電話營銷員：對於這點我很遺憾，如果我是公司領導，肯定願意以成本價給您，不過我人微言輕，實在有心無力。仙界小說網www.xianjie.me我覺得和錢比起來，其樂融融的家庭氛圍更重要，難道您不想每天多點時間陪陪孩子？您想想，每天下班後，您隻要把衣服往洗衣機裏一扔，一兩個小時後就可以直接取出烘幹的衣服了。此外，我們的洗衣機還具有靜音效果，這樣更環保也更有助於您全家人的休息。（2）詢問客戶對自己的話是否有異議
電話營銷員在拿起電話前，一般都會想到在正式通話時要讓客戶主動說話，但是等到了真正和客戶通話的時候，他們又會忘掉給客戶說話的機會或者不知道怎麼做才能讓客戶說話。
電話營銷員：我希望我們能像朋友一樣去交談。如果我有什麼地方說得不能讓您滿意，還希望您不吝賜教，及時指出。
客戶：到目前為止並沒有什麼問題，你說得很好。
電話營銷員：那麼，您會接受我們這款打印機嗎？
客戶：如果你能送到我公司門口，我想我會接受。
電話營銷員：沒問題。
（3）站在客戶的角度
有的電話營銷員在和客戶通話時，總是以自己為中心，把要推銷的產品誇得天花亂墜。自以為口才絕佳，其實，隻不過是無用的“繡花枕頭”罷了。
客戶是有自己的判斷能力的，他不會因為你漂亮的言語就下定決心購買你的產品。想要客戶接納你，那麼，在和客戶進行電話交談時，你就應該站在客戶的立場來想問題。
電話營銷員：原來您也喜歡古典音樂。
客戶：大學的時候曾經學習過一年古典音樂。
電話營銷員：這真是太巧了，我們的俱樂部每周五晚上都舉行古典音樂演奏會。如果您成為我們的會員，就能免費入場欣賞。
客戶：那你們請的都是什麼人？
電話營銷員：有音樂學院的學生，也有曾發表過作品的音樂家，比如xx、xx。我想您在我們俱樂部一定會過得很愉快。
總之，電話營銷員在和客戶交流時，要努力使客戶忘記你在推銷產品，盡量營造出一種融洽的類似和好友聊天談心的氛圍，這樣，會更容易得到客戶的認同。
營銷總結
怎樣讓客戶接納自己：
一是把為客戶著想當成一種習慣。
二是把為客戶著想當成一種責任。
三是從細節出發為客戶著想。
四是不怕吃虧，爭取雙贏。
引導5利用權威來說話
無論各行各業，權威的能量都是巨大的，電話營銷領域也不例外，通話的最後關頭，借助具有權威性的人或物，會使原本棘手的難題變得迎刃而解。
客戶在做出最後決策之前的那幾分鍾，往往是最猶豫的。對於想要購買的產品，他會擔心自己是否會因此麵臨風險；對於不想購買的產品，他會考慮自己是不是會因此失去賺錢的機會。
作為電話營銷員，想要讓客戶果斷地購買產品，可以利用權威的言語或是借助權威的報道來強調你的產品的可信性。
所謂權威，有兩種解釋：其一指的是使人信服的力量和威望；其二指的是在某種範圍裏最有威望、地位的人或事物。不管哪種解釋，權威都代表了一種無可替代的實力。無論各行各業，權威的能量都是巨大的，電話營銷領域也不例外，通話的最後關頭，借助具有權威性的人或物，會使原本棘手的難題變得迎刃而解。例如下麵的案例：
但是，電話銷售員小朱卻能輕鬆拿到客戶的訂單。下麵是他與其中一位客戶的談話：
電話營銷員：我們雖然是一家新公司，但是我們的化妝品卻得到了潮流風向標xx的青睞，就在上個月，她還在我們這裏訂購了化妝品。
客戶：你說的是經常出沒國外各大時裝周的xx嗎？
電話營銷員：是的。xx小姐追求的一直都是健康、舒適，能展現出自然美的化妝品，我們的產品正好符合她的要求。
客戶：這樣看來，你們的產品確實有過人之處。我想我可以考慮一下。
在潮流與時尚領域，很多人都需要有一個風向標似的名人來指引。在這個案例中，電話營銷員小朱就是利用了名人效應來獲得更多人的認同感。再如下麵的案例：
背景：xx生產設備清洗與維修中心的電話營銷員小黃和一位客戶打電話，最初客戶對他的介紹並不感興趣，但是後來小黃卻順利地扭轉了局勢，最終得到了客戶的青睞。電話營銷員：李老板，我想xx公司的於經理您應該認識吧，您的電話還是他給我的呢。