3會主動提出自己的想法。
當他對你的介紹心存疑問，他會直接說出來，並希望得到你清楚的解答，如果回答得模棱兩可，他也不會向你發火，但是他一定會放棄購買你的產品。
4不拘小節，重感覺。
如果你的聲音不夠好聽，說話時還有些緊張，不用擔心這類型的客戶會嘲笑你或者直接掛你電話，他們更注重的是你的態度，你的溫和的態度會把失掉的分拉回來。但是如果你連好的態度都不能保證，再熱情的客戶也會被你激怒。
（2）引導策略
1熱情相待，並加以讚美。
對這一類型的客戶給予讚美是會收到立竿見影的效果。比起其他人，他們更希望被肯定，被欣賞，你的讚美會使他們的內心得到滿足，從而對你產生好感。
2有效提問。
對待行事直接的客戶，就應該撇去沒有價值的話，直接做出有效提問，比如：“如果價格比同類產品貴些，您會接受嗎？”或是“你喜歡找誰來為貴公司的產品拍攝廣告？”
3清晰地做出回答。
當客戶提出問題時，不要顧左右而不言他或是說一些不相關的東西，如果為了掩蓋自己產品的缺陷，而支支吾吾或者答非所問，客戶會將你定義為沒有誠意、不大方且沒有魄力的人，比如：
客戶：你們公司成立多久了？
電話營銷員：我們公司很多年前就開始從事馬桶生意了，幾年來生意一直不錯。
客戶：產品的性能經過專業機構驗證了嗎？
電話營銷員：您放心購買就好，很多用過的客戶都說好。
4給予尊重。
在通話過程中，可以忘掉銷售詞，可以中途卡殼，可以緊張，但就是不能忽視客戶的感受，不能讓客戶有被冷落被輕視的感覺。比如你不能說類似下麵這樣的話：
“我們公司同時也推出了一些高端產品，但是考慮到您的經濟實力，我勸您還是購買我現在您推薦的這一款吧。”
“您可以先聽我說嗎，我覺得您可能是對這方麵的專業知識不夠了解，才會有這樣的看法，你不覺得您目光短淺了些嗎？”
（3）關鍵引導詞
“您很熱情”、“真大方”、“很友好”、“很佩服您”。
果斷型客戶
（1）購買特征
1時間觀念強，注重效率。
果斷性客戶把時間和效率看得很重要，如果他給你介紹產品的機會，最多也隻能是三分鍾到五分鍾。
2直奔主題。
此類型客戶不會在細枝末節上計較，而是會直接的指出關鍵點，如：
“如果不能使我們獲得20%的利潤，我沒有購買的必要。”
“你們能給出的最低價是多少？”
3討厭被控製。
厭惡被控製，如果你試圖去左右這類客戶的思想，他們會毫不留情地掛掉電話。
4思維敏捷。
這種類型客戶注意力集中，能夠對你的言語及時作出反應。
（2）引導策略
1加快說話速度。
麵對這一類型客戶，你應該盡量加快自己的語速，讓客戶感受到你也是個注重時間觀念的人。
2抓住重點。
如果你打算跟這一類型的客戶展開長篇大論，那麼你就可能遭遇被客戶直接掛掉電話的危險。與這類客戶交流時，千萬不要在細枝末節上浪費太多時間，否則會讓對方覺得你不夠專業或者故意拖延他的時間。
3讓客戶自己做決策。
不要試圖用強硬的語氣來改變客戶的固有思想，如果想讓客戶心甘情願購買你的產品，就應該為客戶預留足夠的空間，讓客戶自己做決定，比如：
“當然，最後的決策權還在您的手中，不管您做什麼樣的決定，我都不會有任何怨言。”
“如果您對我的介紹不滿意，您可以提出來，我會努力改正，當然您也可以讓我的同事來為您講解，我隻希望您不要因為我個人的原因而放棄對您有用的產品。4保持邏輯清晰。
因為客戶的思維極其敏捷，所以你應該時刻保持清晰的邏輯，一旦讓客戶覺察到你的思維是混亂的，他會覺得這是場沒有意義的通話。
(3)關鍵引導詞
“您決定”、“產品價格低廉”、“有魄力”、“有膽識”。