電話營銷員：這個，我們公司也是在不斷前進的。不過請您相信，用不了多久，我們公司將會超越您所提到的那些公司。
客戶：那等你的公司超越之後咱們再聯係，再見。
在本案例中，這名電話營銷員是一個喜歡誇口、說話不著邊際的人，他缺乏誠實這個優良品質，太過明顯地將自己的謊話暴露出來，不僅讓他自己失去了客戶的信任，還讓他所在的公司麵臨了信譽危機。
（2）客戶的情緒問題
客戶：你能給我介紹一下產品質量上的問題嗎？
電話營銷員：您放心購買我們的電飯煲好了，我保證公司生產的電飯煲不會有任何質量問題，您放心使用，隨便您用一年兩年都不會壞。
客戶：不會有任何質量問題，一年兩年都不會壞？既然這樣，你們還需要三包幹什麼？這位先生，你說話未免太過絕對。（已經有些生氣）
電話營銷員：有了三包，顧客當然會更加放心了。您拿著這張三包卡，永遠都不用擔心您購買的產品會壞了。
客戶：三包卡能保永遠？是我聽錯了還是先生您對三包卡不了解？我所知道的三包卡一般都是在一年或三年內有效。（越來越氣憤）
電話營銷員：這個，我的意思是說，我們的產品絕對不會有問題，有沒有這三包卡，您都放心使用就是。
客戶：我隻是想了解一下產品的質量，你卻一直誇海口，沒有說一點對我有用的信息，我看我們還是算了吧。（憤怒情緒徹底爆發）
在這個案例中，電話營銷員一直沒有正麵回答客戶提出的問題，他總是用不切實際的信息來誘導甚至迷惑客戶，客戶在一再忍耐下，最終放棄。
從產品特色出發，由劣勢變優勢
經常在市麵上看到很多小食品，本來不是很好吃，卻因為打上特產的名號而賣得火暴。由此可以看出，隻要抓住產品本身與眾不同的閃光點，就可以變劣勢為優勢。
客戶：你們的培訓班我可沒有聽說過，教室隻有三十平方米，這樣的課程能有保障嗎？
電話營銷員：關於課程質量，您盡管放心，我們的培訓班屬於麻雀雖小五髒俱全型。我們的老師有三位，都是xx大學的研究生導師，同時也是培訓班的股東。恕我直言，我不覺得我的教室小是缺點，相反，我們的教室小，聽課的人少，老師和學生就能更好、更有針對性地互動和交流。
客戶：那你們打算招多少學員？
電話營銷員：我們預計招20個學員。
客戶：你們的培訓班是剛剛成立的？
電話營銷員：對，正因為如此，我們的老師在講課時會更加盡心盡力，我們也想早日創下好口碑。
客戶：如果真如你所說，我想你們會成功。
電話營銷員最不應該有的行為就是自暴自棄，不能因為自己推銷的產品比不上別的品牌就失去前進的動力，因為在某些時候，劣勢也可以變成優勢。
有一個10歲的日本小男孩，在一次車禍中失去了左臂，但是他很想學柔道。經過多次努力，他終於拜一位柔道大師做了師傅，從此開始認真學習。不過3個月來，師傅隻教了他一招，這讓小男孩有些疑惑。
一次，他終於忍不住問師傅：“為什麼不教我點其他招數？”
“不，你不用學其他的，你隻需要學會這一招就足夠。”師傅回答他。雖然還是不太明白，但是出於對師父的信任，小男孩繼續練了下去。
又過了幾個月，師傅帶小男孩去參加比賽，這是他的第一次比賽。沒想到的是，小男孩竟然輕輕鬆鬆地贏得了前兩輪。第三輪有些難度，但是因為對手表現得有些急躁，小男孩利用自己那敏捷的一招，又贏了。
就這樣，小男孩進入了決賽。決賽的對手看起來比他要強壯很多，並且很有經驗的樣子。剛開始的時候，小男孩幾乎要招架不住，裁判擔心他會受傷，叫了暫停，打算終止比賽，但是小男孩的師傅卻示意比下去。