麵對陌生人介紹的產品，客戶心中總是會萌生出疑慮。仙界小說網www.xianjie.me一方麵，客戶不知道推銷產品的人值不值得信任；另一方麵，他對看不到實物的產品會有很多不明白的地方。客戶的疑慮得不到解決時，電話營銷就很難繼續下去。作為電話營銷員，想要讓通話順利進行下去，就要將客戶的疑慮全部打消掉。方法1不回避客戶的問題
如果客戶肯開口提出自己的疑問或是擔憂，你要及時地回複，不要找借口回避或是顧左右而言他，因為往往電話營銷員的機會就存在於客戶的問題裏。
與客戶通話時，不要害怕提問，客戶有疑問其實是一件好事。試想，當你在滔滔不絕地介紹產品時，客戶自始至終一言不發，你會是什麼感受？
客戶一言不發，就很難抓住他的心理，自然就找不到說服他的突破口。所以，在說完一些話後，要適時地停下來，讓客戶說一說自己的想法，哪怕說一些不滿意的地方，對你來說都是一個機會。
如果客戶肯開口提出自己的疑問或是擔憂，你要及時地回複，千萬不要找借口回避或是顧左右而言他。
背景：機房設備公司的電話銷售員想要推銷本公司產品給一家公司負責人，但是客戶對這家機房設備公司並不了解，甚至沒有聽說過，所以他無法決定要不要購買。錯誤示範：
電話營銷員：我說了這麼多，您對我們的產品還滿意嗎？
客戶：可我根本就沒聽說過你們的公司。
電話營銷員：噢，這個，可是我們的機房設備確實很優秀啊，我們運用了潔淨技術、溫濕度控製技術、氣態汙染物治理等專業綜合技術，在質量上絕對有保障。
客戶：我隻想知道你們到底是怎樣一家公司？
電話營銷員：當然是大公司了，幾年之後，它將成為本市最大的機房設備公司。
客戶：……（客戶啞口無言，掛掉電話）
客戶想知道公司的情況，電話營銷員卻一直強調產品質量，這會讓客戶有一種憋悶感，而且客戶的疑問一直沒有得到解決，就算之前有購買的**，此刻也被打消了。
正確示範：
電話營銷員：請問您對我的介紹有什麼不明白的地方嗎？您可以暢所欲言，我會真誠幫您解答。
客戶：我根本就沒有聽說過你們這家公司。
電話營銷員：這個我完全可以理解，我們公司才剛剛成立半年，公司的推廣計劃還不是特別全麵。但是一個公司的好壞不是以年資來評論的，您說呢？而且我們公司是注冊資本上千萬元的中外合資公司，我們和鼎鼎大名的德國xx公司也有合作。
客戶：是嗎，你剛才說你們的機房設備就是和德國xx公司合作生產的嗎？
電話營銷員：是的。我們的機房設備運用了潔淨技術、溫濕度控製技術、氣態汙染物治理等專業綜合技術，在質量上絕對有保障。
客戶：既然這樣，我想我有訂購的必要。
電話營銷員沒有回避客戶的問題，客戶想了解公司的情況，他就立足於公司，把公司的實力以及和什麼樣的公司合作都做了說明，這會讓客戶對這家公司有客觀的了解，疑慮也隨著消失了。
背景：xx護膚品公司的電話營銷員向客戶王小姐推銷化妝品，但是王小姐覺得他們給出的價格要高於市場上的同類產品。錯誤示範：
客戶：你們的價格實在太高了。
電話營銷員：怎麼會，您應該感到物超所值才對啊。我們的美白護膚產品效果可是非常好的。
客戶：其他品牌同類產品隻要200元，你們的是300元。我覺得別的牌子用起來也是很好的。
電話營銷員：我們可是大品牌，是有質量保障的。
客戶：我不需要大品牌，再見。
客戶已經表明自己現階段在乎的是價格，電話營銷員從產品品牌上出發也沒有錯，隻是他沒有從具體的效果或質量出發來打動客戶，同時，他始終沒有解決客戶對價格的疑慮，這會讓客戶認為自己吃虧了。
正確示範：
客戶：你們的產品價格太高了。
電話營銷員：您是說我們的產品比其他公司的同類產品價格高嗎？
客戶：是啊，市場上的同類產品一盒才要200元，你們的卻要300元，這還不貴嗎？
電話營銷員：我想我剛才可能沒有說清楚，我們的這款美白護膚乳液，比市場的標準容量要多出一倍，市場上的標準乳液含量是50ml，我們的卻是100ml，這樣平均算下來，我們的護膚品比其他品牌的還要便宜很多呢。
客戶：原來是這樣，看來是我誤會了。
電話營銷員針對價格比同類產高的問題，向客戶做出了詳細的解釋，讓客戶明白自己的產品之所以價格高是因為增加了容量，容量增加價格自然跟著增高，這是無可厚非的事情，而且按平均容量算下來，他們產品的價格反而比同類產品便宜。
背景：xx棉花廠的電話營銷員向一家服裝公司推銷棉花，但是客戶始終對棉花的質量不放心。錯誤示範：
客戶：雖然你們的價格很便宜，但是你能再詳細介紹一下棉花的質量嗎？
電話營銷員：我們的棉花質量很好，是通過了驗證的，您放心購買就是了，肯定不會出錯的。
客戶：我想知道具體的信息。
電話營銷員：要不您到我們公司實地考察一下？