啟動更換和補償方案同時，萬科承諾將嚴格承擔所有義務和責任，盡最大努力，盡快為客戶解決好問題。如確認使用該批地板對客戶造成了其他損害，公司將100%承擔責任。
至此，由17家各地質檢機構出具檢測報告，先後公布的武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門、南京、鎮江、合肥、上海、天津、佛山、西安、中山等72組結果中，有71份的甲醛釋放量低於國家標準，1份送檢樣品超出國家標準。
全部抽樣中，有41組是從已交付業主家中取樣，22組是從備料庫取樣，3組來自已到貨未安裝的封存產品，6組來自樣板間取樣。
其間，蘇州市吳江質量技術監督局、上海質監部門也先後對安信地板進行了執法抽檢。2月21日，上海質監部門在萬科業主代表、媒體代表、上海市建委和房管局、萬科等多方監督下，對萬科在上海與安信合作的四個項目進行抽檢。3月1日，上海市質監局通報了對萬科項目所用安信地板的抽檢結果：甲醛釋放量符合現行國家標準。
幾天後，佛山這一例樣品的其他兩份檢測結果出來：甲醛釋放量低於國家標準。
佛山項目地板檢測出不合格產品，給客戶帶來損失，影響他們正常生活，這是我不願意看到的結果。但從另一個角度看，這個結果也會帶來一些積極因素，工業產品出現瑕疵是符合邏輯的。如果所有檢測全部過關，管理層大概會驕傲自滿，這很可能會造成未來更大的紕漏。如果將一個企業比喻成人體的有機係統，佛山的檢測結果就像一場感冒，調試了整體的免疫係統。
當負麵新聞出現，一些公司是用掩蓋的方式解決問題。但可惜的是，他們一旦擁有了掩蓋的能力，就失去了其他的能力。這不是萬科的做法，萬科需要的是解決自身問題的能力。對客戶、媒體和自己都坦誠相待，就為企業確立了明確的標準與價值。
安信地板事件之後，有同事心存疑問：既然裝修房受到外界質疑，我們為什麼還要繼續？
對此，我的回答是：裝修房的確受到了一些質疑，但是如果萬科不做裝修房，客戶僅靠一己之力也無法完全解決質量問題。我們擁有比客戶更多的資源，應該比客戶更有能力做好。同時，做裝修房也是為了建立萬科的競爭優勢，我還相信，推進裝修房對社會節能環保目標的實現有所助益。所以，我們不會放棄理想。[73]
第一位環保主義者
從波士頓驅車20公裏，來到康科德小鎮。人間四月天，沿途藍天白雲，樹林、草地、濕地之間鑲嵌著白色調的維多利亞風格獨棟房舍、纖細的教堂尖頂，仿佛時光倒流，返回工業文明之初。
小鎮外一條蜿蜒公路，兩側自然生長著橡樹、楓樹、鬆樹的次生林，頑強的綠色幼苗和黃色野花頂開了覆蓋其上的枯葉。聆聽鳥兒清脆的奏鳴曲，踏足在柔軟地毯般的枯橡樹葉上，發出“唰唰”的響聲，周身都感到舒坦、自在。次生林圍繞著的是一處清透的湖水。沿著湖邊帶有隔離鐵網的通道行走。鐵網是為了防止人為對野生環境的幹擾損壞，但每隔一段距離都設有親近湖麵的開口。波光粼粼的湖麵上有皮劃艇，湖邊不乏垂釣者和享受野餐、日光浴的人們。
停下來，同一位正在放魚餌的垂釣者搭訕：“能釣多大的魚？”垂釣者詢問我的國籍，並主動介紹自己：土耳其移民，喜歡釣魚，喜歡這片保持著原生態的瓦爾登湖。
瓦爾登湖，這是一個寫在文學史上的名字。1845年，康科德小鎮的一位退職中學教師攜帶斧子來到湖邊，[74]建起了一座小木屋，開始獨居生活。他就是散文家、哲學家、超驗主義者亨利·戴維·梭羅，1837年哈佛畢業生。
1854年，梭羅的散文集《瓦爾登湖》出版，詳細記載了他在瓦爾登湖畔兩年又兩個月的生活曆程和人生感悟。這部被稱為“寂寞、恬靜、智慧”的作品為無數後人提供了精神指南，成為文學史上不朽的經典之作。因《瓦爾登湖》，梭羅本人確立了在美國文學史上不可替代的地位，本處偏僻一隅默默無聞的瓦爾登湖也一躍成為風景勝地。還因為這本書，瓦爾登湖周邊的次生林得到保護，免被現代工業文明侵擾。同樣因《瓦爾登湖》，梭羅被認為是第一位環境保護主義者。
在梭羅所處的19世紀，美國經濟突飛猛進，迅速成為世界強國，對自然資源的浪費和破壞亦達到了極為嚴重的程度。首先是對森林的過度砍伐。焚林開荒是當時的普遍現象——10年時間3000萬英畝森林被辟為農地；當時，輪船、火車和其他動力機械大都以木柴為燃料。據估計，19世紀中期美國所需能源的90％以上來自樹木。今天，中國同樣麵臨經濟發展所造成的環境問題，美國的曆史經驗應為有益的借鑒。