電話營銷員：我們對本市20多家公司的同類產品做了調查，結果顯示，我們的產品是其中價格最低的，比市場同類產品低了30個百分點。
客戶：30個百分點？真有這麼高？
電話營銷員：正是因為這個原因，我才鼓起勇氣打這個電話給您。
客戶：這樣看來，確實有購買的必要。
3以退為進。
客戶：你們的產品太貴了，我沒有必要舍去便宜的而選擇你們這種價格昂貴的。
電話營銷員：如果我是您，也會對那些價格比同類產品貴很多的東西很反感。不過，凡事都有兩麵性。產品講究的是性價比的博弈，而不隻是單個的性能或價格的較量。
客戶：你的意思是？
電話營銷員：雖然我們產品的單價要比同類產品貴1000塊錢，但是我們產品的使用年限以及保修期卻比其他產品要多上一年到兩年。
（2）用幽默的語言，讓客戶放鬆心情
幽默具有很強的感染力，在客戶表露出負麵情緒時，說上幾句讓人開懷大笑的笑話或是用幽默的言語來介紹產品，可以快速衝淡客戶的負麵情緒，從而讓客戶對你這個人以及你的產品產生好感。
客戶：我想我沒有時間聽你說更多的東西。
電話營銷員：於總，我由衷地希望您能再抽出一分鍾的時間給我。我知道您工作很忙，為了事業和家庭您盡心盡力，我非常佩服您的人生態度。不知道您有沒有聽過這樣一句話？男人要像蜜蜂一樣工作，像蝴蝶一樣生活。
客戶：什麼意思？
電話營銷員：是說工作時要兢兢業業、一絲不苟，生活上要勇於追求自己的自由，快樂享受努力拚搏來的幸福。如果您能給我一次幫助您的機會，我保證會讓您工作得更有動力，生活得更有激情。隻要您一句話，我會像奔跑的兔子一樣，“嗖”的一聲跑到您跟前，為您排憂解難。
客戶：看來您還是個有激情的人，那就說說您想怎樣幫助我。
幽默需要智慧和熱情，並不是一朝一夕就能學會的。作為電話營銷員，在平常生活中需要不斷加強自身文化修養，開闊自己的眼界，這樣才能把生活中的幽默提煉到自己的電話營銷中。
（3）講故事，讓客戶感同身受
電話營銷中，生硬的介紹難免會使客戶心生厭倦，如果能加入生動的故事，會更容易引起客戶的共鳴。
電話營銷員：既然您這個月有旅行的打算，為什麼不考慮我們旅行社推出的“雲川三日遊”呢？
客戶：我對雲南、四川這條線路並不感興趣，我根本就不想去。
電話營銷員：我知道您還是位業餘作家。那您一定聽說過“女兒國”了。
客戶：是有聽說過。
電話營銷員：我們的“雲川三日遊”，第一天要去的地方就是“女兒國”瀘沽湖畔。
客戶：聽起來有點意思。我想，去那裏看一看也不錯。
（4）讓客戶了解你的苦衷
每個人都有惻隱之心，憤怒或是情緒不穩定的客戶在聽到電話營銷員的苦衷後，也總是會給予理解的。
1成本。
客戶：價格高得離譜，我不可能接受。
電話營銷員：對於這個問題，我感到很遺憾。不過，我衷心希望您能了解一下我們的成本付出。
2權限製約。
客戶：你就不能再優惠些嗎？你到底成不成心賣東西？
電話營銷員：我很想把價格再降低些，但是我給您的已經是我權限範圍內的最低價了。如果我再把價格降低，那麼，我會直接被我們經理解雇。
3工作壓力。
客戶：為什麼你一直給我打電話？
電話營銷員：您也知道，我們的工作就是打電話，如果可以，我寧願當麵拜訪。
營銷總結
換位思考，如果你是客戶，對於剛才自己的表現，你會給自己打幾分？
聲音
態度
專業
靈敏
幽默
引導2提出不同方案供客戶選擇
客戶需求可以分為不同種類，電話營銷員所推銷的產品也一樣有不同款式、不同型號之分。如果能將兩者結合起來，順利促成交易就不是難事。
電話營銷員所推銷的產品往往不是單一的款式或統一的型號，這為電話營銷員增加難度的同時，也帶來了機遇。
之所以說有難度，是因為電話營銷員要對多種款式做不同的說明，比較麻煩。之所以會帶來機遇，是因為電話營銷員可以根據客戶的不同需要來因人而異地推銷自己的不同產品。
針對大型企業
與大公司的負責人聯係之前，要分析這些大公司目前最大的需求以及最關注的是什麼。一般大公司看重的是效益和口碑，電話營銷員在推銷產品時就應該多從這兩個方麵入手。
（1）追求高效益
電話營銷員：我們有兩款產品可供您選擇，一種是收效快但是價格稍貴的，另一種是價格低但要經過一年才能看到效益的。您看，您對哪一種更感興趣？
客戶：收效快的那款產品現在是什麼價格？
電話營銷員：從220萬到270萬元價格不等，其中220萬元的會讓您在三個月內看到效益在明顯增加，270萬元的要讓您在兩個月內感受到效益的增加。
總之，就是在抓住客戶心理的基礎上讓客戶有選擇的餘地，這樣客戶才不會有花冤枉錢或是吃虧的負麵感受。