想要讓客戶對營銷的產品感興趣,可以拿對手公司的產品和自家產品做個比較。仙界小說網www.xianjie.me在比較時,可以利用揚長避短的方法,重點強調自家產品的突出優勢,切記不要弄虛作假,這樣會讓精明的客戶對你徹底喪失信任。無論哪行哪業,都存在市場競爭,想要做大做強,就要向大風大浪挑戰。作為開辟公司疆土的前沿人士,電話營銷員應該立足於產品的客觀事實,努力爭取客戶的信任。隻有得到了客戶的信任,銷售之路才會越走越寬,公司前景才越來越遠大。
與競爭對手作對比
在向客戶介紹自己公司的產品時,如果一味地從自家產品出發,翻來覆去對產品的那幾個特別之處進行表述,是很難讓客戶對你的產品有很立體的印象的。尤其是對於某些較為細心或者挑剔的客戶來說,隻談論自家公司的產品,無法徹底打動他們。
想要讓這些客戶對你推銷的產品感興趣,可以換一個角度,拿對手公司的產品和自家產品做個比較。在比較時,電話營銷員不宜提供虛假的信息,這樣會讓精明的客戶對你徹底喪失信任。但是當自家產品實在不夠出色時,可以利用揚長避短的方法,重點強調自家產品的突出優勢,同時對一些缺點要淡化,不過淡化不等於隱瞞和欺騙,如果客戶問起,要實事求是地回答。
比如你要推銷羽毛球拍,你的羽毛球拍最大的優勢就是輕巧、握起來手感很好,而最大的不足就是不夠堅固,耐久性不好,那麼你在對客戶進行介紹時就可以說:“我們的這款羽毛球拍比起其他牌子的,最大的特點就是輕巧舒適,讓您更好操控。”盡量不要提到產品的耐久性。但是如果客戶詢問“你們的球拍耐久性怎麼樣”時,你也不應該故意隱瞞,可以這樣說:“市場上一般好一點的羽毛球拍一般都能使用兩三年,我們的球拍使用兩三年也是不會壞的,不過任何一款羽毛球拍的使用期限都因使用者打球的頻率而變動,如果天天打,消耗得會快些,如果偶爾打,使用的期限就會長。”這樣的回答,就可以淡化你的產品在耐久性上的不足。
不要隱瞞產品的劣勢
尺有所短,寸有所長,電話營銷員把自己的產品表述得太過完美,有時候並不是好事。客戶在聽到某樣產品成本高、質量好,價格卻很低時,心裏總是會充滿猜疑的,他不能確定產品是不是經過正規途徑出售的,也不能確定電話營銷員是不是隱瞞了什麼不好的東西。
電話營銷員:我們這款高科技高智能手機非常適合您這樣的商務人士,不過我提醒您,最好把手機放在手提包裏,千萬不要別在腰間,此外,在接電話時,盡量不要把手機整個對在耳朵上。
客戶:為什麼呢?
電話營銷員:您知道手機都是有輻射的,況且我們這款智能手機兼備無線上網功能,您更要注意防輻射。
客戶:啊,輻射會很嚴重嗎?
電話營銷員:其實和普通手機也差不了多少,我們隻是為了您的身體健康,對您進行善意的提醒,您不要驚慌,隻要您不是時刻把手機放在耳邊,就不會受到什麼影響。
客戶:這樣啊,我明白了。
不要誇大其詞
電話營銷員在打消客戶疑慮時如果過於誇大其詞,不僅不會讓客戶放心,還很容易招來客戶的反感。
總體來說,誇大其詞會造成兩個層麵的影響--賣方的信譽問題、客戶的情緒問題。
(1)賣方的信譽問題
電話營銷員:沈先生,我想您一定聽說過我們xx軟件開發公司。我們公司可是國際大公司,在國外很多城市都開有分公司。我們的公司這麼大,商品自然也都是大品牌,您盡管放心購買就是。
客戶:xx軟件開發公司?我沒有聽說過。
電話營銷員:沈先生您可能是整日忙於工作,沒有關心外麵的信息。我們公司在這幾年內迅速崛起,我們公司開發的軟件,銷量在本市可是數一數二的。
客戶:是嗎?不過據我所知,我市今年軟件開發領域的銷售冠軍是xxx公司,而亞軍和季軍貌似也不是你們的公司,甚至本市在排行前二十的軟件開發公司名單裏,我也沒有看到你們公司的名字。