18日正好是星期六，公司內部自查結果：采購流程合乎規範，質檢文件齊全，采購部同事與安信之間沒有不當交往。同時，周清平和王衛鋒從上海反饋調查走訪結論：沒有跡象表明安信在質量管理方麵存在係統性風險！
應急小組召開會議，綜合各方麵情況，認為“李曉燕”帖中內容不實的可能性很大。大家舒了一口氣，覺得可以平靜地過一個周末，相信這個事件應該會漸漸平息。
這時候，我卻有不同看法，安信地板事件發展到這一步，對安信、對萬科、對房地產行業的傷害已經形成，尤其對精裝修這一行業未來的大趨勢，更會帶來影響。如果以保守方法應對，固然能安全度過這次輿論危機，但卻無法消除它對行業已經造成的損害。我向公司建議：變保守為積極，變被動為主動，召開新聞發布會，澄清事實，高調應對！隨即，我在新浪微博上表態：一旦發現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益。即使1%差錯，對消費者就是100%的損失！
2月20日，事件發生第五天，萬科召開新聞發布會，介紹情況：2010～2011年度，萬科份額最大的地板供應商是聖象，占近40%的比例；第二大供應商是北美楓情；第三大是安信。與安信的合作史上，萬科還沒有發現有甲醛釋放量超標或者其他幾個指標不合格的情況……[72]
新聞發布會後，萬科高調回應“地板門”的新聞出現在各大媒體和網絡上，有網友讚揚萬科負責任的態度，也有網友立刻質疑：萬科怎麼大包大攬，表現出和安信站在一起的態度？
的確，這個時點上，雖然萬科對安信地板的質量有了底，但檢測結果會是怎樣很難預料，畢竟檢測過程中存在偶然性因素和人為因素，一旦出現不好的結果，我們能否應對得過來？
危機公關的原則是多一事不如少一事，高調應對，需要對公司同事、體製和文化有高度自信，同時需要勇氣和決斷。
2月22日，首份檢測報告公布，經武漢產品質量監督檢驗所檢測，萬科武漢魅力之城複檢的安信實木複合地板，所檢指標全部合格，其中甲醛釋放量指標僅為0.2mg/L，遠低於1.5mg/L的國家標準。此外，送檢樣品的靜曲強度、彈性模量、含水率、表麵耐磨等指標也均合格。
第一份檢測報告合格，沒有讓大家更加放心，反而更加繃緊了神經，因為接下來，一份份報告將陸續公布。
此後幾天，各地複檢報告陸續公布：武漢合格，青島合格，廣州合格，重慶合格，北京合格，杭州合格……
3月1日下午，佛山萬科送檢四份樣品的複檢報告中，新城灣畔7號樓的一份樣品甲醛釋放量為1.9mg/L，超出1.5mg/L的國家標準限量！
按照國家相關質量檢測流程，每次送檢樣品，要送一式三份。如果第一份檢測合格，則結果為合格；如果第一份檢測結果不合格，可以再檢測其他兩份樣品，以三次檢測結果中的多數為最終結果。也就是說，我們還有一次爭取的機會。怎麼辦？應急小組討論決定：按規則啟動其他兩份樣品的檢測，但以第一次檢測結果為最終結果。也就是說，萬科已經接受這一份檢測不合格的結果！
消息通知安信。安信方麵感到非常委屈，盧董事長表示：他們對自己的產品有信心，希望萬科按質檢所的建議再爭取一次檢測機會。萬科與安信溝通：複雜形勢下，事情越簡單、越透明，才越有公信力。過於複雜的檢測程序可能會招致流言蜚語和大眾本能的質疑。最終，安信接受了我們的決定。
隨即，佛山萬科啟動緊急預案，商量地板更換及客戶補償方案，同時要求安信就這批地板甲醛超標原因做出說明，安排為客戶更換地板的備貨。備貨中，安信地板赫然在列，表達萬科對安信的信心和支持；同時，也備有其他品牌地板，供客戶選擇。
3月2日，萬科在佛山再次召開新聞發布會，公布佛山檢測結果並做情況說明，同時向客戶道歉。根據此前承諾，隻要有一例檢測不合格，萬科將更換整個批次的地板並給予客戶補償。這批地板的使用麵積共3012平方米，用於佛山新城灣畔7號樓104套裝修房。7號樓是2011年9月底交付，目前實際入住的戶數為25戶。