第18章 第5種手段6項引導,讓客戶做出積極決策(2)(3 / 3)

1能幫客戶節省時間。

現代社會是一個職場社會,講究速度、效率和成本,在很多人看來,節約了時間就是節約了成本和金錢。如果你的產品或是服務能幫客戶節省時間,就很容易引起客戶的注意。電話營銷員在打電話時,可以說:“我們的豆漿機總共可以為您節省5分鍾的時間,這樣您就可以早五分鍾出門”或者“我們俱樂部距離您的公司隻有700米路程,您如果能在我們的俱樂部約見客戶,豈不是會為您節省很多時間?”

2能幫客戶省錢。

無論企業還是個人,都希望在成本付出上能夠節省一些,所以,電話營銷員在推銷新產品時可以以這個為切入點,讓客戶感覺到你的產品確實能為他省錢。

對企業:“您說您的部門每月用在電話上的費用是1萬元,我覺得這確實有些多,而我們新推出的電話卡正好可以幫您解決這個問題,使用它,每分鍾隻需要01元。”

對個人:“如果有一種電話卡可以讓您在打長途時按市話來收費,您願意購買嗎?”

3能幫客戶賺錢。

新產品由於加入了最新的技術或是理念,在價格上會比傳統產品貴。盡管這樣,還是有很多客戶對高價產品趨之若鶩,因為這些產品能夠幫助客戶賺錢,比如某款最新的生產設備,可以讓客戶更高效地生產出產品;一套最新的係統管理軟件,可以讓企業的管理更科學、信息獲得更迅速,從而使客戶獲得更大的經濟效益。

4能為客戶增加安全感。

生活中充滿了挫折和荊棘,經曆得越多,人們的安全感也越來越稀薄,每個人都想增強自身安全感,卻無從下手。作為電話營銷員,在推銷產品時要不斷提醒自己不能給客戶推銷負擔,而是要推銷一種安全感。

“我想您很愛您的家人,我也希望您和您的家人都能健健康康、幸福永遠。如果在享受幸福的時候,能夠為自己和家人買上一份保險,是不是會更加圓滿?”

“您完全沒有必要擔心收到的東西自己不喜歡,我們是一個月內包退包換的。”

5能給客戶帶來享受。

人們辛辛苦苦地工作,無非就是想讓自己生活得更舒適更自由,所以,如果某樣產品可以讓客戶聯想到舒適以及高品質的生活,客戶一般不會拒絕。

“我們的多功能按摩儀,不僅有助於治療您的頸椎病,還可以讓您體會到身處遼闊草原被陽光親吻的舒適感。”

6能給客戶帶來尊重。

誰都不願意被忽視,都渴望得到別人的認同和尊重。基於這個原因,電話營銷員在銷售產品的過程中能讓客戶感受到被尊重、被重視。

“如果您不喜歡,我不會勉強。我隻希望您給我點意見,讓我知道我哪裏做得不足。”

“我想聽聽您對我們產品的看法,畢竟這是我們的新產品,還需要您這樣的專業人士來做個指導。”

營銷總結

產品怎樣賣高價?請做好以下幾方麵:

一是做好前期的調研工作。

二是不要輕易亮出底價。

三是不要接受對方第一次開價。

四是為自己預留砍價餘地。

引導4弱化買賣氛圍

很多電話營銷員在拿起電話時,腦袋裏一直盤算的都是“成交”,他們和客戶溝通時所說的每一句話也是為了成交而服務的。而恰恰就是這樣,使客戶漸漸失去原本的興趣,因為他們不想在別人的控製下購買產品。

很多電話營銷員都會有這樣的經曆:剛剛打通客戶的電話,自我介紹一做完,對方就啪地掛掉了電話。例如:

電話營銷員:您好,是王小姐嗎?

客戶:是啊,你哪位?

電話營銷員:我是xx化妝品公司的,我們公司最近新推出了一套……

客戶:……(對方沒聽完就掛掉了電話)

這個局麵確實讓人很懊惱,不過之所以會形成這種局麵也是有原因的,就是買賣氛圍過於濃重。如果電話營銷員換一種思想換一個說法,讓客戶忽略掉你們之間存在的買賣關係,事情可能會是另一種局麵。

想要淡化買賣氛圍,讓客戶融洽地和你交流,可以參考下麵的建議:

(1)不要做沒有感情的推銷工具

很多電話營銷員在拿起電話時,腦袋裏一直盤算的都是“成交”,他和客戶溝通時所說的每一句話也是為了成交而服務的。而恰恰就是這樣,使客戶漸漸失去原本的興趣,因為他們不想在別人的控製下購買某樣東西。

電話營銷員:我們的價格已經足夠優惠了。

客戶:可是我覺得你們還有讓步的空間。

電話營銷員:作為賣方,這已經是我們最大的讓步了,您還是趕快下訂單吧。

上麵這位電話營銷員在言談中,營造出了過於濃厚的買賣氛圍,客戶會覺得自己的利益可能受到侵犯,從而導致隔閡產生。

想要淡化買賣氛圍,就要讓自己的言辭變得有感情:

電話營銷員:我十分能夠理解您,作為妻子和媽媽,每天都是忙忙碌碌,沒有什麼時間。所以,我由衷地希望我們的這款全自動滾筒洗衣機能夠幫到您,讓您輕輕鬆鬆解決掉一部分家務。

客戶:謝謝你,不過,我還是覺得你們這款洗衣機的價格有些貴。