客戶：到現在為止，我隻了解到你要推銷的是你們的辦公設備。具體的關於產品的信息，你並沒有介紹。而且，我並不關注電視與網絡。
電話營銷員：我們公司出售的辦公設備絕對是一流產品，從設計到加工都經過了嚴格把關。尤其是我們的彩色激光打印機，在成像技術和顏色精準上，都是其他同類產品不能匹敵的。對於您所在的服裝設計公司來說，可謂是不得不買的優質產品。
客戶：你們的彩色激光打印機具體優勢在哪裏？
電話營銷員：它體積小巧、功能齊全，並且采用水平式一次成像新技術，將四個獨立硒鼓設計排列在固定位置，可一次性將炭粉直接轉印到紙張上，使成像過程定位更加準確。標準模式下，它的分辨率為600x600dpi，最高分辨率可達到9600x600dpi，能夠精確還原電腦屏幕上每一點的顏色。總之，我保證您買了我們的產品，一定不會後悔，所以快點訂購吧。
客戶：在價格上呢？
電話營銷員：我們的彩色激光打印機隻需要1999元，可謂是高端的產品、親民的價格。如果您現在不決定購買，可就失策了，您不會做這種傻事吧？
客戶：我怎麼覺得我像是被你挾持了。比起讓別人牽著鼻子走，我更喜歡自己做選擇。
在這個案例中，雖然電話營銷員推銷的產品確實有誘人之處，但是他的話像一堆堆稻草壓在客戶身上，讓客戶有明顯的“被推銷”的感受，當最後一堆稻草落下來時，客戶選擇了放棄。
（2）電話營銷員的介紹模棱兩可
客戶在做出積極決策前，都希望自己獲得的信息是準確無誤的。一旦電話營銷員有模棱兩可的語句，他們的負麵情緒就會顯現出來。
客戶：你能再具體跟我談談你們的價格嗎？你隻提到了市場價，並沒有說你們的這款產品的最終定價。
電話營銷員：我們的最終定價暫時還沒有確定下來，不過，一定不會和市場價相差太遠。
客戶：你們連價格都沒有確定，就來推銷自己的產品，這未免太心急了吧。
電話營銷員：我們並不是沒有最終定價，隻不過在客戶未給出最後答複前，我們不方便透露。
客戶：難道你是在懷疑我和你交談的誠意？我想對於事事都給自己留一手的公司，我沒有必要浪費自己的時間。
（3）對可能性收益不滿
客戶：我覺得你一直就沒有把事情說到重點上。
電話營銷員：請問您所說的重點指的是什麼？
客戶：當然是你們產品的性價比以及能給客戶帶來多大利潤。
電話營銷員：您使用我們的產品後，半年內會讓貴公司的營業額增長5%~30%。
客戶：5%~30%？為什麼會有這麼大差距？
電話營銷員：這要根據貴公司的銷售額來定，如果貴公司銷售得好，利潤自然會高。
客戶：說了半天，不是你們的產品成就我們的利潤，而是讓我們自己承擔風險來成就你們的業績。我想，我們沒有必要再繼續談下去。
（4）對承諾的售後服務不滿
客戶：我很不解，為什麼你們能保障自己的產品質量，卻不肯在售後服務上下工夫？
電話營銷員：不是這樣的，我們的售後服務也是不錯的，您在使用產品時一旦有疑問，可以隨時在工作時間聯係我們的客服。
客戶：工作時間？那我在晚上遇到問題時，怎麼辦？
電話營銷員：這個……
客戶：還是等你們解決掉這個問題後，再打電話過來吧。
（5）不方便自己簽訂合同
客戶：你說你們公司在x省，如果我們成交，要在哪裏簽訂合同？
電話營銷員：是這樣的，因為貨源在x省，簽訂合同也應該在x省。
客戶：難道你們就沒有更兩全其美的方法嗎？
電話營銷員：不好意思，林總，暫時我們隻有這一種方法。
在客戶表現出負麵情緒後，電話營銷員應該給予尊重，不能急於插話也不能置之不理。如果急於為自己辯解，更容易激起客戶的逆反心理，從而導致事情更加棘手；如果置之不理或是含糊帶過，就會讓客戶有不被重視的感覺。正確的做法應該是等客戶表達完自己的不滿後，然後再及時回應，快速消除隔閡，要用誠懇的態度和真實的語言來麵對。
輕鬆排解客戶的不良情緒
當客戶的負麵情緒出現時，並不意味著客戶就會直接放棄。作為電話營銷員，如果能及時排解掉客戶的負麵情緒，把令客戶不滿的地方處理好，仍然可以重新喚起客戶的購買**，使客戶做出積極的決策。
想要排解客戶的負麵情緒，可以從以下幾個方麵入手。
（1）讓客戶感覺到你在為他著想
1投其所好。
電話營銷員：謝先生，我們這款沙發您不再考慮一下了嗎？
客戶：我真的不需要，請您不要再打來電話。（電話那頭突然傳來稚嫩的小孩子的聲音）
電話營銷員：謝先生，我們的沙發還有一個特點，就是可以作為兒童床使用，由於我們沙發彈性極好，你不用擔心孩子在上麵玩耍會摔到、碰到。
客戶：哦？是嗎？我現在確實需要一個可供孩子玩耍的兒童床。
2同類對比。
客戶：我們公司現在不需要購進新產品，我也不會浪費時間在產品的更新換代上。