客戶：當然認識，我們是不錯的朋友，他可是我們這一行的先鋒人物。
電話營銷員：我們一年前就跟xx公司開始了合作，於總告訴我您有產品設備更新方麵的需求，所以我才冒昧地給您打這通電話。
客戶：其實，我們跟另外一家公司已經洽談很久，不過，既然是於總介紹的，說明你們的產品確實不錯，我想我可以考慮考慮。
電話營銷員：謝謝您的信任，我想了解一下，貴公司對設備更新都有哪些要求呢？
客戶：我們現在的情況跟xx公司一年前的情況差不多，就是出現了生產設備老化的問題。不知道你們有沒有什麼應對措施？
電話營銷員：如果和xx公司之前的情況一樣，我想我可以很快幫貴公司解決這個問題。畢竟，之前的xx公司的業務，一直都是我在處理。
客戶：這樣太好了，我們約個時間當麵談一談吧。
這個案例中，電話營銷員小黃從客戶熟悉的並在業內有一定影響力的人入手，使原本和其他公司洽談中的客戶果斷地選擇了他的公司。再看下麵的案例：
背景：xx服裝公司是一家跨國公司，之前的服裝隻針對英國人而設計，當公司突然把目標客戶鎖定在中國時，很多中國人都因為不熟悉這個品牌而拒絕購買。電話營銷員：我們公司的限量版服裝現在還剩最後三十件，您真的要放棄這次機會嗎？
客戶：我隻熱衷國際知名大品牌。你們的牌子我可沒有聽說過。
電話營銷員：我們的品牌一直走的都是低調奢華路線，您沒有聽說過，也是有可能的。但是，您聽說過xx先生嗎？
客戶：你說的是那個新生代的鬼馬服裝設計師，xx？
電話營銷員：對，就是他。雖然年僅25歲，但是從小在法國長大的他從靈魂到外表到散發著一種優雅和神秘的浪漫氣息，他把他的浪漫完美而又熱情地抒發在了服裝設計上，他設計的衣服曾讓全世界眾多名媛愛不釋手。
客戶：你們的服裝設計師是他？
電話營銷員：是的。我們重金邀請了xx先生為這一季的限量版服裝做設計，他設計的這款限量版“披肩式女裝”，充滿了時尚感以及英倫貴族氣息。
客戶：你們公司在哪裏？我想親自去看一看。
在這個案例中，電話營銷員從具有知名度的服裝設計師入手，讓客戶看到了產品到價值。
以上案例之所以成功就是巧妙利用了權威效應的結果。權威效應又稱為權威暗示效應，是指地位高、有威信、受人敬重的人，說出來的話、做出來的事會很容易引起別人重視，並使人相信其正確性。
權威效應的存在跟人們心中的崇拜感和不安感有關。具有權威的人往往都是社會上某一領域的楷模，常會受到他人的稱讚和獎勵，人們為了能夠得到同樣的稱讚和獎勵會相繼效仿。所以，當人們在做某件事情或是購買某件產品，也會追隨權威人士的步伐，這樣就不用擔心買到不劃算的產品或是被騙。
當然，利用權威來說話，應該是立足於實際，不能弄虛作假。一旦弄虛作假，不僅不會讓客戶信服，還會使之前所有的努力都付之東流。
營銷總結
利用“權威電話”進行銷售的前提：
一是確保提及的人名或是技術、專業等是真實的。
二是要以平常心敘述，切忌自以為是。
三是不要泄露其他客戶的重要信息。
引導6根據客戶性格轉變引導策略
電話營銷員不能隻是推銷產品，還要懂得推銷自己的情感。所謂推銷情感，就是要立足於客戶的性格特征，順利繞開客戶心理雷區，安全觸動客戶的心靈。
電話營銷員每天要打幾十個或者上百個電話，遇到的客戶自然也不盡相同。麵對不同性格的客戶，如果隻使用固有的一套應對引導策略，無異於自斷其路。想要成功引導客戶，電話營銷員應該按照客戶的不同性格來調整自己的狀態和說話方式。
爽快、善於交際型客戶
（1）購買特征
1熱情，喜歡與人交流。
對爽朗型客戶而言，與每個人建立起良好的關係是很重要的。如果不能表現出自己的影響力，他會覺得很失落甚至有挫敗感。
2表達方式直接。
此類型客戶不喜歡拐彎抹角，也不喜歡去爭論什麼東西，如果你的產品讓他滿意，他會直接做出正麵回應，如果你的產品不能讓他滿意，他也會耐心聽你把話說完，然後再拒絕你。