們的產品貴，那麼我可以將市場上其他同類產品和我們的產品做個對比。您說您已經和xx公司在洽談中，據我所知，這家公司生產的冰箱每天耗電量大約是15度，而我們公司新推出的這款節能冰箱每天的平均耗電量僅為05度。商業用電是每度1元錢，所以，相比xx公司，我們公司的冰箱每天能為您節省1元錢，而一年就是三百多元錢。對於您這麼大規模的食品公司來說，肯定會需要幾十台冰箱，這樣每年就能省下上萬元錢。”
（3）關鍵引導詞
“獨一無二”、“完美”、“實力強大”、“佼佼者”。
浮躁型客戶
（1）購買特征
1容易發火。
浮躁型客戶的憤怒基因很旺盛，電話營銷員稍微說得不夠清晰，他就忍不住打斷並且語帶憤怒。
2反複無常。
這類型客戶也許一分鍾前還對電話營銷員的產品表現出濃厚的興趣，後一分鍾，又覺得自己是在聽廢話。總之，就是讓人摸不著他到底在想什麼。
3沒有耐心聽對方講話。
如果他覺得你對產品的介紹不生動，不能吸引他，他就很難再繼續聽下去，常常會用不友好的態度打斷你說話，比如：
電話營銷員：我們公司引進了國外先進的石材修複技術，可以幫助……