“售後服務一定包您滿意……”
此外，銷售人還應注意的有：
（1）注意客戶購買產品之後某些言行背後隱藏的潛台詞，讀懂這些潛台詞可以及時識別客戶的消極情緒。
（2）能夠在成交之前滿足客戶，就不要推到成交之後。能在一分鍾之內消除客戶不滿，就不要延遲到兩分鍾。拖延時間越長，造成的後果就越嚴重。
（3）積極詢問客戶的需求，並且盡可能地滿足它們，不要為下一次溝通留下後遺症。
（4）在銷售完成以後對客戶主動表示關心，這相當於給客戶吃了一顆“定心丸”。
7.3怎樣才能消除客戶的異議
從某種意義上來說，衡量銷售人的水平高低關鍵看銷售人能否開發高質量的新客戶。要成功開發新客戶，首先做好市場調查、客戶普查、客戶篩癬目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發準備工作。最後關鍵在於打動客戶，消除客戶顧慮與異議。但很多銷售人卻不知道如何消除客戶異議。
新客戶開發過程中，銷售人會經常遇到的異議有：
（1）價格太高。
（2）公司政策不靈活。
（3）獨家代理權。
（4）市場不景氣。
（5）要鋪底。“我的資金很難周轉過來，你們應該支援我一下，鋪點底給我。”
（6）要保證金。“我與你們公司沒打過交道，你們應該給我點保證金。”
（7）缺乏資金。“我現在資金實力有限，不想再考慮其他廠家了。”
（8）廠家關係。“我與現有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家。”
（9）朋友關係。“我與現有廠家是多年的交情，不好意思再引進其他廠家。”
（10）生意校“我們生意做得很小，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧。”
（11）運輸。“這裏離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高。”
（12）小公司。“你們公司是小公司，我們隻經營大公司的產品。”
（13）廠家約束。“我與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧。”
（14）專銷獎。“現有廠家給了我專銷獎，我不能再經營其他廠家的產品了。”
（15）決策權。“經理不在家，我不好做主，等經理回來後再說吧。”
（16）曆史問題。“經營你們公司產品，反映不是很好呀。”
（17）市場衝突。“你們的產品在經營，他不是賣得很好嗎？”
以上列舉的異議，使銷售人與客戶的談判卡殼了，很難進行下去。實際上，以上異議並不一定是客戶的真實異議，可能隻是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有：
（1）客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優惠政策。
（2）客戶對廠家及廠家產品不了解，缺乏信心。
（3）客戶聽信了其他人的讒言。
（4）客戶心中還有顧慮。
（5）客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。
因此，麵對客戶的異議銷售人不要輕易下結論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因，然後對診下藥那麼，怎麼才能消除客戶的異議呢？
1.當客戶異議產品價格太高時
（1）原因分析。
客戶提出銷售人銷售的產品價格太高的異議，可能是廠家產品價格確實要高於其他廠家或品牌的價格，客戶則擔心產品賣不出去；也可能是擔心產品價格太高，自己的利潤下降，沒有錢賺；還有可能客戶是想通過心理戰，要求銷售人把產品價格進一步下調。
（2）策略與方法。
[1]當你調查獲知，你所銷售的產品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時。
“你認為我們產品價格太高，是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規格的產品相比較呢？”
“你能不能告訴我，廠家規格的品種是什麼價格嗎？”
“據我了解，我們的價格與品種的價格差不多……（公司產品相對品種的優勢及我們的運作方法），你還擔心什麼呢？”
注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售人不了解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉移到公司如何做市嚐如何幫助客戶推廣產品上來。
[2]當調查獲知，你的產品確實比其他廠家或者品牌高時。
“我們的價格確實高了點，你是擔心我們的價格高，賣不出還是你認為經銷我們的產品沒有多少錢賺呢？”
[3]客戶回答產品價格高，用戶不接受不好賣。
“你了解過我們的公司嗎？我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產品推廣計劃和方法……（列舉一些幫助客戶推廣產品的方法與案例）。客戶買不買公司的產品是客戶的問題，產品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什麼顧慮嗎？”
[4]客戶回答產品價格高，經營利潤不高。
“你認為經營我們的產品最起碼需要什麼樣的利潤？你估計經銷我們的產品後能產生多大的銷量？你經營我們產品總體利潤期望目標是多少？根據我們對市場的了解及經驗，你經營我們的產品的總體利潤目標可以實現。（從我們全方位的推廣支持後預計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤），你還有什麼擔心嗎？”
“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應該高一些……（說明價格高的原因）。價格確實影響用戶購買的一個方麵。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購買……（理論結合案例展開說明）。我們公司現在推行的是價值營銷……（一整套的推廣方案和計劃與案例）。”
注解：廠家產品價格高，不應簡單的與競爭對手比價格，而是應與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與計劃。並將這些道理，通過理論聯係實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認可與共鳴。
2.當客戶異議廠家的政策不夠靈活時
（1）原因分析。
銷售人所代表的廠家政策不靈活，經常是指廠家的結算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈活，原則性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不願意做廠家的產品；一種是想做這個廠家的產品，但是想獲得更多的更優惠的政策支持。
（2）策略與方法。
[1]客戶以此為借口，不願意做你的產品。
“你認為我們的政策優惠到什麼程度，我們才有可能合作呢？”
“你要的這麼優惠的政策，我沒有辦法答複你，要麼這樣吧，我請示了公司領導後，再來拜訪你，行嗎？你也好好考慮一下吧！”
注解：既然客戶做廠家的產品暫時沒有需求，短期內廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續與這種客戶保持聯係與接觸，說不定以後有機會合作。
[2]客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策。
“你能不能講具體一點，你認為公司哪些政策不靈活？”
“你認為我們的政策，對你來說，可能會造成什麼樣的不利影響呢？”
“確實政策可能會給你帶來很多麻煩，短期內不利於你的經營，但你有沒有考慮過政策也能給你帶來什麼好處嗎？……”
“你想過沒有，其他廠家為什麼會給你那麼多且具有吸引力的政策嗎？理由隻有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產品缺乏信心，隻能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你表麵上的支持，還給你帶來了什麼？……（結合案例說明帶來了一大堆的麻煩）。同時你也想過沒有，為什麼我們的政策不是很寬鬆，反而很多的經銷商和用戶忠誠於我們公司和我們的產品？因為我們給他們帶來很多價值……（結合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值）。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢？”
“我們給你提供政策達到何種程度，你才有可能與我們合作呢？”
注解：通過開放式的提問形式，了解客戶需要何種政策，了解客戶對這種政策的顧慮是什麼，同時引導客戶從要政策的誤區中走出來，變要政策為要發展，最終使客戶明白要發展就要與像你這樣的廠家合作。
3.客戶異議要求“獨家經銷或者總代理”時（1）原因分析。