比如某些運輸車輛在售票處的廣告為“進口空調大巴”，由於“進口”、“空調”均可用於修飾，便產生了歧義現象。www.xianjie.me可以理解為進口的、開有空調的大巴，也可以理解為裝有進口空調的大巴。一旦客戶有了歧義，就會產生一連串的疑問，這些疑問不能及時得到解決的話，就會破壞原本有希望談成的生意。通過提問了解客戶是否存在歧義
想了解客戶是否存在歧義，可以這樣問：
“您有什麼不一樣的想法嗎？”
“關於我們的產品，您還有哪裏不清楚？”
“您看，我們的產品質量符合您心目中的標準嗎？”
客戶有哪些歧義
（1）對產品包裝上的歧義
客戶：我看你們藥品的包裝盒上並沒有國藥準字的標誌。
電話營銷員：王先生，我想您對我們的產品還不是很了解，我們的xx護肝丸屬於保健品，保健品上是不用出現國藥準字的標誌的。
（2）對電話營銷員某句話語有歧義
電話營銷員：總之，我們酒店會讓每一個客戶享受到最高級的待遇。
客戶：每一個？最高級？難道住總統套房和普通客房是一個待遇？
電話營銷員：不，不，我的意思是，每一位客戶會在各自選擇的規格內享受到最好的服務。
（3）對電話營銷員言語的真實性有歧義
客戶：你把你們的產品表述得太過完美，太完美的東西會讓我望而卻步。
電話營銷員：王先生，我想您過慮了。我們公司信奉好產品才會有好銷路，我保證我所說的都是真實的。
（4）對電話營銷員的回複有歧義
客戶：我們昨天不是約好，你們公司今天會派人來做技術講解嗎？為什麼到現在還沒有人來？難道你是在故意敷衍我？
電話營銷員：實在不好意思，王先生，我看這裏麵一定有什麼誤會。我們的技術員一般都會在約定的時間準時到達客戶公司，或許是因為今天太忙耽誤了。您不要生氣，我現在馬上就打電話，保證很快讓您見到我們的技術員。
（5）對費用有歧義
客戶：你給我的價目表上明明寫的是每平方米20000元，現在怎麼又漲了2000元。你們公司到底還有沒有信譽？
電話營銷員：王先生，您不要生氣。情況是這樣的，我們給出的每平方米20000元的房子位於xx區，而我們現在談的房子跟xx區不在一個區域。
怎樣消除歧義
（1）提供證據，澄清事實
“我明白您這種感受，在開始的時候，其他人也是這麼認為的，但是後來他們就發現，長期收益遠遠高於最初這些花費。”
“我會為您提供一份詳細的報表，讓您更清楚地看到我們產品將會給您帶來的巨大效益。（2）態度端正，語氣堅定
如果客戶對你這個人不放心，覺得你過於圓滑或者說話誇大其詞，你就應該在語言的專業性上下工夫，並且要保證自己的語氣是沉穩堅定的。
如果客戶對產品質量不放心，覺得你在介紹產品時總是采取回避的態度，你就一定要避免“可能”、“大概”、“也許”這樣模棱兩可的詞語。
為了不讓客戶先入為主地對產品或態度產生不好的印象，你應該在容易產生歧義的地方多加小心，或是提前給予說明。防患於未然，才能為自己減少許多不必要的麻煩。
營銷總結
你能聽出客戶言語中的歧義嗎？
你如何對待客戶產生的歧義？
方法5直接約見客戶
在和客戶約定見麵時間時，應該對客戶的上下班時間以及每天的作息有基本的了解，避免把時間約在客戶工作最忙碌的時間段。
俗話說，聞名不如見麵，電話裏說得再誘人也比不過和客戶麵對麵交流來得有效。當然，作為電話營銷員，不可能和每一個通話的客戶見麵，不得不見麵的隻是眾多客戶中的一小部分。
一般來說，約見客戶分別是在三種情況下：一是如果你用盡渾身解數，都不能在電話裏打消客戶疑慮，而這個客戶又比較重要時，你就有必要約客戶麵談。二是對於一些金額比較大的交易，必須要以麵對麵的溝通來完成銷售。三是由於產品的獨特性，需要實地考察或是觀摩的，需要和客戶麵談。
巧談麵試時間
在麵談時機成熟的情況下，就需要趕緊和客戶敲定麵談時間。關於麵談時間，電話營銷員不能隨心所欲地胡亂提議，應該站在客戶角度，以讓客戶感到方便為標準。